Réparations, remplacements et garanties

Tous les appareils conçus par Google, comme les téléphones Pixel ou les appareils Google Nest, comprennent une garantie limitée de Google. Les appareils achetés dans la boutique Google Store, dans les magasins de vente au détail autorisés et auprès des fournisseurs de services sont compris. Consultez le Centre de garantie pour trouver la garantie de votre appareil.

Appareils ou accessoires achetés dans la boutique Google Store

Vous pourriez avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement si votre appareil :

  • ne charge pas correctement;
  • ne s'allume pas;
  • gèle souvent;
  • a des problèmes de microphone, de haut-parleurs ou de bouton;
  • a de la difficulté à se connecter à Internet ou à un réseau cellulaire.

Vous n'avez pas généralement droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement si :

  • vous avez laissé tomber l'objet et il a été endommagé;
  • des débris se sont insérés dans le port USB-C et il a cessé de fonctionner;
  • vous l'avez perdu, il a été volé ou vous ne l'avez plus.

Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Appareils conçus par Google achetés auprès d'un détaillant tiers approuvé

Si vous avez acheté votre appareil conçu par Google auprès d'un détaillant tiers approuvé, l'appareil pourrait être admissible aux options de garantie du détaillant ainsi qu'à la garantie limitée offerte par Google.

Veuillez communiquer directement avec son vendeur ou son fabricant. Vous trouverez les coordonnées des fabricants dans notre Centre de garantie.

Vous pourriez avoir droit à une réparation ou à un remplacement si votre appareil :

  • ne charge pas correctement;
  • ne s'allume pas;
  • gèle souvent;
  • a des problèmes de microphone, de haut-parleurs ou de bouton;
  • a de la difficulté à se connecter à Internet ou à un réseau cellulaire.

Vous n'avez généralement droit à aucune réparation ni à aucun remplacement si :

  • vous avez laissé tomber l'objet et il a été endommagé;
  • des débris se sont insérés dans le port USB-C et il a cessé de fonctionner;
  • vous l'avez perdu, il a été volé ou vous ne l'avez plus.

Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

Problèmes avec un appareil à la suite d'un remplacement ou d'une réparation

Si vous avez obtenu un appareil de remplacement (neuf ou remis à neuf) ou une réparation à la suite d'une réclamation au titre de la garantie, votre appareil de remplacement ou votre appareil réparé est généralement couvert par la garantie du fabricant, soit la durée de la garantie d'origine, soit 90 jours, selon la plus longue des deux périodes. Cette période varie selon les fabricants, nous vous recommandons par conséquent de consulter le contrat de garantie de votre produit. Selon votre territoire de compétence, vous pouvez également avoir des droits juridiques supplémentaires.

En savoir plus sur les programmes de protection étendue

Les propriétaires d'un appareil Pixel peuvent acheter le programme Preferred Care pour le Pixel, la Pixel Slate ou le Pixelbook dans la boutique Google Store.

Remarque : Le programme Preferred Care n'est actuellement offert qu'aux États-Unis.

Faire une réclamation

Si vous avez acheté un programme de protection étendue pour votre appareil auprès de Google et que l'appareil a un problème qui peut être couvert par celui-ci, faites une réclamation.

Retour d'un mauvais appareil couvert par la garantie

Lorsque vous faites votre réclamation pour obtenir un remplacement ou une réparation au titre de la garantie, assurez-vous de nous envoyer l'appareil qui fait l'objet de cette réclamation de garantie. Si nous recevons un appareil différent, vous n'aurez droit à aucun remplacement ni aucune réparation en vertu de la garantie.

Si vous nous envoyez un appareil autre que celui de la réclamation au titre de la garantie, nous communiquerons avec vous à l'aide des coordonnées fournies dans votre réclamation pour vous en informer. Vous aurez la possibilité de nous laisser organiser l'envoi de retour de votre appareil à vos frais et au moyen de notre transporteur partenaire. Vous devrez peut-être signer un accusé de réception pour cet envoi. Google ne sera pas responsable en cas de perte ou de bris de l'appareil pendant l'envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre, nous détruirons cet appareil 60 jours après notre tentative de communiquer avec vous.

Google se réserve le droit de détruire les téléphones (ou tout autre objet) reçus, si elle considère que le client effectue une réclamation frauduleuse en vertu de la garantie. Voici quelques exemples :

  • Envoi d'un appareil autre que celui mentionné dans votre réclamation au titre de la garantie

  • Envoi d'objets autres qu'un téléphone