Devolver un dispositivo para obtener un reembolso

Puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado en Google Store solamente durante los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibas. Si has comprado un termostato Nest en Google Store, puedes devolverlos en un plazo de 30 días.

Emitiremos un reembolso al método de pago utilizado restando una tarifa de aprovisionamiento (si corresponde) y los costes complementarios según el tipo de entrega que elijas si no es el tipo más económico de entrega estándar que ofrecemos. Lo haremos en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos notifiques tu decisión de rescindir este contrato.

El siguiente proceso de devolución se aplica también a los pedidos entregados en persona y a los que se compren durante la entrega concertada. Puedes devolver estos artículos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. 

Nota: Se debe devolver todo el hardware del paquete Founder's Edition de Stadia para recibir un reembolso completo. Para obtener más información sobre cómo afecta esto a tu suscripción, tu código de acceso, tu Buddy Pass y tus juegos, consulta el Centro de Ayuda de Stadia.

Si aún no has recibido tu pedido de Google Store, consulta cómo editarlo o cancelarlo.

Paso 1: Indícanos lo que quieres devolver

  1. Busca el pedido que tenga el artículo que quieres devolver.
  2. En el pedido que quieras devolver, selecciona Ver detalles.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Recibirás un correo electrónico de confirmación al cabo de unas horas. Sigue las instrucciones que se indican en él.
  4. Si aparece un mensaje que indica que no puedes devolver el dispositivo, significa que tu pedido aún no se ha enviado o que ya ha finalizado el plazo de 15 días para devolverlo. Si todavía no se ha realizado el envío, es posible que puedas cancelar o cambiar tu pedido.

Paso 2: Prepara el paquete

Incluye los siguientes elementos en el paquete:

  • La caja en la que recibiste el pedido
  • El dispositivo o accesorio
  • Otros accesorios, documentos o elementos recibidos con el dispositivo
  • El formulario incluido en el correo electrónico de confirmación de la devolución (busca el número de serie del dispositivo si es necesario)

No incluyas accesorios que no vinieran con el dispositivo originalmente:

  • Tarjeta SIM (si has puesto una)
  • Fundas del dispositivo
  • Baterías extendidas
  • Otros accesorios no incluidos con el dispositivo

No olvides transferir los datos personales y de otro tipo, crear una copia de seguridad de ellos o eliminarlos del dispositivo antes de enviarlo a Google. Google no se responsabiliza del uso ni de la divulgación de los datos que estén almacenados en el dispositivo.

Para obtener más información sobre cómo crear una copia de seguridad de tu dispositivo, accede al Centro de Ayuda de Pixel o al Centro de Ayuda de Nexus.

Paso 3: Devuelve tu compra a Google

Para asegurarte de que nos entregas el dispositivo en su estado original, empaquétalo según las instrucciones del correo electrónico de asistencia de Google Store y envía el paquete con la etiqueta que se incluye en ese mismo correo electrónico.

Si vas a devolver varios artículos, empaquétalos y envíalos por separado (a menos que se especifique lo contrario).

Si has comprado un dispositivo inalámbrico en Google Store, como un Pixel 2 o un Pixel 3, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas. Se aplica una tarifa de aprovisionamiento de 35 $ a la devolución de estos dispositivos (quedan excluidas las compras y devoluciones realizadas en Hawái y en aquellos países donde la ley lo prohíba). Esta tarifa está sujeta a impuestos en determinados estados.

Si solicitas una devolución porque has recibido un dispositivo inalámbrico defectuoso o un artículo diferente al que habías pedido, no se aplicará la tarifa de aprovisionamiento.

Cambiar un dispositivo

No se admiten cambios, pero puedes devolver el pedido y utilizar el importe del reembolso para comprar otro artículo.

Devolver un dispositivo defectuoso

Si crees que el dispositivo es defectuoso, accede al Centro de Garantía para consultar más información o ponte en contacto con nosotros.

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