如果你收到錯誤訊息，導致無法完成購買程序，請嘗試下列步驟。
「無法完成交易」收到此訊息後，如果系統要求提供額外資訊，請按照畫面上的指示操作。此外，你還可以：
- 改用其他付款方式。
- 確認付款方式的帳單地址與 Google 付款中心設定中的地址相符。如果不相符，請前往 Google 付款中心更新地址。
- 登入 Google 帳戶，而不要選擇訪客結帳。如果你沒有 Google 帳戶，請先建立帳戶。
- 與銀行或金融機構洽詢有關信用卡交易的事宜。
請確認您在付款方式中提供的是最新資訊。如果不是，請編輯付款方式。
重要事項：如果您收到的錯誤訊息是「付款失敗。請改用其他付款方式，或請稍後再試。」，則同樣適用以下處理步驟。
步驟 1：檢查卡片是否有效
- 如果卡片已過期，請更新付款方式。
- 嘗試重新下單。
步驟 2：檢查付款帳戶
- 確認帳戶中有足夠的餘額。
- 如果問題仍未解決，請與銀行聯絡，瞭解帳戶相關資訊。
- 改用其他付款方式重新下單。
如果你的付款方式遭拒，且收到這則訊息，表示 Google 在你的帳戶中偵測到可疑的購買活動，也有可能是因為我們基於下列因素，需要更多資訊：
- 保護帳戶免受詐欺行為侵擾。
- 符合歐盟法律 (歐盟居民適用)。
解決方法：
- 前往 Google 付款中心。
- 根據收到的快訊或要求採取行動。
- 下單前，請驗證你的身分。
- 確認你的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。
請檢查你的帳戶餘額或與銀行聯絡。
如果看到這則錯誤訊息，表示你的帳戶是由公司或學校設定。如要修正這個問題，請與 Google Workspace 管理員聯絡。
提示：如果您是管理員，請參閱這篇文章，瞭解如何修正帳單問題。
聯絡管理員
你的管理員可能是：
- 所屬公司或學校 IT 部門或服務中心的人員。
- 你的電子郵件或網站管理員。
- 為你設定使用者名稱的人。
卡片無法使用且需進行驗證
如果卡片無法使用，同時出現「請前往 payments.google.com 驗證」或「請前往 Google 帳戶的付款方式進行驗證」等訊息，表示卡片已列為遭竊。你必須先驗證卡片，才能重新使用卡片。
- 前往 Google 付款中心。
- 登入帳戶：
- 如果你有多個帳戶：登入無法使用的卡片所屬帳戶。
- 如果你未使用 Google 付款中心：前往帳戶的「付款方式」頁面。
- 選取「付款方式」。
- 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊，依序點選「驗證」
「取得代碼」。
- 找出驗證碼。
- 在信用卡對帳單中，您會看到一筆註明為「GOOGLE」的暫時保留款，其中末 6 碼就是驗證碼。
- 暫時保留款金額不會超過 $1.95 美元。
- 你會立即收到驗證碼，但有時最多需要等候 7 天。
- 返回您的帳戶。
- 輸入驗證碼。
「取得代碼」。卡片無法使用且不符資格
如果卡片無法使用，而且顯示卡片不符資格的訊息，請嘗試使用其他卡片下單。
如果清單中沒有你想要使用的卡片，請按照畫面上的指示新增卡片。
請取消目前的訂單，並建立新訂單。
一旦你透過 Google 商店結帳，並選取「確認購買」後，畫面上會彈出「驗證你的身分」提示。如果驗證失敗，交易就會遭到拒絕，並顯示「驗證失敗」錯誤訊息。
- 確認您註冊的手機就在手邊，並已連上網際網路。
- 「註冊的手機」指的是您嘗試購物所用的電子郵件帳戶中登錄的電話號碼。
- 確保您的瀏覽器允許 Google 商店顯示彈出式視窗。
- 等待已註冊的手機收到通知。
- 請準備好付款卡。
- 系統可能會要求你提供付款卡背面的 CVN、CVV 或 CSV 號碼。
- 瞭解如何解決支付 Google 產品/服務費用時發生的問題。
重要：購物車可能會過期並導致錯誤發生，重新整理頁面即可解決此問題。
- 如果瀏覽器顯示「改用其他方法」的提示訊息，請選擇其他方式驗證帳戶。
- 為方便日後交易時能夠快速結帳，請在 Google 商店帳戶中儲存地址和付款資訊。
- 如果你無法驗證帳戶，請嘗試使用訪客結帳的方式，或使用無痕模式瀏覽內容。
詳情請參閱這篇文章，瞭解如何驗證您的身分。
