Devolver un dispositivo para obtener un reembolso

Puedes devolver los artículos que hayas comprado en Google Store solamente durante los 15 días naturales siguientes a la fecha en que los recibiste. Si se trata de un termostato Nest, el plazo es de 30 días.

Ten en cuenta lo siguiente:
  • Todas las compras que se hagan entre el 1 y el 10 de diciembre del 2019 se podrán devolver hasta el 10 de enero del 2020.
  • Todas las compras que se hagan entre el 11 y el 25 de diciembre del 2019 se podrán devolver hasta el 25 de enero del 2020.
  • Todas las compras que se hagan a partir del 25 de diciembre del 2019 estarán sujetas a la Política de Devoluciones Estándar.

Emitiremos un reembolso al método de pago utilizado restando una tarifa de aprovisionamiento (si corresponde) y los costes complementarios según el tipo de entrega que elijas si no es el tipo más económico de entrega estándar que ofrecemos. Lo haremos en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos notifiques tu decisión de rescindir este contrato.

El proceso de devolución que se describe más abajo también es válido para los pedidos entregados en persona y para los que se compran durante la entrega concertada. Puedes devolver estos artículos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. 

Nota: Se debe devolver todo el hardware del paquete Founder's Edition de Stadia para recibir un reembolso completo. Para obtener más información sobre cómo afecta una devolución a tu suscripción, código de acceso, Buddy Pass y juegos, consulta el Centro de Ayuda de Stadia.

Si aún no has recibido tu pedido de Google Store, consulta cómo editarlo o cancelarlo.

Paso 1: Indícanos lo que quieres devolver

  1. Busca el pedido que tenga el artículo que quieres devolver.
  2. En el pedido que quieras devolver, selecciona Ver detalles.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Recibirás un correo electrónico de confirmación al cabo de unas horas. Sigue las instrucciones que se indican en él.
  4. Si aparece un mensaje en el que se indica que no puedes devolver el dispositivo, puede ser porque tu pedido aún no se ha enviado o porque ya ha transcurrido el plazo de 15 días para devolverlo. Si todavía no se ha enviado, es posible que puedas cancelar o cambiar tu pedido.

Paso 2: Prepara el paquete

Incluye los siguientes elementos en el paquete:

  • La caja en la que recibiste el pedido
  • El dispositivo o accesorio
  • Otros accesorios, documentos o elementos recibidos con el dispositivo
  • El formulario incluido en el correo electrónico de confirmación de la devolución (busca el número de serie del dispositivo si es necesario)

No incluyas accesorios que no vinieran con el dispositivo originalmente:

  • Tarjeta SIM (si pusiste una)
  • Fundas del dispositivo
  • Baterías de larga duración
  • Otros accesorios no incluidos con el dispositivo

No olvides transferir los datos personales y de otro tipo, crear una copia de seguridad de ellos o eliminarlos del dispositivo antes de enviarlo a Google. Google no se responsabiliza del uso ni de la divulgación de los datos que estén almacenados en el dispositivo.

Para obtener más información sobre cómo crear una copia de seguridad de tu dispositivo, ve al Centro de Ayuda de Pixel o al Centro de Ayuda de Nexus.

Paso 3: Devuelve tu compra a Google

Para asegurarte de que nos entregas el dispositivo en su estado original, empaquétalo según las instrucciones del correo electrónico de asistencia de Google Store y envía el paquete con la etiqueta que se incluye en ese mismo correo electrónico.

Si vas a devolver varios artículos, empaquétalos y envíalos por separado (a menos que se especifique lo contrario).

Si has comprado un dispositivo inalámbrico en Google Store, como un Pixel 2 o un Pixel 3, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas. Se aplica una tarifa de aprovisionamiento de 35 $ a la devolución de estos dispositivos (quedan excluidas las compras y devoluciones realizadas en Hawái y en aquellos lugares donde la ley lo prohíba). Esta tarifa está sujeta a impuestos en determinados estados.

Si devuelves un artículo porque has recibido un dispositivo inalámbrico defectuoso o un producto diferente al que habías pedido, no se aplicará la tarifa de aprovisionamiento.

Cambiar un dispositivo

No se admiten cambios, pero puedes devolver el pedido y utilizar el importe del reembolso para comprar otro artículo.

Devolver un dispositivo defectuoso

Si crees que el dispositivo es defectuoso, ve al Centro de Garantía para consultar más información o ponte en contacto con nosotros.

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