Corrija mensagens de erro de pagamento

Se não conseguir concluir a compra devido a uma mensagem de erro, experimente estes passos.

"Não é possível concluir a sua transação"

Se lhe for solicitado que forneça mais informações após receber esta mensagem, siga as instruções no ecrã. Também pode:

  • Utilizar outro método de pagamento.
  • Verificar se a morada de faturação do seu método de pagamento corresponde à morada nas definições do centro de pagamentos da Google. Se não corresponder, atualize a morada no centro de pagamentos da Google.
  • Iniciar sessão na sua Conta Google em vez de comprar como convidado. Se não tiver uma Conta Google, crie uma primeiro.
  • Contactar o seu banco ou instituição financeira acerca da transação do cartão de crédito.
"Não é possível concluir a transação: cartão expirado"

Verifique se a sua forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, edite o método de pagamento.

"Não é possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento."

Importante: estes passos também se aplicam quando recebe a mensagem de erro: "O seu pagamento não foi processado. Experimente um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde."

Passo 1: verifique se o cartão está atualizado

  1. Se o seu cartão não estiver atualizado, atualize o método de pagamento.
  2. Tente encomendar novamente.

Passo 2: verifique a sua conta de pagamento

  1. Verifique se existe dinheiro suficiente na sua conta.
  2. Se continuar a ter problemas, contacte o seu banco acerca da conta.
  3. Tente encomendar novamente com um método de pagamento diferente.
"O pagamento foi recusado devido a um problema com a conta"

Se o seu método de pagamento foi recusado e recebeu esta mensagem, foi porque a Google detetou uma compra suspeita na sua conta. Também pode receber esta mensagem por precisarmos de mais informações para:

  • Proteger a sua conta contra fraudes.
  • Agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para residentes na UE).

Para corrigir o problema:

  1. Aceda ao centro de pagamentos da Google.
  2. Tome medidas relativamente a quaisquer alertas ou solicitações.
  3. Antes de encomendar, valide a sua identidade.
  4. Verifique se o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizados.
"Não é possível processar o pagamento: saldo do cartão insuficiente"

Verifique o saldo da conta ou contacte o seu banco.

"Não foi possível concluir esta transação. Contacte o seu administrador do Google Workspace para resolver este problema."

Se receber este erro, significa que a sua conta foi configurada pela sua empresa ou escola. Para corrigir este problema, contacte o seu administrador do Google Workspace.

Sugestão: se for um administrador, saiba como corrigir o problema de faturação.

Encontre o seu administrador

O administrador pode ser:

  • Alguém do departamento de TI ou do serviço de assistência de uma empresa ou de um estabelecimento de ensino.
  • A pessoa que gere o seu email ou Website.
  • A pessoa que lhe atribuiu o seu nome de utilizador.
"Cartão de pagamento não elegível ou indisponível"

O cartão não está disponível e precisa de ser validado

Se o seu cartão estiver indisponível e a mensagem indicar "Valide em payments.google.com" ou "Valide nos métodos de pagamento da sua Conta Google", significa que o seu cartão foi denunciado como roubado. Antes de utilizar o cartão novamente, tem de o validar:

  1. Aceda ao centro de pagamentos da Google.
  2. Inicie sessão na sua conta:
    • Se tiver várias contas: inicie sessão na conta associada ao cartão indisponível.
    • Se não utilizar o centro de pagamentos da Google: aceda à página Métodos de pagamento da sua conta.
  3. Selecione Métodos de pagamento.
  4. Junto ao cartão que indica "Validação necessária", selecione Validar e, em seguida, Obter código.
  5. Localize o código de validação.
    • O código corresponde aos últimos 6 dígitos da retenção temporária denominada "GOOGLE" no extrato do seu cartão.
    • A retenção é inferior a 1,95 USD.
    • Pode obter o código de imediato, mas, por vezes, é possível que demore até 7 dias.
  6. Regresse à sua conta.
  7. Introduza o código de validação.

O cartão está indisponível e não é elegível

Se o seu cartão estiver indisponível e receber uma mensagem a indicar que o cartão não é elegível, experimente encomendar com um cartão diferente.

Se o cartão que pretende utilizar não fizer parte da lista, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo cartão.

"Ocorreu um problema ao atualizar o seu método de pagamento"

Cancele a sua encomenda atual e crie uma nova.

"Falha na validação"

Depois de pagar na Google Store e selecionar Confirmar compra, é apresentado o pedido "Valide a sua identidade". Se falhar um desafio de validação, a transação é recusada com a mensagem de erro "A validação falhou".

  1. Certifique-se de que o seu telemóvel registado está próximo e ligado à Internet.
    • Um telemóvel registado é um telemóvel que está registado na sua conta de email e que tenta efetuar a compra.
    • Certifique-se de que o navegador permite pop-ups para a Google Store.
  2. Aguarde a notificação no seu telemóvel registado.
  3. Mantenha o cartão de pagamento disponível.

    Importante: o carrinho pode expirar e causar um erro até atualizar a página.

  4. Se a mensagem "Experimentar outra forma" for apresentada no seu navegador, escolha uma forma diferente de validar a conta.
  5. Para permitir o pagamento rápido para compras futuras, guarde as suas informações de morada e pagamento na sua conta da Google Store.
  6. Se não conseguir validar a sua conta, experimente comprar como convidado ou navegar em privado.

Para mais informações, aceda a Valide a sua identidade.

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