Als je je aankoop vanwege een foutmelding niet kunt afronden, probeer je deze stappen.
'De transactie kan niet worden voltooid'Als je om meer informatie wordt gevraagd nadat je het bericht hierboven krijgt, volg je de instructies op het scherm. Je kunt ook het volgende doen:
- Gebruik een andere betaalmethode.
- Controleer of het factuuradres voor je betaalmethode overeenkomt met het adres in de instellingen van het Google-betalingscentrum. Als dit niet het geval is, update je je adres in het Google-betalingscentrum.
- Log in op je Google-account in plaats van te betalen zonder account. Als je geen Google-account hebt, maak je eerst een account.
- Neem contact op met je bank of financiële instelling over je creditcardtransactie.
Controleer of je betaalmethode up-to-date is. Als dit niet het geval is, bewerk je je betaalmethode.
Belangrijk: Deze stappen zijn ook van toepassing als je deze foutmelding ziet: 'Je betaling is mislukt. Gebruik een andere betaalmethode of probeer het later opnieuw.'
Stap 1: Controleer of je kaart up-to-date is
- Update de betaalmethode als je kaart niet up-to-date is.
- Probeer opnieuw te bestellen.
Stap 2: Controleer je betalingsaccount
- Ga na of er genoeg geld op je rekening staat.
- Als je nog steeds problemen hebt, neem je contact op met je bank over je rekening.
- Probeer opnieuw te bestellen met een andere betaalmethode.
Als je betaalmethode is geweigerd en je dit bericht hebt gekregen, heeft Google een verdachte aankoop in je account opgemerkt. Je kunt dit bericht ook krijgen omdat we meer informatie nodig hebben om:
- je account te beschermen tegen bedrog,
- te voldoen aan de EU-wetgeving (alleen voor EU-inwoners).
Zo los je dit probleem op:
- Ga naar het Google-betalingscentrum.
- Reageer op eventuele meldingen of verzoeken die openstaan.
- Laat je identiteit verifiëren voordat je een bestelling plaatst.
- Ga na of je naam, adres en betalingsgegevens up-to-date zijn.
Controleer je rekeningsaldo of neem contact op met je bank.
Als je deze foutmelding krijgt, is je account ingesteld door je bedrijf of school. Neem contact op met je Google Workspace-beheerder om dit probleem op te lossen.
Tip: Als je een beheerder bent, vind je hier hoe je het factureringsprobleem oplost.
Je beheerder vinden
Je beheerder kan een van de volgende mensen zijn:
- Iemand binnen je IT-afdeling of van een helpdesk in een bedrijf of school.
- De persoon die je e-mailservice of website beheert.
- De persoon van wie je je gebruikersnaam hebt gekregen.
Kaart is niet beschikbaar en moet worden geverifieerd
Is je kaart niet beschikbaar en wordt je gevraagd om deze te laten verifiëren op payments.google.com of in de betaalmethoden van je Google-account, dan is je kaart gemeld als gestolen. Voordat je de kaart weer kunt gebruiken, moet je deze laten verifiëren.
- Ga naar het Google-betalingscentrum.
- Log in op je account.
- Als je meerdere accounts hebt: log in op het account met de niet-beschikbare kaart.
- Als je het Google-betalingscentrum niet gebruikt: ga naar de pagina Betaalmethoden van je account.
- Selecteer Betaalmethoden.
- Selecteer naast de kaart waar Verificatie vereist bij staat Verifiëren
Code ophalen.
- Zoek de verificatiecode.
- De code bestaat uit de laatste 6 cijfers van de tijdelijke reservering met de naam 'GOOGLE' op je bankafschrift.
- De reservering is lager dan $ 1,95.
- Je kunt de code meteen krijgen, maar soms kan dit tot 7 dagen duren.
- Ga terug naar je account.
- Voer de verificatiecode in.
Code ophalen.Kaart is niet beschikbaar en ongeschikt
Als je kaart niet beschikbaar is en je een melding krijgt dat je kaart ongeschikt is, plaats je de bestelling met een andere kaart.
Als de kaart die je wilt gebruiken niet wordt vermeld, volg je de instructies op het scherm om een nieuwe kaart toe te voegen.
Annuleer je huidige bestelling en plaats een nieuwe.
Nadat je hebt afgerekend in de Google Store en Aankoop bevestigen hebt geselecteerd, verschijnt de prompt Laat verifiëren dat jij het bent. Als een verificatie-uitdaging mislukt, wordt de transactie geweigerd met de foutmelding Verificatie mislukt.
- Zorg dat je geregistreerde mobiele telefoon in de buurt is en dat deze verbinding heeft met internet.
- Een geregistreerde telefoon is een telefoon die is geregistreerd in je e-mailaccount waarmee wordt geprobeerd de aankoop te doen.
- Zorg dat pop-ups voor de Google Store in de browser zijn toegestaan.
- Wacht op de melding op je geregistreerde telefoon.
- Houd de betaalkaart bij de hand.
- Je wordt misschien om het CVN-, CVV- of CSV-nummer op de achterkant van de kaart gevraagd.
- Meer informatie over problemen oplossen bij het betalen voor Google-producten en -services
Belangrijk: De winkelwagen kan verlopen en een fout veroorzaken totdat je de pagina vernieuwt.
- Als de prompt 'Probeer het op een andere manier' wordt getoond in de browser, kies je een andere manier om het account te laten verifiëren.
- Sla je adres en betalingsgegevens op in je Google Store-account zodat je toekomstige aankopen snel kunt betalen.
- Als je je account niet kunt laten verifiëren, probeer je zonder account te betalen of browse je privé.
Ga naar Laten verifiëren dat jij het bent voor meer informatie.
