Få opdateringer om status på reparationen
Du kan få flere oplysninger om reparationen af din indsendte enhed ved at gå til din Google Store-reparationshistorik. Kontakt din reparationspartner for at få opdateringer om din reparation i en fysisk butik. Hvis du har givet reparationspartneren den mailadresse, der er knyttet til din Google-konto, vil du også kunne se oplysninger om din reparation i en fysisk butik i reparationshistorikken.
Der mangler reparationsopdateringerHvis reparationshistorikken endnu ikke er opdateret, kan du få mere at vide om tidshorisonter nedenfor.
Enhed sendt med posten:
- Det tager op til 10 hverdage at reparere din indsendte enhed, efter du har sendt den til reparation.
- Hvis du anmoder om en pakke med forudbetalt porto, sender vi den inden for 2 hverdage.
- Hvis din reparationsordre skal opdateres, efter enheden er inspiceret, bliver du bedt om at godkende opdateringen i en mail: "Handling er påkrævet: Godkend straks ændringer i reparationsordren, RMA-nummer xxx"
- Når du har godkendt den endelige pris og gennemført betalingsprocessen, gennemføres ordren inden for 3 hverdage. Hvis du afviser opdateringen, bliver din enhed ikke repareret, og den sendes tilbage til dig inden for 2 hverdage.
Enhed afleveret i fysisk butik:
- Hvis du vil have opdateringer om din reparation, skal du kontakte den reparationspartner, hvor du har afleveret din enhed.
Du kan få sporingsoplysninger og opdateringer om reparationen af din indsendte enhed ved at gå til din Google Store-reparationshistorik. Du kan også bruge sporingsnumre eller sporingslinks fra dit mobilselskab for at få opdateringer om reparationer.
Hvis du bruger en pakke med forudbetalt porto: Tjek mails, som har sporingslinks, fra Google Store. Du kan også tjekke din Google Store-ordrehistorik.
Du kan se din reparationshistorik ved at vælge Reparationer og erstatninger øverst til højre på siden med din ordrehistorik.
Du kan spore din forsendelsespakke i din Google Store-ordrehistorik.
Annuller din reparation
Hvis du vil annullere reparationen af din indsendte enhed eller den enhed, du har afleveret i en fysisk butik, skal du følge vejledningen nedenfor.
Enhed sendt med posten:
- Du kan annullere eller ændre din reparationsordre ved at gå til din Google Store-reparationshistorik.
Vigtigt! Du kan kun annullere en reparationsordre, hvis du endnu ikke har indsendt den. Hvis du ikke foretager dig noget i forbindelse med din reparationsordre, bliver den automatisk annulleret inden for 30 dage.
Enhed afleveret i fysisk butik:
- Hvis du vil annullere eller ændre din reparationsordre, skal du kontakte din lokale reparationspartner.
Løs problemer med oprettelse af ordre
Jeg kan ikke oprette en reparationsordreHvis du får en fejl ved betalingen, skal du kontakte support. Vær klar til at give dine kontaktoplysninger til og beskrive fejlen for supportteamet.
Kontakt Pixel Support Center for at få hjælp til reparationer af Pixel. Det er nyttigt at have IMEI-nummeret ved hånden. Se, hvordan du finder din Pixel-telefons IMEI-nummer.
Hvis du har brug for hjælp til reparation af en tablet, kan du kontakte Pixel-supportteamet for tablet. Det er nyttigt at have serienummeret ved hånden. Se, hvordan du finder din Pixel Tablets serienummer.
Reparationer skal omfatte alle skader på enheden, som er dækket af garantien, og som ikke er dækket af garantien. Du bliver debiteret for reparationer, der ikke er dækket af garantien.
Der følger en 90 dages garanti med reparerede enheder. Hvis du allerede har en garanti, men den er på mindre end 90 dage, er forlænges garantien til i alt 90 dage. Reparationspartneren udfører reparationer i denne periode.
Forstå debiteringer og betalinger
Få flere oplysninger om godkendelser og debiteringer for reparationEnhed sendt med posten:
Når du afgiver din reparationsordre, godkendes din betalingsmetode i forhold til de estimerede reparationsomkostninger. Når inspektionen er afsluttet, og hvis der ikke er behov for yderligere reparationer på din enhed, bliver du debiteret, og reparationen bliver påbegyndt.
Hvis det under vores inspektion viser sig, at der er behov for yderligere reparationer på din enhed, kontakter vi dig via mail. Du har 10 dage til at acceptere og betale den opdaterede pris eller afvise opdateringen. Hvis vi ikke hører fra dig inden da, sender vi enheden tilbage til dig uden at reparere den, og du bliver ikke debiteret.
Enhed afleveret i fysisk butik:
Når du har afleveret din enhed hos en reparationspartner, og der bliver fundet yderligere skader i forbindelse med inspektionen, kontakter vi dig angående yderligere betaling i forbindelse med reparationen. Du skal acceptere beløbet, før vi kan påbegynde reparationen.
Kun i forbindelse med reparationer i EMEA: Du kan afvise yderligere gebyrer for kosmetiske reparationer som f.eks. ridser på skærmen.
Du kan også blive debiteret for reparationer, selvom din enhed er dækket af garantien, fordi producentens garanti ikke dækker visse skadestyper. Nogle typer af skader, der ofte ekskluderes, er revnede skærme og skader som følge af væske. Interne skader er muligvis ikke synlige.
De faktiske reparationsomkostninger kan være højere end det nævnte estimat. Hvis der er uoverensstemmelse mellem den estimerede pris og den faktiske pris, modtager du en bekræftelsesmail, hvor du bliver bedt om at godkende prisændringen.
Enhed sendt med posten:
Hvis der bliver fundet yderligere skader under inspektionen, bliver du bedt om at godkende den nye pris, før vi kan påbegynde reparationen.
Du har 10 dage til at acceptere og betale den opdaterede pris. Hvis du afviser opdateringen, eller hvis vi ikke hører fra dig i tide, sender vi din enhed tilbage til dig uden at reparere den.
Kontakt Hjælp til Google Store for at få flere oplysninger om reparationer af enheder, du har indsendt via post.
Enhed afleveret i fysisk butik:
Hvis der identificeres yderligere skader under inspektionen af din afleverede enhed, bliver du bedt om at godkende den nye pris, før vi kan påbegynde reparationen.
Der er problemer med enheden efter reparationen
Der følger en 90 dages garanti med reparerede enheder. Hvis du allerede har en garanti, men den er på mindre end 90 dage, er forlænges garantien til i alt 90 dage. Reparationspartneren udfører reparationer i denne periode.
Hvis du har de samme problemer med din enhed, som du har sendt til reparation via post, skal du kontakte os:
Hvis du har problemer med en enhed, som er blevet afleveret til reparation, skal du kontakte din reparationspartner.
Hvis der er nye problemer med din enhed, skal du starte en ny reparationsanmodning.
