Většinu zboží zakoupeného v obchodě Google Store můžete vrátit. Zboží můžete vrátit do 15 dnů od přijetí. Další informace o zásadách obchodu Google Store pro vracení zboží
Zahájení vrácení
- V historii objednávek vyhledejte položku, kterou chcete vrátit.
- U objednávky vyberte možnost Zobrazit nebo upravit objednávku.
- Na stránce Podrobnosti o objednávce přejděte na svoji objednávku.
- U objednávky vyberte Vrátit.
Tipy:
- Pokud položku nelze vrátit, může to mít tyto důvody:
- Lhůta na vrácení zařízení už vypršela.
- Dopravce ještě zásilku neodeslal. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit nebo změnit.
- Pokud jste zboží zakoupili u schváleného externího prodejce, obraťte se na něj.
Příprava na odeslání zboží k vrácení
Důležité: Pokud si koupíte dvě položky a obdržíte je jako jednu zásilku, musíte každou vrátit samostatně v samostatné krabici s vlastním štítkem pro vrácení.
Odeslání zboží s vytištěným přepravním štítkem
Krok 1: Příprava přepravního štítku a formuláře k vrácení zbožíPokud chcete štítek vytisknout, klikněte na Vytisknout přepravní štítek 
- Tyto informace vám přijdou také e‑mailem.
- Pokud chcete přepravní štítek vyhledat, vyhledejte v e‑mailu číslo RMA.
- Pokud si chcete přepravní štítek vytisknout, přejděte zpět na Podrobnosti objednávky.
Důležité: Přeneste, zálohujte nebo vymažte všechna data v zařízení a poté zařízení resetujte do továrního nastavení. Společnost Google nenese odpovědnost za použití ani zveřejnění dat na zařízení.
- Do balíčku vložte tyto položky:
- Krabici, ve které jste zakoupené zboží obdrželi.
- Položka nebo příslušenství.
- Pokud máte nárok na vrácení peněz: Zahrňte další příslušenství, dokumentaci a veškeré další součásti balení položky.
- Pokud máte nárok na výměnu: Zahrňte pouze zboží, které vyměňujete.
- Formulář k vrácení zboží z e‑mailu s potvrzením o vrácení.
- Odstraňte z balíčku tyto položky:
- SIM karta
- Pouzdra
- Dodatečné baterie
- Jiné příslušenství, které nebylo se zbožím dodáno
Zajistěte, aby vracené zboží bylo v původním stavu. Postupujte podle pokynů v e‑mailu od podpory obchodu Google Store nebo v historii objednávek.
- Pokud máte nárok na vrácení peněz: Po kontrole vráceného produktu může vrácení platby trvat asi 1–14 pracovních dní.
- Pokud máte nárok na výměnu: Po přijetí a kontrole zboží vám bude zasláno náhradní.
Tip: Po vrácení zboží nelze propagační kód znovu použít.
