Du kan få hjælp til almindelige problemer med Google Store-ordrer i se denne vejledning.

Få flere oplysninger om reparationsprocessen

Før du får repareret din telefon, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dine data.

Opret eller annuller din reparation

Jeg kan ikke finde enhedsoplysningerne eller reparationstypen

Se, hvordan du finder din enheds IMEI-nummer. Det er kun IMEI-numre for Pixel-enheder (alle størrelser og generationer), der kan angives, hvilket vil sige, at det kun er Pixel-enheder, der kan sendes til reparation.

Jeg kan ikke finde reparationstypen
Under anmodningsprocessen for reparation skal du vælge alle de problemer, der bedst kan beskrive problemerne med din enhed. Reparationspartneren tjekker din enhed, når den er modtaget, for at identificere, hvad der skal repareres.
Jeg kan ikke oprette en reparationsordre

Kontakt os, og oplys, hvilken fejlmeddelelse du får, når du forsøger at betale. Angiv også dine kontaktoplysninger og IMEI-numre.

Annuller din reparation

Enhed sendt med posten

  • Hvis du vil annullere en reparationsordre, skal du gøre det, før du sender din enhed til os.

  • Hvis du ikke foretager dig noget i forbindelse med din reparationsordre, bliver den automatisk annulleret inden for 30 dage.

Fysisk butik

  • Hvis du vil annullere eller ændre din reparationsordre, skal du kontakte din lokale reparationspartner.

Hent statusopdateringer

Du kan få oplysninger om reparationen af din indsendte enhed ved at gå til din ordrehistorik i Google Store og derefter trykke eller klikke på Reparationer for at se din reparationshistorik. Kontakt din reparationspartner for at få oplysninger om din reparation i en fysisk butik.

Der mangler reparationsopdateringer

Hvis du ikke kan se opdateringer om din reparation, kan du se de forventede reparationstider nedenfor.

Enhed sendt med posten

  • Hvis du sender enheden med posten, tager den samlede reparationsproces 7-10 hverdage, efter du har sendt din enhed.
  • Hvis du anmoder om en pakke med forudbetalt porto, sender vi den til dig inden for 1-2 hverdage.
  • Hvis din reparationsordre skal opdateres, efter enheden er inspiceret, bliver du bedt om at godkende opdateringen. Når du har godkendt og betalt den endelige pris, gennemføres ordren inden for de næste 2-3 hverdage. Hvis du afviser opdateringen, bliver din enhed ikke repareret og sendes i stedet tilbage inden for de næste 1-2 hverdage.

Fysisk butik

  • Hvis du vil have en opdatering med status for din reparation, skal du kontakte den reparationspartner, hvor du har afleveret din telefon.
Jeg kan ikke finde forsendelsesstatussen

Hvis du har sendt din enhed til reparation med posten, kan du få flere oplysninger om, hvordan du sporer din forsendelse. Vi anbefaler, at du bruger sporingsnumre eller sporingslinks fra dit fragtselskab, hvis du vil have de seneste oplysninger.

Hvis du bruger en pakke med forudbetalt porto: Tjek mails fra Google Store, hvor der er sporingslinks, eller din ordrehistorik i Google Store.

Tryk eller klik på Reparationer øverst til højre på siden "Ordrehistorik" for at se din reparationshistorik.

Du kan også se, hvordan du sporer dit forsendelseskit.

Der er problemer med enheden efter reparationen

Alle enheder, der repareres af et servicereparationscenter, har den længste garantiperiode ud af enten (1) den resterende del af enhedens oprindelige garanti eller (2) en ekstra garantiperiode på 90 dage efter reparationer.

Hvis du har de samme problemer med din enhed, som du har sendt til reparation, skal du kontakte os. Hvis du har problemer med en enhed, som du har afleveret til reparation i en fysisk butik, skal du kontakte din reparationspartner.

Hvis der er nye problemer med din enhed, skal du starte en ny reparationsanmodning.

Forstå debiteringer og betalinger

Få flere oplysninger om godkendelser og debiteringer for reparation

Enhed sendt med posten:

Når du afgiver din reparationsordre, bliver din betalingsmetode godkendt for den forventede reparationspris. Når inspektionen er afsluttet, og hvis der ikke er behov for yderligere reparationer på din enhed, bliver du debiteret, og reparationen bliver påbegyndt.

Hvis det under vores inspektion viser sig, at der er behov for yderligere reparationer på din enhed, kontakter vi dig. Du har 10 dage til at acceptere og betale den opdaterede pris eller afvise opdateringen. Hvis vi ikke hører fra dig inden da, sender vi telefonen tilbage til dig uden at reparere den, og du bliver ikke debiteret.

Fysisk butik

Når du har afleveret din telefon ved en reparationspartner, og der bliver fundet yderligere skader i forbindelse med inspektionen, tager vi kontakt for at oplyse dig om, at du skal betale et ekstra gebyr for reparationen.Betalingen skal accepteres, før reparationen påbegyndes.

Spørgsmål om debiteringer for reparation af en telefon, der er dækket af garantien

Du kan også blive debiteret for reparationer, selvom din telefon er dækket af en garanti, fordi nogle typer skader (f.eks. revnede skærme og skader som følge af væske) ikke er dækket af producentens garanti.

Spørgsmål om yderligere debiteringer efter inspektion af enheder

Enhed sendt med posten:

Hvis det efter inspektionen viser sig, at der er brug for yderligere reparationer på din telefon, bliver du kontaktet, så du kan godkende den nye pris, før vi går videre med reparationen. Alle skader, der er angivet i reparationsordren, repareres på samme tid, så der er ikke mulighed for delvise reparationer.

Du har 10 dage til at acceptere og betale den opdaterede pris eller afvise opdateringen. Hvis vi ikke hører fra dig inden da, sender vi telefonen tilbage til dig uden at udføre reparationer.

Kontakt os for at få flere oplysninger.

Fysisk butik

Når du har afleveret din telefon ved en reparationspartner, og der bliver fundet yderligere skader i forbindelse med inspektionen, tager vi kontakt for at oplyse dig om, at du skal betale et ekstra gebyr for reparationen.Betalingen skal accepteres, før reparationen påbegyndes.

Forkert debitering for ændret eller annulleret ordre

Hvis du bliver debiteret for et forkert beløb i forbindelse med en opdateret ordre eller debiteret for en annulleret ordre, skal du sørge for, at du har IMEI-nummeret og ordrenummeret ved hånden, og derefter kontakte os.

Flere oplysninger

Der er ikke mulighed for delreparationer
Der ydes 90 dages garanti på din reparerede enhed (eller den resterende del af din eksisterende garanti), så en reparationspartner udfører alle nødvendige reparationer
Reparationspartner i fysisk butik kan ikke reparere enheden
Nogle gange er de reservedele, der skal bruges til din telefon, ikke tilgængelige, eller enheden er for beskadiget til at blive repareret. Vi anbefaler, at du kontakter din reparationspartner for at få flere oplysninger.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false
false