Corrija mensagens de erro de pagamento

Se não conseguir concluir a compra devido a uma mensagem de erro, experimente estes passos.

"Não é possível concluir a sua transação"

Se lhe for solicitado que forneça mais informações após receber esta mensagem, siga as instruções no ecrã. Também pode:

  • Utilizar outro método de pagamento.
  • Verificar se a morada de faturação do seu método de pagamento corresponde à morada nas definições do centro de pagamentos da Google. Se não corresponder, atualize a morada no centro de pagamentos da Google.
  • Iniciar sessão na sua Conta Google em vez de comprar como convidado. Se não tiver uma Conta Google, crie uma primeiro.
  • Contactar o seu banco ou instituição financeira acerca da transação do cartão de crédito.
"Não é possível concluir a transação: cartão expirado"

Verifique se a sua forma de pagamento está atualizada. Se não estiver, edite o método de pagamento.

"Não é possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento."

Importante: estes passos também se aplicam quando recebe a mensagem de erro: "O seu pagamento não foi processado. Experimente um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde."

Passo 1: verifique se o cartão está atualizado

  1. Se o seu cartão não estiver atualizado, atualize o método de pagamento.
  2. Tente encomendar novamente.

Passo 2: verifique a sua conta de pagamento

  1. Verifique se existe dinheiro suficiente na sua conta.
  2. Se continuar a ter problemas, contacte o seu banco acerca da conta.
  3. Tente encomendar novamente com um método de pagamento diferente.
"O pagamento foi recusado devido a um problema com a conta"

Se o seu método de pagamento foi recusado e recebeu esta mensagem, foi porque a Google detetou uma compra suspeita na sua conta. Também pode receber esta mensagem por precisarmos de mais informações para:

  • Proteger a sua conta contra fraudes.
  • Agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para residentes na UE).

Para corrigir o problema:

  1. Aceda ao centro de pagamentos da Google.
  2. Tome medidas relativamente a quaisquer alertas ou solicitações.
  3. Antes de encomendar, valide a sua identidade.
  4. Verifique se o nome, a morada e as informações de pagamento estão atualizados.
"Não é possível processar o pagamento: saldo do cartão insuficiente"

Verifique o saldo da conta ou contacte o seu banco.

"Não foi possível concluir esta transação. Contacte o seu administrador do Google Workspace para resolver este problema."

Se receber este erro, significa que a sua conta foi configurada pela sua empresa ou escola. Para corrigir este problema, contacte o seu administrador do Google Workspace.

Sugestão: se for um administrador, saiba como corrigir o problema de faturação.

Encontre o seu administrador

O administrador pode ser:

  • Alguém do departamento de TI ou do serviço de assistência de uma empresa ou um estabelecimento de ensino.
  • A pessoa que gere o seu email ou Website.
  • A pessoa que lhe atribuiu o seu nome de utilizador.
"Cartão de pagamento não elegível ou indisponível"

O cartão não está disponível e precisa de ser validado

Se o seu cartão estiver indisponível e a mensagem indicar "Valide em payments.google.com" ou "Valide nos métodos de pagamento da sua Conta Google", significa que o seu cartão foi denunciado como roubado. Antes de utilizar o cartão novamente, tem de o validar:

  1. Aceda ao centro de pagamentos da Google.
  2. Inicie sessão na sua conta:
    • Se tiver várias contas: inicie sessão na conta associada ao cartão indisponível.
    • Se não utilizar o centro de pagamentos da Google: aceda à página Métodos de pagamento da sua conta.
  3. Selecione Métodos de pagamento.
  4. Junto ao cartão que indica "Validação necessária", selecione Validar e, em seguida, Obter código.
  5. Localize o código de validação.
    • O código corresponde aos últimos 6 dígitos da retenção temporária denominada "GOOGLE" no extrato do seu cartão.
    • A retenção é inferior a 1,95 USD.
    • Pode obter o código de imediato, mas, por vezes, é possível que demore até 7 dias.
  6. Regresse à sua conta.
  7. Introduza o código de validação.

O cartão está indisponível e não é elegível

Se o seu cartão estiver indisponível e receber uma mensagem a indicar que o cartão não é elegível, experimente encomendar com um cartão diferente.

Se o cartão que pretende utilizar não fizer parte da lista, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo cartão.

"Ocorreu um problema ao atualizar o seu método de pagamento"

Cancele a sua encomenda atual e crie uma nova.

"Falha na validação"

Depois de pagar na Google Store e selecionar Confirmar compra, é apresentado o pedido "Valide a sua identidade". Se falhar um desafio de validação, a transação é recusada com a mensagem de erro "A validação falhou".

  1. Certifique-se de que o seu telemóvel registado está próximo e ligado à Internet.
    • Um telemóvel registado é um telemóvel que está registado na sua conta de email e que tenta efetuar a compra.
    • Certifique-se de que o navegador permite pop-ups para a Google Store.
  2. Aguarde a notificação no seu telemóvel registado.
  3. Mantenha o cartão de pagamento disponível.

    Importante: o carrinho pode expirar e causar um erro até atualizar a página.

  4. Se a mensagem "Experimentar outra forma" for apresentada no seu navegador, escolha uma forma diferente de validar a conta.
  5. Para permitir o pagamento rápido para compras futuras, guarde as suas informações de morada e pagamento na sua conta da Google Store.
  6. Se não conseguir validar a sua conta, experimente comprar como convidado ou navegar em privado.

Para mais informações, aceda a Valide a sua identidade.

"O emissor do cartão recusou o seu pagamento"

Importante: isto aplica-se quando recebe a mensagem de erro "O emissor do cartão recusou o seu pagamento. As recusas devem-se frequentemente a fundos insuficientes ou ao estado do cartão. Verifique o seu cartão ou selecione outro método de pagamento..."

Se receber esta mensagem, significa que o seu método de pagamento foi recusado. Experimente usar um método de pagamento diferente. Saiba mais sobre os métodos de pagamento.

Recursos relacionados

Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Google Apps
Menu principal
15851913602136976230
true
Pesquisar no Centro de ajuda
true
true
true