購入手続きのエラー メッセージのトラブルシューティング

エラー メッセージが表示されて購入を完了できない場合は、次の手順をお試しください。

「取引を完了できません」

このメッセージが表示された後で追加情報の提供を求めるメッセージが表示された場合は、画面上の手順に沿って操作します。次の操作も可能です。

  • 他のお支払い方法を利用します。
  • お支払い方法の請求先住所が Google お支払いセンターの設定にある住所と一致しているかどうかを確認します。一致していない場合は、Google お支払いセンターで住所を変更します。
  • 「ログインせずに決済」を使用せずに Google アカウントにログインします。Google アカウントをお持ちでない場合は、まずアカウントを作成してください。
  • クレジット カードでのお取引については、ご利用のカード発行会社または金融機関にお問い合わせください。
「取引を完了できません: カードの期限が切れています」

お支払い方法が最新のものかどうかを確認します。最新のものでない場合は、お支払い方法を編集してください。

「取引を完了できません。別のお支払い方法をお使いください。」

重要: 次の手順は「お支払い方法が承認されませんでした。別のお支払い方法を選択するか、しばらくしてからもう一度お試しください。」というエラー メッセージが表示された場合にも利用できます。

ステップ 1: カードが最新のものかどうかを確認する

  1. カードが最新のものではない場合は、お支払い方法を更新します。
  2. もう一度注文してみます。

ステップ 2: お支払い口座を確認する

  1. 口座に十分な残高があるかどうかを確認します。
  2. それでも問題が解決しない場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
  3. 別のお支払い方法でもう一度注文してみます。
「アカウントに問題があったため、お支払いは拒否されました」

お支払い方法が承認されておらず、このメッセージが表示された場合は、お客様のアカウントで不審な購入が行われた可能性があります。また、以下の目的で追加情報を提供していただく場合にも表示されることがあります。

  • 不正行為からアカウントを保護する
  • EU 圏の法律を遵守する(EU の居住者のみ)

この問題を解決するには:

  1. Google お支払いセンターにアクセスします。
  2. アラートやリクエストがあれば対処します。
  3. 注文前に本人確認を行います。
  4. 名前、住所、お支払い情報が最新であることを確認します。
「お支払いを処理できません: カード残高が不足しています」

口座の残高を確認するか、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

「この取引を完了できません。問題を解決するには、Google Workspace 管理者にお問い合わせください。」

このエラーが表示された場合、お使いのアカウントは企業または学校で設定されたものです。この問題を解決するには、Google Workspace 管理者にお問い合わせください。

ヒント: 管理者の方は、お支払いと請求の問題に対処するをご覧ください。

管理者を探す

管理者になっている可能性があるのは次のような人です。

  • 企業または学校の IT 部門やヘルプデスクに所属している人。
  • メールやウェブサイトの管理担当者。
  • お客様にユーザー名を割り当てた人。
「取り扱っていないまたはご利用いただけない支払いカード」

カードが利用できず、確認が必要である

カードを利用できず、「payments.google.com で確認」または「Google アカウントのお支払い方法で確認」というメッセージが表示された場合は、カードの盗難が報告されています。カードを再び使用するには、確認が必要です。

  1. Google お支払いセンターにアクセスします。
  2. アカウントにログインします。
    • 複数のアカウントをお持ちの場合: 利用できないカードが登録されているアカウントにログインします。
    • Google お支払いセンターを使用していない場合: アカウントの [お支払い方法] ページにアクセスします。
  3. [お支払い方法] を選択します。
  4. [確認が必要です] と記載されているカードの横の [確認] 次に [コードを取得] を選択します。
  5. 確認コードを探します。
    • コードは、カード明細書に「GOOGLE」と記載されている一時的な保留の末尾 6 桁です。
    • 金額は $1.95 未満です。
    • コードがすぐに届く場合もありますが、7 日ほどかかることもあります。
  6. アカウントに戻ります。
  7. 確認コードを入力します。

カードが取り扱われておらず、利用できない

カードを利用できず、取り扱っていないというメッセージが表示された場合は、別のカードで注文を試してください。

使用したいカードが表示されていない場合は、画面上の手順に沿って新しいカードを追加してください。

「お支払い方法の更新中に問題が発生しました」

現在の注文をキャンセルして、新たに注文してください。

「確認に失敗しました」

Google ストアで購入手続きを行い、[購入を確認] を選択すると、[本人確認] のメッセージがポップアップ表示されます。本人確認に失敗した場合、取引は不承認となり、「確認に失敗しました」というエラー メッセージが表示されます。

  1. 登録されているスマートフォンが手元にあり、インターネットに接続されていることを確認します。
    • 登録されているスマートフォンとは、購入手続きに使用したメール アカウントに登録されているスマートフォンです。
    • Google ストアのポップアップが、ブラウザで許可されていることを確認します。
  2. 登録されているスマートフォンに通知が届くまで待ちます。
  3. 支払いカードをお手元に用意します。

    重要: カートが期限切れになり、ページを更新するまではエラーが発生することがあります。

  4. ブラウザに [別の方法を試す] というプロンプトが表示された場合は、アカウントを確認する別の方法を選択します。
  5. 住所とお支払い情報を Google ストア アカウントに保存すると、今後のご購入手続きをスムーズに行うことができます。
  6. アカウントを確認できない場合は、「ログインせずに決済」またはシークレット モードを試してみます。

詳しくは、本人確認についての記事をご覧ください。

関連リソース

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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