Se não conseguir concluir a compra devido a uma mensagem de erro, experimente estes passos.
"Não é possível concluir a sua transação"Se lhe for solicitado que forneça mais informações após receber esta mensagem, siga as instruções no ecrã. Também pode:
- Utilizar outro método de pagamento.
- Verificar se a morada de faturação do seu método de pagamento corresponde à morada nas definições do centro de pagamentos da Google. Se não corresponder, atualize a morada no centro de pagamentos da Google.
- Iniciar sessão na sua Conta Google em vez de comprar como convidado. Se não tiver uma Conta Google, crie uma primeiro.
- Contactar o seu banco ou instituição financeira acerca da transação do cartão de crédito.
Verifique se a sua forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, edite o método de pagamento.
Importante: estes passos também se aplicam quando recebe a mensagem de erro: "O seu pagamento não foi processado. Experimente um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde."
Passo 1: verifique se o cartão está atualizado
- Se o seu cartão não estiver atualizado, atualize o método de pagamento.
- Tente encomendar novamente.
Passo 2: verifique a sua conta de pagamento
- Verifique se existe dinheiro suficiente na sua conta.
- Se continuar a ter problemas, contacte o seu banco acerca da conta.
- Tente encomendar novamente com um método de pagamento diferente.
Se o seu método de pagamento foi recusado e recebeu esta mensagem, foi porque a Google detetou uma compra suspeita na sua conta. Também pode receber esta mensagem por precisarmos de mais informações para:
- Proteger a sua conta contra fraudes.
- Agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para residentes na UE).
Para corrigir o problema:
- Aceda ao centro de pagamentos da Google.
- Tome medidas relativamente a quaisquer alertas ou solicitações.
- Antes de encomendar, valide a sua identidade.
- Verifique se o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizados.
Verifique o saldo da conta ou contacte o seu banco.
Se receber este erro, significa que a sua conta foi configurada pela sua empresa ou escola. Para corrigir este problema, contacte o seu administrador do Google Workspace.
Sugestão: se for um administrador, saiba como corrigir o problema de faturação.
Encontre o seu administrador
O administrador pode ser:
- Alguém do departamento de TI ou do serviço de assistência de uma empresa ou de um estabelecimento de ensino.
- A pessoa que gere o seu email ou Website.
- A pessoa que lhe atribuiu o seu nome de utilizador.
O cartão não está disponível e precisa de ser validado
Se o seu cartão estiver indisponível e a mensagem indicar "Valide em payments.google.com" ou "Valide nos métodos de pagamento da sua Conta Google", significa que o seu cartão foi denunciado como roubado. Antes de utilizar o cartão novamente, tem de o validar:
- Aceda ao centro de pagamentos da Google.
- Inicie sessão na sua conta:
- Se tiver várias contas: inicie sessão na conta associada ao cartão indisponível.
- Se não utilizar o centro de pagamentos da Google: aceda à página Métodos de pagamento da sua conta.
- Selecione Métodos de pagamento.
- Junto ao cartão que indica "Validação necessária", selecione Validar
Obter código.
- Localize o código de validação.
- O código corresponde aos últimos 6 dígitos da retenção temporária denominada "GOOGLE" no extrato do seu cartão.
- A retenção é inferior a 1,95 USD.
- Pode obter o código de imediato, mas, por vezes, é possível que demore até 7 dias.
- Regresse à sua conta.
- Introduza o código de validação.
Obter código.O cartão está indisponível e não é elegível
Se o seu cartão estiver indisponível e receber uma mensagem a indicar que o cartão não é elegível, experimente encomendar com um cartão diferente.
Se o cartão que pretende utilizar não fizer parte da lista, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo cartão.
Cancele a sua encomenda atual e crie uma nova.
Depois de pagar na Google Store e selecionar Confirmar compra, é apresentado o pedido "Valide a sua identidade". Se falhar um desafio de validação, a transação é recusada com a mensagem de erro "A validação falhou".
- Certifique-se de que o seu telemóvel registado está próximo e ligado à Internet.
- Um telemóvel registado é um telemóvel que está registado na sua conta de email e que tenta efetuar a compra.
- Certifique-se de que o navegador permite pop-ups para a Google Store.
- Aguarde a notificação no seu telemóvel registado.
- Mantenha o cartão de pagamento disponível.
- Pode ser-lhe solicitado um CVN, um CVV ou um número CSV no verso do seu cartão.
- Saiba como corrigir problemas quando paga produtos e serviços Google.
Importante: o carrinho pode expirar e causar um erro até atualizar a página.
- Se a mensagem "Experimentar outra forma" for apresentada no seu navegador, escolha uma forma diferente de validar a conta.
- Para permitir o pagamento rápido para compras futuras, guarde as suas informações de morada e pagamento na sua conta da Google Store.
- Se não conseguir validar a sua conta, experimente comprar como convidado ou navegar em privado.
Para mais informações, aceda a Valide a sua identidade.
