Jeśli nie możesz sfinalizować zakupu z powodu komunikatu o błędzie, wykonaj opisane niżej czynności.
„Nie można zrealizować transakcji”Jeśli po otrzymaniu tej wiadomości poprosimy Cię o podanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Możesz też:
- Użyć innej formy płatności.
- Sprawdzić, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach Centrum płatności Google. Jeśli nie, zaktualizuj adres w Centrum płatności Google.
- Zalogować się na swoje konto Google zamiast korzystać z funkcji Zapłać bez logowania. Jeśli nie masz konta Google, najpierw je utwórz.
- Skontaktować się z bankiem lub instytucją finansową w sprawie transakcji kartą kredytową.
Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, edytuj formę płatności.
Ważne: te czynności mają też zastosowanie, gdy pojawia się komunikat o błędzie „Twoja płatność się nie powiodła. Skorzystaj z innej formy płatności lub spróbuj jeszcze raz później”.
Krok 1. Sprawdź, czy karta jest aktualna
- Jeśli Twoja karta jest nieaktualna, zaktualizuj formę płatności.
- Spróbuj złożyć zamówienie jeszcze raz.
Krok 2. Sprawdź swoje konto płatności
- Sprawdź, czy masz na koncie wystarczającą ilość środków.
- Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z bankiem w sprawie konta.
- Spróbuj ponownie złożyć zamówienie, używając innej formy płatności.
Jeśli Twoja forma płatności została odrzucona i wyświetlił się ten komunikat, oznacza to, że wykryliśmy na Twoim koncie podejrzany zakup. Możesz też otrzymać tę wiadomość, ponieważ potrzebujemy dodatkowych informacji, aby:
- chronić Twoje konto przed oszustwami,
- zachować zgodność z przepisami unijnymi (dotyczy tylko mieszkańców UE).
Aby rozwiązać problem:
- Otwórz Centrum płatności Google.
- Zajmij się wszystkimi alertami i prośbami.
- Zanim złożysz zamówienie, potwierdź swoją tożsamość.
- Sprawdź, czy Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane karty są aktualne.
Sprawdź saldo konta lub skontaktuj się z bankiem.
Ten błąd oznacza, że konto zostało skonfigurowane przez firmę lub szkołę. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem Google Workspace.
Wskazówka: jeśli jesteś administratorem, dowiedz się, jak rozwiązać problem z płatnością.
Jak znaleźć administratora
Twoim administratorem może być:
- pracownik działu IT lub zespołu pomocy w firmie albo szkole;
- osoba, która zarządza Twoją pocztą e-mail lub witryną;
- osoba, która podała Ci Twoją nazwę użytkownika.
Karta jest niedostępna i wymaga weryfikacji
Jeśli Twoja karta jest niedostępna i pojawia się komunikat „Zweryfikuj na stronie payments.google.com” lub „Zweryfikuj w formach płatności na koncie Google”, oznacza to, że Twoja karta została zgłoszona jako skradziona. Zanim ponownie użyjesz karty, musisz ją zweryfikować.
- Otwórz Centrum płatności Google.
- Zaloguj się na konto:
- Jeśli masz kilka kont: zaloguj się na to, na którym masz niedostępną kartę.
- Jeśli nie korzystasz z Centrum płatności Google: otwórz stronę Formy płatności na swoim koncie.
- Kliknij Formy płatności.
- Obok karty z dopiskiem „Wymagana weryfikacja” kliknij Zweryfikuj
Pobierz kod.
- Znajdź kod weryfikacyjny.
- Kod to ostatnie 6 cyfr tymczasowej blokady o nazwie „GOOGLE” widocznej na wyciągu z karty.
- Kwota blokady jest mniejsza niż 1,95 USD.
- Kod możesz otrzymać od razu, ale czasami może to potrwać do 7 dni.
- Wróć do konta.
- Wpisz kod weryfikacyjny.
Pobierz kod.Karta jest niedostępna i nie spełnia warunków
Jeśli Twoja karta jest niedostępna i wyświetla się komunikat, że nie spełnia warunków, spróbuj złożyć zamówienie przy użyciu innej karty.
Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby dodać nową kartę.
Anuluj bieżące zamówienie i utwórz nowe.
Gdy przejdziesz do płatności w Google Store i klikniesz Potwierdź zakup, pojawi się opcja „Potwierdź, że to Ty”. Jeśli nie uda Ci się przeprowadzić weryfikacji, transakcja zostanie odrzucona i wyświetli się komunikat o błędzie „Weryfikacja nie powiodła się”.
- Upewnij się, że zarejestrowany telefon komórkowy znajduje się w pobliżu i jest połączony z internetem.
- Zarejestrowany telefon to taki, który jest zarejestrowany na koncie e-mail, na którym próbowano dokonać zakupu.
- Sprawdź, czy Twoja przeglądarka zezwala na wyskakujące okienka w Google Store.
- Poczekaj na powiadomienie na zarejestrowanym telefonie.
- Miej kartę płatniczą w pobliżu.
- Może pojawić się prośba o podanie numeru CVN, CVV lub CSV znajdującego się na odwrocie karty.
- Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z płaceniem za produkty i usługi Google.
Ważne: dopóki nie odświeżysz strony, koszyk może wygasnąć i będzie pojawiać się błąd.
- Jeśli w przeglądarce pojawi się komunikat „Wypróbuj inny sposób”, wybierz inny sposób weryfikacji konta.
- Aby w przyszłości szybko płacić za kolejne zakupy, zapisz adres i dane karty na koncie Google Store.
- Jeśli nie możesz zweryfikować swojego konta, spróbuj użyć funkcji Zapłać bez logowania lub trybu prywatnego przeglądarki.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Potwierdzanie tożsamości podczas wykonywania działania dotyczącego poufnych danych.
