La plupart des articles que vous achetez dans la boutique Google Store peuvent être retournés. Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours à compter de la date de réception. Apprenez-en plus sur la politique de retour de la boutique Google Store.
Commencer votre retour
- Trouvez l'article que vous souhaitez retourner dans votre historique des commandes.
- Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sur la page « Détails de la commande », accédez à votre commande.
- Dans votre commande, sélectionnez Retour.
Conseils :
- Si vous ne parvenez pas à retourner un article, l'une des deux situations suivantes peut en être la cause :
- La période de retour de votre appareil est passée.
- Votre transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
- Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant tiers approuvé, communiquez avec ce dernier pour effectuer le retour.
Vous préparer à expédier votre retour
Important : Si vous achetez deux articles qui sont reçus dans un même colis, vous devez retourner chaque article individuellement dans sa propre boîte et avec sa propre étiquette de retour.
Expédier votre article avec une étiquette d'expédition imprimée
Étape 1 : Préparer votre étiquette d'expédition et votre bordereau de retourPour imprimer votre étiquette d'expédition, cliquez sur Imprimer l'étiquette d'expédition 
- Vous recevrez également un courriel contenant les mêmes renseignements.
- Pour trouver l'étiquette d'expédition, consultez vos courriels pour récupérer votre numéro d'ARM.
- Pour imprimer votre étiquette d'expédition, revenez à la page Détails de la commande.
Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'article, puis réinitialisez-le à ses paramètres par défaut. Google n'est pas responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données sur l'article.
- Incluez les articles suivants dans votre colis :
- La boîte originale de l'article
- L'article ou l'accessoire
- Si votre article est admissible au remboursement : incluez les autres accessoires, la documentation et tout ce qui accompagnait l'article.
- Si votre article est admissible au remplacement : incluez uniquement l'article que vous échangez.
- Le bordereau de retour compris dans votre courriel de confirmation du retour
- Retirez les articles suivants de votre colis :
- La carte SIM
- Les boîtiers de l'article
- Toute pile supplémentaire
- Tout accessoire qui n'était pas fourni avec l'article
Assurez-vous que l'article que vous retournerez est dans son état d'origine. Suivez les instructions fournies dans le courriel d'assistance de la boutique Google Store ou dans votre historique des commandes.
- Si votre article est admissible au remboursement : une fois le produit retourné inspecté, le remboursement peut prendre de 1 à 14 jours ouvrables.
- Si votre article est admissible au remplacement : une fois l'article reçu et inspecté, un article de remplacement sera expédié.
Conseil : Vous ne pouvez pas réutiliser un code promotionnel après le retour d'un article.
