保証対象かどうかを確認する

交換、修理、払い戻しなどが保証に含まれる場合があります。

保証範囲を確認する

重要:

  • Google Pixel や Google Nest など、Google ストアで購入されたすべての Google 製品には、限定保証が付いています。
  • 標準の返品期間内であれば、返品して払い戻しを受けることができます。返品した場合、交換品は届きません。詳しくは、返品方法についての説明をご覧ください。

修理や交換の手続きを開始する前に、商品の保証タイプと保証範囲をご確認ください。Google ストアの Preferred Care をご利用の場合は、申請手続きを開始してください

以下でデバイスを選択して保証範囲をご確認のうえ、修理または交換の手続きを開始してください。

保証対象に影響する要因

以下の情報が商品の保証範囲に影響することがあります。

商品の状態

重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

デバイスが次のような状態である場合、交換や払い戻しを受けられる可能性があります。

  • 正常に充電されない。
  • 電源が入らない。
  • 頻繁にフリーズする。
  • マイク、スピーカー、ボタンに問題がある。
  • インターネットや携帯がつながらない。

次のような場合は、デバイスの交換や払い戻しを受けられない可能性があります。

  • 商品を落とし、破損した。
  • USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
  • デバイスを紛失した、盗まれた、またはデバイスが手元になくなった。
  • 液体による損傷のためにデバイスが故障した。

サードパーティの販売店での購入

重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

重要: Google による修理は、台湾ではご利用いただけません。

認定済みのサードパーティ販売店(携帯通信会社も含む)から Made by Google デバイスを購入した場合は、販売店またはメーカーに直接お問い合わせください。デバイスの保証内容を確認するには、ハードウェア保証センターをご覧ください

別の国に転居した場合は、保証ポリシーを更新できません。保証範囲は商品を購入された国にのみ適用されます。

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