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Devolver una compra de Google Store

Si tu artículo cumple los requisitos, puedes devolverlo y obtener un reembolso.

Iniciar la devolución

  1. Busca el pedido del artículo que quieres devolver en tu historial de pedidos.
  2. En el pedido, selecciona Ver o editar pedido.
  3. En la página "Detalles del pedido", ve a tu pedido.
  4. En el pedido, selecciona Devolver.

Nota: Si no puedes devolver un artículo, significa que ha transcurrido el plazo de devolución de 14 días o que la empresa de transporte aún no lo ha enviado. Si no se ha enviado todavía, puedes cancelar o modificar tu pedido.

Preparar la devolución de un artículo

Enviar el artículo que quieres devolver con una etiqueta de envío impresa

Paso 1: Prepara la etiqueta de envío y la hoja de devolución

Para imprimir la etiqueta de envío, haz clic en Imprimir etiqueta de envío y luego Imprimir hoja de devolución.

  • También recibirás un correo con esa información.
  • Para encontrar la etiqueta de envío, busca el número de autorización de devolución de mercancía en tu correo.
  • Para imprimir la etiqueta de envío, vuelve a la página Detalles del pedido.
Paso 2: Prepara el paquete de devolución

Importante: Transfiere, crea una copia de seguridad o borra todos los datos del dispositivo y, después, restablece los ajustes de fábrica del artículo. Google no se hace responsable del uso ni de la divulgación de los datos del dispositivo.

  1. Incluye los siguientes elementos en el paquete:
    • La caja en la que recibiste el pedido
    • El dispositivo o accesorio
    • El resto de los accesorios, documentos o elementos recibidos con el dispositivo
    • La hoja de devolución incluida en el correo de confirmación de la devolución
  2. No incluyas los siguientes artículos en el paquete:
    • Tarjeta SIM
    • Fundas del dispositivo
    • Baterías extra
    • Accesorios no incluidos con el dispositivo
Paso 3: Envía tu artículo a Google
  • Asegúrate de que el artículo que quieres devolver se encuentra en su estado original. Utiliza las etiquetas de envío y sigue las instrucciones del correo de asistencia de Google Store o de la página Historial de pedidos.
  • Una vez que se haya inspeccionado el producto devuelto, el reembolso puede tardar entre 1 y 14 días hábiles.

Nota: No puedes reutilizar un código promocional después de devolver un artículo.

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