交換、修理、払い戻しなどが保証に含まれる場合があります。
保証診断ツールを使って、保証範囲の確認、一般的なデバイスの問題に対する解決策の検索、返品や修理の手続きの開始、サポートチームへの問い合わせなどが行えます。
保証、Pixel Care+、Preferred Care のステータスは、[お使いのデバイス] で確認できます。購入した場所に関係なく、アカウントにログインしているすべての Made by Google デバイスを確認できます。お使いのデバイスが見つからない場合は、デバイスを手動で追加できます。
保証ステータスと保証対象を確認する
重要:
- Google Pixel や Google Nest など、Google ストアで購入されたすべての製品には、限定保証が付いています。
- 標準の返品期間内であれば、返品して払い戻しを受けることができます。返品した場合、交換品は届きません。詳しくは、返品方法についての説明をご覧ください。
デバイスの IMEI 番号で保証ステータスを確認する場合は、ハードウェア保証センターをご利用ください。
延長保証プランをご利用の場合:
- Preferred Care: こちらから請求手続きを開始してください。
- Pixel Care+: こちらから請求手続きを開始してください。
以下でデバイスを選択して保証範囲をご確認のうえ、修理または交換の手続きを開始してください。
- Pixel Phone
- Google Pixel 用アクセサリー
- Google Pixel Watch
- Google Pixel Buds
- Google Nest のデバイスとアクセサリー
- Fitbit のデバイスとアクセサリー
- Google Pixel Tablet
- Google TV Streamer / Chromecast
デバイスの修理方法を確認する
デバイスが保証対象で修理が可能な場合は、修理リクエストを開始できます。修理には主に次の 2 つの方法があります。
- 持ち込み修理: 最も速い修理方法です。お近くの認定サービス センターをご確認ください。
- 郵送修理: 持ち込み修理センターがお近くにない場合は、郵送して修理に出すことができます。通常、この方法の場合は 7～10 営業日ほどかかります。
修理に出す前に:
- デバイスの IMEI 番号を確認しておいてください。
- 詳しくは、ヘルプセンター記事「デバイスのシリアル番号を調べる」をご覧ください。
- 可能な場合は、購入証明書をご用意ください。
保証対象になる条件を確認する
以下のポイントが商品の保証範囲に影響することがあります。
保証期間
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。
保証期間内であれば、デバイスは保証対象です。標準の保証期間からさらに延長できるのは、以下のいずれかに加入した場合です。
- Google ストアまたは Google Fi で加入した Pixel Care+
- Preferred Care
- デバイス保護プラン
商品の状態
デバイスで次のような事象が発生した場合は、保証対応を受けることができます。
- 正常に充電されない
- 電源が入らない
- 頻繁にフリーズする
- マイク、スピーカー、ボタンが想定どおり動作しない
- インターネットや電波がつながりにくい
- 物理的損傷や液体による損傷がないにもかかわらず、ディスプレイに線、ちらつき、黒い点などが表示される、または画面に何も表示されない
次のような場合は、保証対応を受けられない可能性があります。
- デバイスを落とし、破損した。
- USB-C ポートに異物が入り、機能しなくなった。
- デバイスを紛失した、盗まれた、またはデバイスを手放した。
- 液体による損傷のためにデバイスが故障した。
サードパーティ販売店での購入
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。台湾では、Google による修理をご利用いただけません。
- 正規のサードパーティ販売店または携帯通信会社から購入したデバイスは、Google の保証サポートの対象となります。
- 非正規のサードパーティ販売店または携帯通信会社から Google デバイスを購入した場合は、販売店または携帯通信会社に直接お問い合わせください。
ヒント: Signifi が所有するキオスクから購入した Google デバイスの保証交換については、Google サポートにお問い合わせください。
交換方法について
デバイスが交換の対象となる場合は、次のいずれかの方法が提示されます。
- 標準交換: 最初に、欠陥のあるデバイスを Google に返送していただきます。デバイスが届き次第、交換用のデバイスを発送します。
- 事前交換: 交換用のデバイスを先に発送します。お待ちいただく必要はありません。請求が発生しないよう、指定された期間内に欠陥のあるデバイスをご返送ください。
- 重要: 現在ご利用のデバイスが Google に届くまで、お支払い方法に対して一時的に信用照会（仮請求）が行われます。
