Réparations, remplacements et garanties

Tous les appareils Made by Google, tels que les téléphones Pixel ou les appareils Google Nest, sont couverts par une garantie limitée Google. Cela inclut les appareils achetés sur le Google Store, dans les boutiques agréées et auprès des opérateurs. Pour trouver la garantie de votre appareil, consultez le Centre de garantie.

Appareils ou accessoires achetés sur le Google Store

La réparation, le remplacement ou le remboursement de votre appareil peuvent vous être accordés dans les cas suivants :

  • L'appareil ne se charge pas correctement.
  • L'appareil ne s'allume pas.
  • L'appareil se fige souvent.
  • L'appareil présente des problèmes de micro, de haut-parleurs ou de bouton.
  • L'appareil capte mal les réseaux Internet ou mobile.

La réparation, le remplacement ou le remboursement de votre appareil ne vous seront normalement pas accordés dans les cas suivants :

  • Vous avez fait tomber l'appareil et il a été endommagé.
  • Des saletés sont entrées dans le port USB Type-C qui a cessé de fonctionner.
  • Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.

Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.

Appareils Made by Google achetés auprès d'un revendeur agréé

Si vous avez acheté votre appareil Made by Google auprès d'un revendeur agréé, vous pouvez bénéficier des options de garantie du revendeur, ainsi que de la garantie limitée fournie par Google.

Veuillez contacter directement le revendeur ou le fabricant. Pour obtenir les coordonnées des fabricants, consultez notre Centre de garantie.

La réparation ou le remplacement de votre appareil peuvent vous être accordés dans les cas suivants :

  • L'appareil ne se charge pas correctement.
  • L'appareil ne s'allume pas.
  • L'appareil se fige souvent.
  • L'appareil présente des problèmes de micro, de haut-parleurs ou de bouton.
  • L'appareil capte mal les réseaux Internet ou mobile.

La réparation ou le remplacement de votre appareil ne vous seront normalement pas accordés dans les cas suivants :

  • Vous avez fait tomber l'article et il a été endommagé.
  • Des saletés sont entrées dans le port USB Type-C qui a cessé de fonctionner.
  • Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.

Le présent article ne vous prive d'aucun des droits dont vous bénéficiez en application de la loi.

Problèmes avec l'appareil après un remplacement ou des réparations

Si vous avez reçu un appareil de remplacement (neuf ou reconditionné) ou si vous avez bénéficié de réparations au titre de la garantie à la suite de votre demande, l'appareil réparé ou de remplacement est généralement couvert par la garantie du fabricant pendant toute la durée de la garantie originale ou pendant 90 jours, selon l'échéance la plus lointaine. Cette condition varie selon les fabricants. Nous vous invitons donc à consulter la garantie applicable à votre produit. En fonction de votre juridiction, vous pouvez également bénéficier d'autres droits.

En savoir plus sur les programmes de protection étendue

Les propriétaires de Pixel peuvent acheter le programme Preferred Care pour leur téléphone Pixel, pour leur Pixel Slate ou pour leur Pixelbook sur le Google Store.

Remarque : Preferred Care n'est disponible qu'aux États-Unis pour le moment.

Déposer une réclamation

Si vous avez acheté un programme de protection étendue pour votre appareil auprès de Google et si votre appareil présente un problème qui peut être couvert par ce programme, vous pouvez déposer une réclamation.

Retourner un mauvais appareil au titre de la garantie

Lorsque vous demandez le remplacement ou la réparation d'un appareil au titre de la garantie, veillez à envoyer l'appareil concerné par la réclamation. Si nous recevons un autre appareil, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remplacement ni de réparations au titre de la garantie.

Si vous envoyez un mauvais appareil dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie, nous vous contacterons pour vous en informer à l'aide des coordonnées fournies par vos soins dans la réclamation. Vous pourrez nous demander de vous renvoyer l'appareil à vos frais par l'intermédiaire de notre opérateur partenaire. Il se peut que vous deviez signer un reçu pour cet envoi. Sachez que Google ne sera pas tenu pour responsable si l'appareil disparaît ou est endommagé pendant le transport. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous détruirons cet appareil 60 jours après avoir essayé de vous contacter.

Google se réserve le droit de détruire les téléphones (ou tout autre objet) reçus si nous considérons que le retour constitue une demande frauduleuse du client au titre de la garantie. Exemples :

  • Envoi d'un appareil différent de celui mentionné dans votre réclamation au titre de la garantie

  • Envoi d'objets autres qu'un téléphone

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