Om du vill kontrollera statusen för reparationen ringer du butiken som reparerar enheten eller besöker reparationshistoriken i Google Store.
Obs! Ha ditt reparations-id (kallas även RMA-nummer eller Jobsheet-nummer) till hands. Du får det här numret när du påbörjar reparationen.
Kontrollera reparationshistoriken
Få uppdateringar om reparationsstatus
Spåra en reparation via post
Obs! Skicka enheten för reparation senast det datum som anges på fraktsedeln för att undvika förseningar eller annullering. Kontrollera e-posten regelbundet efter meddelanden som kräver din uppmärksamhet.- När du har skickat in enheten för reparation:
- När reparationscentret tar emot enheten som skickats in med post för reparation visas uppdateringar i reparationshistoriken för Google Store.
- Det kan ta två till tre dagar innan enheten kommer fram till centret.
- Det kan ta upp till tio arbetsdagar innan enheten repareras och returneras till dig.
- Om du begär ett förbetalt fraktpaket får du det inom två arbetsdagar.
- För väntande eller avvisade uppdateringar:
- Om din reparationsbeställning behöver uppdateras efter undersökningen får du ett e-postmeddelande där du blir ombedd att godkänna detta med ämnet Åtgärd krävs: Godkänn ändringarna i reparationsbeställningen omedelbart, RMA-nummer xxx.
- Du har tio dagar på dig att godkänna eller tacka nej.
- Om du inte svarar inom tio dagar eller om du avvisar uppdateringen avbryts reparationen och enheten returneras utan att ha reparerats.
- När du har godkänt den slutliga kostnaden och slutfört betalningen slutförs beställningen inom tre arbetsdagar.
Kontrollera en reparation via inlämning
Kontakta reparationspartnern direkt om du vill ha den senaste uppdateringen om en reparation via inlämning.
Tips! Om du har gett reparationspartnern en e-postadress som är länkad till ditt Google-konto kan begränsad statusinformation för reparationen visas i reparationshistoriken för Google Store. Den kanske inte alltid återspeglar den senaste informationen från reparationspartnern.
Få leveransstatus
Besök reparationshistoriken i Google Store om du vill ha spårningsinformation och uppdateringar om den inskickade enheten. Du kan också få reparationsuppdateringar via spårningsnumret eller spårningslänkar från din operatör.
Tips! Du kan även spåra fraktpaketet i beställningshistoriken för Google Store.
Kontrollera beställningshistoriken eller reparationshistoriken
- Logga in på store.google.com.
- Klicka eller tryck på profilbilden uppe till höger.
- Välj vad du vill göra:
- Välj Beställningar för att öppna beställningshistoriken.
- Välj Reparationer för att öppna reparationshistoriken.
