Vi har ekstra travlt i øjeblikket, og derfor kan der være lange ventetider til kundeservice. Tak for din tålmodighed. Klik her for at få flere oplysninger om ordrer i Google Store.

Reparationer, erstatningsenheder og garantier

Alle Made by Google-enheder, der er købt i Google Store, f.eks. Pixel-telefoner eller Google Nest-enheder, leveres med en begrænset garanti fra Google. Gå til garanticenteret for at finde garantien på din enhed.

Enheder og tilbehør, der er købt i Google Store

Du kan være berettiget til en erstatningsenhed eller refusion, hvis din enhed:

  • Ikke oplader korrekt.
  • Ikke kan tændes.
  • Ofte fryser.
  • Har problemer med mikrofonen, højttalerne eller nogen af knapperne.
  • Har problemer med at få internet- eller mobilsignal.

Du er normalt ikke berettiget til en erstatningsenhed eller refusion i følgende tilfælde:

  • Du har tabt enheden, og den er blevet beskadiget.
  • Der er kommet snavs i USB-C-porten, og enheden fungerer ikke længere.
  • Du har mistet enheden, den er blevet stjålet, eller du har den ikke længere.

Intet i denne artikel påvirker dine juridiske rettigheder.

Made by Google-enheder, der er købt hos godkendte tredjepartsforhandlere

Hvis du har købt din Made by Google-enhed hos en godkendt tredjepartsforhandler, kan du være berettiget til garantiordninger fra forhandleren og en begrænset garanti fra Google.

Kontakt sælgeren eller producenten direkte. Du kan finde kontaktoplysninger til producenter i garanticenteret.

Du kan være berettiget til reparation eller en erstatningsenhed, hvis din enhed gør følgende:

  • Ikke oplader korrekt.
  • Ikke kan tændes.
  • Ofte fryser.
  • Har problemer med mikrofonen, højttalerne eller nogen af knapperne.
  • Har problemer med at få internet- eller mobilsignal.

Du er normalt ikke berettiget til reparation eller en erstatningsenhed i følgende tilfælde:

  • Du har tabt enheden, og den er blevet beskadiget.
  • Der er kommet snavs i USB-C-porten, og enheden fungerer ikke længere.
  • Du har mistet enheden, den er blevet stjålet, eller du har den ikke længere.

Intet i denne artikel påvirker dine juridiske rettigheder.

Kun i Japan og Taiwan
Vigtigt! Google tilbyder ikke reparation eller erstatning af enheder, der er købt hos tredjepartsforhandlere i Japan eller Taiwan. Kontakt sælgeren eller et reparationscenter for at få yderligere hjælp.

Problemer med enheden efter erstatning eller reparation

Hvis du har modtaget en erstatningsenhed (ny eller renoveret), eller din enhed er blevet repareret under garantien af Google eller en godkendt reparationspartner som følge af en reklamation, er erstatningsenheden eller den reparerede enhed normalt dækket af producentens garanti, enten så længe den originale garanti gælder eller i 90 dage, alt efter hvilken der er længst. Dette vilkår varierer fra producent til producent, så tjek garantien for dit produkt. Afhængigt af dit område har du muligvis også flere juridiske rettigheder.

Enheder, der er renoveret via forhandlere, leveres med 90 dages garanti. De er ikke dækket af den oprindelige garantiperiode.

Få flere oplysninger om udvidede beskyttelsesgarantier

Pixel-ejere kan købe Preferred Care til Pixel-telefoner, Pixel Slate eller Pixelbook i Google Store.

Bemærk! Preferred Care er kun tilgængelig i USA på nuværende tidspunkt.

Anmod om erstatning

Hvis du har købt udvidet beskyttelse til din enhed fra Google, og der er et problem med enheden, som du mener er dækket af den udvidede beskyttelse, kan du reklamere.

Returnering af en forkert enhed under garantien

Når du anmoder om reparation eller en erstatningsenhed under garantien, skal du sørge for at sende den korrekte enhed til os. Hvis vi modtager en anden enhed, er du i henhold til garantien ikke berettiget til reparation eller en erstatningsenhed.

Vigtigt! Google-reparation er ikke tilgængelig i Japan og Taiwan.

Hvis du sender os en forkert enhed i forbindelse med din reklamation, kontakter vi dig ved hjælp af de kontaktoplysninger, du har angivet i din reklamation. Du kan derefter vælge at lade os sende enheden tilbage til dig via vores mobilselskabspartner. Omkostningerne for denne forsendelse skal du betale. Du skal muligvis skrive under på, at du har modtaget enheden, og hvis enheden bliver væk eller beskadiget under forsendelsen, er Google ikke ansvarlig for det. Hvis vi ikke kan få fat i dig, destruerer vi enheden 60 dage efter vores forsøg på at kontakte dig.

Google forbeholder sig retten til at destruere modtagne telefoner (eller andre enheder), hvis det vurderes, at kunden indsiger et svigagtigt krav i henhold til garantien. Eksempler:

  • Der er indsendt en anden enhed end den, der refereres til i garantikravet

  • Der er indsendt andre enheder end en telefon

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false