Comprende y soluciona los problemas relacionados con los pedidos retrasados de Google Store.
Los pedidos pueden retrasarse por los siguientes motivos:
- Problemas con los pagos
- Dirección de envío incorrecta o incompleta
- Condiciones meteorológicas extremas
- Problemas de inventario
- Retrasos por parte de la empresa de transporte
Si pagaste el envío urgente y tu pedido se retrasa, te reembolsaremos los gastos de envío correspondientes. Si tu pedido se entrega en varios envíos, dividiremos los gastos de envío totales entre los distintos envíos.
Consultar la nueva fecha de entrega
- Ve a tu historial de pedidos de Google Store.
- Consulta la nueva fecha de entrega.
Hacer un seguimiento de un pedido retrasado
Si el seguimiento de envíos está disponible en tu zona, puedes hacer un seguimiento de tu pedido.
- Ve a tu historial de pedidos de Google Store o al correo de confirmación del envío.
- Haz clic en el enlace de seguimiento de la empresa de transporte.
Cancelar un pedido retrasado
- Ve a tu historial de pedidos de Google Store.
- Busca el pedido que quieres cancelar y selecciona Cancelar pedido.
- Si no ves el botón "Cancelar pedido", significa que ya no se puede cancelar.
