维修、更换和保修

所有带“Made by Google”标签的设备(如 Pixel 手机或 Google Nest 设备)均可享受 Google 提供的有限保修服务。可享受此保修服务的设备包括从 Google 商店、授权零售商店和运营商处购买的设备。要了解您的设备可享受的保修服务,请访问保修中心

从 Google 商店购买的设备或配件

如果您的设备出现以下问题,您将有权要求我们维修或更换,或者要求退款:

  • 无法正常充电。
  • 无法开机。
  • 经常死机。
  • 麦克风、扬声器或按钮存在问题。
  • 无法连接互联网或接收手机信号。

如果是以下情形,您通常无权要求我们维修或更换设备,也无权要求退款:

  • 设备因跌落而出现破损。
  • 碎屑进入 USB-C 端口而使其停止工作。
  • 设备丢失、被盗或不再归您所有。

本文中的任何内容均不会影响到您的合法权利。

从已获批准的第三方零售商处购买的带有“Made by Google”标签的设备

如果您从已获批准的第三方零售商处购买了带有“Made by Google”标签的设备,该设备可能同时适用零售商提供的保修选项和 Google 提供的有限保修服务。

请直接与相关卖家或制造商联系。如需了解制造商的联系信息,请访问保修中心

如果您的设备出现以下问题,您有权要求我们予以维修或更换:

  • 无法正常充电。
  • 无法开机。
  • 经常死机。
  • 麦克风、扬声器或按钮存在问题。
  • 无法连接互联网或接收手机信号。

如果是以下情形,您通常无权要求我们维修或更换设备:

  • 设备因跌落而出现破损。
  • 碎屑进入 USB-C 端口而使其停止工作。
  • 设备丢失、被盗或不再归您所有。

本文中的任何内容均不会影响到您的合法权利。

更换或维修后的设备出现问题

如果您在提出申请后获享了设备更换服务(换为全新或翻新的设备)或保内维修服务,则更换或维修后的设备通常可享受制造商提供的保修服务,保修期限为 90 天或原始保修期限(以较长者为准)。该保修期限因制造商而异,请注意了解您的产品可享受的保修服务。根据您所在的司法管辖区,您可能还享有其他合法权利。

了解扩展保护方案

Pixel 的所有者可以从 Google 商店为 Pixel 手机、Pixel Slate 或 Pixelbook 购买 Preferred Care

注意:Preferred Care 目前仅在美国提供。

提出相关申请

如果您从 Google 为设备购买了扩展保护方案,而设备出现了您认为可能属于扩展保护方案服务范畴内的问题,请提出申请

退回在保的错误设备

在您提交质保服务申请(更换或维修)后,请务必向我们寄送您在质保服务申请中指出需要质保服务的设备。如果您向我们寄送的是其他设备,则您无权享受相应保内更换或维修服务。

如果您在质保服务申请过程中向我们寄送了错误的设备,我们会使用您在该申请中提供的详细联系信息,告知您这一情况。您可以选择让我们安排运输合作伙伴向您寄回这个设备,费用由您承担。您可能需要进行签收,并且如果设备在运送途中发生丢失或损坏,Google 概不负责。如果我们尝试与您联系,但无法联系到您,则会在 60 天后将该设备销毁。

如果发现客户以欺诈性手段申请在保设备的质保服务,Google 保留销毁所收到手机(或任何其他物件)的权利。例如:

  • 寄送的设备不是您在质保服务申请中提及的那个设备

  • 寄送的物件不是手机

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