Reparações, substituições e garantias

Todos os dispositivos Made by Google, como os telemóveis Pixel ou os dispositivos Google Nest, são fornecidos com uma garantia limitada da Google. Isto inclui dispositivos comprados na Google Store, em lojas de retalho autorizadas e em operadores. Para encontrar a garantia do seu dispositivo, aceda ao centro de garantia.

Dispositivos ou acessórios comprados na Google Store

Pode ter direito a uma reparação, uma substituição ou um reembolso se o dispositivo:

  • Não carregar corretamente.
  • Não ligar.
  • Bloquear frequentemente.
  • Apresentar problemas relacionados com o microfone, as colunas ou os botões.
  • Tiver problemas de receção do sinal de Internet ou de rede.

Geralmente, não tem direito a uma reparação, uma substituição ou um reembolso se:

  • Deixar cair o artigo e este sofrer danos.
  • Entrarem detritos na porta USB-C e esta deixar de funcionar.
  • Perder o artigo, este for roubado ou já não o tiver na sua posse.

Nada no presente artigo afeta os seus direitos estatutários legais.

Dispositivos Made by Google comprados a um retalhista terceiro aprovado

Se comprou o seu dispositivo Made by Google num retalhista terceiro aprovado, o dispositivo pode ser elegível para opções de garantia do retalhista, bem como para a garantia limitada fornecida pela Google.

Contacte o vendedor ou o fabricante diretamente. Pode aceder ao centro de garantia para obter as informações de contacto dos fabricantes.

Pode ter direito a uma reparação ou uma substituição se o dispositivo:

  • Não carregar corretamente.
  • Não ligar.
  • Bloquear frequentemente.
  • Apresentar problemas relacionados com o microfone, as colunas ou os botões.
  • Tiver problemas de receção do sinal de Internet ou de rede.

Geralmente, não tem direito a uma reparação ou uma substituição se:

  • Deixar cair o artigo e este sofrer danos.
  • Entrarem detritos na porta USB-C e esta deixar de funcionar.
  • Perder o artigo, este for roubado ou já não o tiver na sua posse.

Nada no presente artigo afeta os seus direitos estatutários legais.

Problemas com o dispositivo após substituições ou reparações

Se recebeu um dispositivo de substituição (novo ou renovado) ou reparado no âmbito da garantia na sequência de uma queixa, este encontra-se geralmente coberto pela garantia do fabricante por um período igual à duração da garantia original ou por um período de 90 dias, conforme o que for mais longo. Este prazo varia consoante o fabricante, pelo que deve consultar a garantia do seu produto. Pode também dispor de direitos legais adicionais consoante a sua jurisdição.

Saiba mais acerca dos planos de proteção alargados

Os proprietários de telemóveis Pixel podem comprar o Preferred Care para os telemóveis Pixel, o Pixel Slate ou o Pixelbook na Google Store.

Nota: o Preferred Care está atualmente disponível apenas nos EUA.

Apresente uma queixa

Se comprou um plano de proteção alargado para o seu dispositivo da Google e o dispositivo tiver um problema que acredite estar coberto pelo seu plano de proteção alargado, apresente uma queixa.

Devolva um dispositivo incorreto ao abrigo da garantia

Quando apresentar a reclamação de garantia para uma substituição ou uma reparação, não se esqueça de nos enviar o dispositivo que é objeto da mesma. Se recebermos qualquer outro dispositivo, não terá direito a receber uma substituição ou uma reparação ao abrigo da garantia.

Na eventualidade de enviar o dispositivo incorreto como parte de uma reclamação de garantia, entraremos em contacto consigo para o informar através dos detalhes de contacto que fornecer na mesma. Existe a opção de processarmos um envio de devolução do dispositivo para si, à sua própria custa, através do nosso operador parceiro. Poderá ter de assinar a receção deste envio e a Google não será responsável se o dispositivo se perder ou danificar durante o envio. Se não o conseguirmos contactar, iremos destruir este dispositivo 60 dias após a nossa tentativa de contacto.

A Google reserva-se o direito de destruir telemóveis (ou seja o que for) recebidos se considerar que o cliente está a apresentar uma queixa fraudulenta ao abrigo da garantia. Por exemplo:

  • O envio de um dispositivo diferente do referenciado na queixa relativa à garantia.

  • O envio de objetos que não sejam um telemóvel.