Suuren asiakasmäärän vuoksi asiakastuen odotusajat voivat olla pitkiä. Suuri kiitos kärsivällisyydestäsi. Saat lisätietoja klikkaamalla tästä.

Korjaaminen, vaihtaminen ja takuut

Kaikkiin Google Storesta ostettuihin Made by Google ‑laitteisiin (esim. Pixel-puhelimet tai Google Nest -laitteet) kuuluu Googlen rajoitettu takuu. Löydät laitteesi takuutiedot takuukeskuksesta.

Google Storesta ostetut laitteet ja lisävarusteet

Olet mahdollisesti oikeutettu korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen, jos ongelma on jokin seuraavista:

  • Laite ei lataudu kunnolla.
  • Laite ei käynnisty.
  • Laite jumiutuu usein.
  • Laitteessa on mikrofoni-, kaiutin- tai painikeongelmia.
  • Laitteella on vaikeuksia löytää verkko- tai matkapuhelinsignaalia.

Et yleensä ole oikeutettu korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen, jos tilanne on jokin seuraavista:

  • Pudotit laitteen ja se vahingoittui.
  • USB-C-porttiin kertyi likaa ja se lakkasi toimimasta.
  • Kadotit laitteen, se varastettiin tai sinulla ei enää ole sitä.

Tämän artikkelin tiedot eivät vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.

Made by Google ‑laitteet, jotka on ostettu hyväksytyltä kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä

Jos ostit Made by Google ‑laitteesi hyväksytyltä kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä, laite voi kuulua jälleenmyyjän takuun piiriin Googlen rajoitetun takuun lisäksi.

Ota yhteyttä suoraan myyjään tai valmistajaan. Saat valmistajan yhteystiedot takuukeskuksesta.

Sinulla voi olla oikeus korjaukseen tai vaihtotuotteeseen näissä tilanteissa:

  • Laite ei lataudu kunnolla.
  • Laite ei käynnisty.
  • Laite jumiutuu usein.
  • Laitteessa on mikrofoni-, kaiutin- tai painikeongelmia.
  • Laitteella on vaikeuksia löytää verkko- tai matkapuhelinsignaalia.

Sinulla ei yleensä ole oikeutta korjaukseen tai vaihtotuotteeseen näissä tilanteissa:

  • Pudotit laitteen ja se vahingoittui.
  • USB-C-porttiin kertyi likaa ja se lakkasi toimimasta.
  • Kadotit laitteen, se varastettiin tai sinulla ei enää ole sitä.

Tämän artikkelin tiedot eivät vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.

Vain Japanissa ja Taiwanissa
Tärkeää: Google ei tarjoa korjausta tai korvaa tuotetta, jos laitteet on ostettu kolmannen osapuolen jälleenmyyjiltä Japanissa tai Taiwanissa. Saat lisää tukea ottamalla yhteyttä myyjään tai korjauskeskukseen.

Ongelmia laitteen kanssa vaihdon tai korjauksen jälkeen

Jos sait takuuvaatimuksen seurauksena (uuden tai kunnostetun) korvaavan laitteen tai takuun piiriin kuuluvan korjauksen Googlelta tai valtuutetulta korjauspalvelukumppanilta, korvaava tai korjattu laite kuuluu yleensä valmistajan takuun piiriin joko alkuperäisen takuun keston ajan tai 90 päivää, riippuen siitä, kumpi on pidempi. Tämä ajanjakso vaihtelee valmistajalta toiseen, joten tarkista takuusta, mikä on oman tuotteesi takuuaika. Sinulla voi myös olla muita laillisia oikeuksia oikeudenkäyttöalueestasi riippuen.

Jälleenmyyjien tarjoamiin kunnostettuihin laitteisiin kuuluu vain 90 päivän takuu. Niihin ei sisälly alkuperäinen takuuaika.

Lisätietoja laajennetuista laiteturvista

Pixelin omistajat voivat ostaa Pixel-puhelimelle, Pixel Slatelle tai Pixelbookille Preferred Care ‑takuun Google Storesta.

Huom. Preferred Care on tällä hetkellä saatavilla vain Yhdysvalloissa.

Korvausvaatimuksen aloittaminen

Jos ostit laitteelle Googlen laajennetun laiteturvan ja laitteen ongelma kuuluu mahdollisesti tämän piiriin, aloita korvausvaatimuksen tekeminen.

Väärän laitteen palauttaminen takuun piiriin kuuluvana

Kun pyydät takuun piiriin kuuluvan tuotteen vaihtamista tai korjaamista, varmista, että lähetät meille juuri takuuvaatimuksessa mainitun tuotteen. Jos lähetät jonkin muun tuotteen, et voi saada takuun mukaista korvausta tai korjausta.

Tärkeää: Google-korjaus ei ole saatavilla Japanissa tai Taiwanissa.

Jos lähetät takuuvaatimuksen yhteydessä väärän laitteen, otamme sinuun yhteyttä vaatimuksessa ilmoittamiesi yhteystietojen avulla. Voimme halutessasi järjestää laitteen palautuksen omalla kustannuksellasi yhteistyökumppanimme kautta. Sinun on ehkä kuitattava lähetys vastaanottaessasi sen, eikä Google ole vastuussa laitteen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana. Jos emme tavoita sinua, laite tuhotaan 60 päivän kuluttua yhteydenottoyrityksestä.

Google pidättää oikeuden tuhota vastaanotetun puhelimen (tai muun tuotteen), jos sillä on syytä uskoa, että asiakas on tehnyt vilpillisen takuuvaatimuksen. Esimerkkejä:

  • Muun kuin takuuvaatimuksessa mainitun laitteen lähettäminen

  • Muun tuotteen kuin puhelimen lähettäminen

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun

Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
Ohjekeskushaku
true
99952
false