Obtenir des mises à jour sur l'état de la réparation
Pour obtenir des détails sur votre réparation par envoi postal, accédez à votre historique des réparations dans la boutique Google Store. Pour obtenir des mises à jour sur votre réparation sans rendez-vous, communiquez avec votre partenaire de réparation. Si vous avez fourni au partenaire de réparation l'adresse de courriel associée à votre compte Google, vos informations de réparation sans rendez-vous figureront également dans votre historique de réparation.
Afficher l'historique des réparations
Les mises à jour sur l'état de la réparation sont manquantesSi votre historique de réparation n'est pas encore mis à jour, consultez les délais ci-dessous.
Envoi postal :
- Le processus de réparation par envoi postal prend jusqu'à 10 jours ouvrables après l'envoi de votre article.
- Si vous demandez un colis d'expédition prépayé, nous vous l'enverrons dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
- Si votre demande de réparation nécessite une mise à jour à la suite de notre inspection, nous vous demanderons votre approbation par un courriel intitulé : « Action requise : Veuillez approuver immédiatement les modifications apportées à la demande de réparation, Nᵒ ARM xxx ».
- Une fois que vous aurez approuvé le coût final et terminé le paiement, la demande sera traitée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Si vous refusez la mise à jour, votre appareil ne sera pas réparé et il vous sera retourné dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Sans rendez-vous :
- Pour obtenir des mises à jour concernant l'état de votre réparation, communiquez avec le partenaire de réparation auprès duquel vous avez déposé votre appareil.
Pour obtenir des informations de suivi et des mises à jour sur votre réparation par envoi postal, consultez votre historique des réparations dans la boutique Google Store. Vous pouvez également utiliser les numéros ou les liens de suivi de votre transporteur pour obtenir des mises à jour de réparation.
Pour les colis d'expédition prépayés : consultez les courriels provenant de la boutique Google Store contenant les liens de suivi. Vous pouvez également consulter votre historique des commandes dans la boutique Google Store.
Pour obtenir votre historique des réparations, sélectionnez Réparations et remplacements en haut à droite de la page de l'historique des commandes.
Vous pouvez suivre votre trousse d'expédition dans votre historique des commandes dans la boutique Google Store.
Annuler votre réparation
Pour annuler votre réparation par envoi postal ou sans rendez-vous, suivez les instructions ci-dessous.
Envoi postal :
- Pour annuler ou modifier votre demande de réparation, accédez à votre historique des réparations dans la boutique Google Store.
Important : Il est seulement possible d'annuler une demande de réparation avant d'avoir envoyé l'appareil. Si vous n'envoyez pas votre appareil à la suite de votre demande de réparation, la demande sera automatiquement annulée dans un délai de 30 jours.
Sans rendez-vous :
- Pour annuler ou modifier votre demande de réparation, communiquez avec votre partenaire de réparation local.
Résoudre les problèmes de création de demandes
Impossible de créer une demande de réparationSi vous obtenez une erreur lors du paiement, communiquez avec l'assistance. Soyez prêt à fournir vos coordonnées et les détails de l'erreur à l'assistance.
Pour obtenir de l'aide concernant les réparations des appareils Pixel, communiquez avec le centre d'assistance pour le Pixel. Il est utile d'avoir l'IIEM de l'appareil en main. Découvrez comment trouver l'IIEM de votre téléphone Pixel.
Pour obtenir de l'aide concernant les réparations de tablette, communiquez avec l'assistance pour la Pixel Tablet. Il est utile d'avoir le numéro de série de la tablette en main. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
Les réparations doivent couvrir tous les dommages causés à l'appareil, qu'ils soient couverts par la garantie ou non. Des frais vous seront facturés pour les réparations hors garantie.
Les appareils réparés reçoivent une garantie de 90 jours. Si vous avez déjà une garantie, mais qu'elle est inférieure à 90 jours, elle sera prolongée jusqu'à un total de 90 jours. Le partenaire de réparation effectuera les réparations pendant cette période.
Comprendre les frais et les paiements
En savoir plus à propos des frais d'autorisations et des frais de réparationEnvoi postal :
Lorsque vous introduisez votre demande de réparation, votre mode de paiement est autorisé pour le coût estimé de la réparation. Une fois l'inspection terminée, et si aucun élément supplémentaire ne doit être réparé sur votre appareil, votre compte sera débité et la réparation commencera.
Si d'autres éléments doivent être réparés sur votre appareil une fois que celui-ci a été inspecté, nous communiquerons avec vous par courriel. Vous avez 10 jours pour accepter le coût mis à jour et le payer ou pour refuser la mise à jour. Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous vous renverrons l'appareil non réparé et votre compte ne sera pas débité.
Sans rendez-vous :
Si vous déposez votre appareil auprès d'un partenaire de réparation et que d'autres dommages sont constatés lors de l'inspection, nous communiquerons avec vous au sujet des frais de réparation supplémentaires. Vous devez accepter les frais pour que les réparations puissent commencer.
En ce qui a trait aux réparations en Europe seulement, vous pouvez refuser de payer des frais supplémentaires pour les réparations superficielles telles que des rayures sur l'écran.
Des frais de réparation peuvent également vous être facturés même si votre téléphone est sous garantie, car la garantie du fabricant ne couvre pas certains types de dommages. Certains types de dommages fréquemment exclus comprennent les écrans fissurés et les dommages causés par les liquides. Les dommages internes pourraient ne pas être visibles.
Les coûts de réparation réels pourraient être supérieurs au devis estimé. S'il y a un écart entre le devis estimé et le coût réel, vous recevrez un courriel de confirmation pour approuver le changement de coût.
Envoi postal :
Si d'autres dommages sont constatés lors de l'inspection, il vous sera demandé d'approuver le nouveau coût avant que les réparations puissent commencer.
Vous avez 10 jours pour accepter et payer le coût mis à jour. Si vous refusez le coût mis à jour, ou si nous n'avons pas de vos nouvelles à temps, nous vous renverrons votre appareil sans avoir effectué de réparations.
Pour plus d'informations sur les réparations par envoi postal, communiquez avec l'assistance de la boutique Google Store.
Sans rendez-vous :
Si d'autres dommages sont constatés lors de l'inspection de l'appareil qui a été déposé, vous recevrez une demande d'approbation pour le nouveau coût avant que les réparations puissent commencer.
L'appareil présente des problèmes après les réparations
Les appareils réparés reçoivent une garantie de 90 jours. Si vous avez déjà une garantie, mais qu'elle est inférieure à 90 jours, elle sera prolongée jusqu'à un total de 90 jours. Le partenaire de réparation effectuera les réparations pendant cette période.
Si l'appareil présente les mêmes problèmes pour lesquels il avait été envoyé pour réparation, communiquez avec nous :
Si vous rencontrez des problèmes avec un appareil que vous avez déposé pour réparation, communiquez avec votre partenaire de réparation.
Si votre appareil présente de nouveaux problèmes, entamez une nouvelle demande de réparation.
