Se non riesci a completare l'acquisto a causa di un messaggio di errore, prova a seguire questi passaggi.
"Impossibile completare la transazione."Se ti viene chiesto di fornire maggiori informazioni dopo aver ricevuto questo messaggio, segui le istruzioni sullo schermo. Inoltre puoi:
- Utilizzare un altro metodo di pagamento.
- Verificare che l'indirizzo di fatturazione per il tuo metodo di pagamento corrisponda a quello indicato nelle impostazioni del centro pagamenti Google. Se non corrisponde, aggiorna l'indirizzo nel centro pagamenti Google.
- Accedere al tuo Account Google invece di scegliere il pagamento senza registrazione. Se non hai un Account Google, crea prima un account.
- Contattare la tua banca o il tuo istituto finanziario per avere informazioni sulla transazione con la carta di credito.
Verifica che la tua forma di pagamento sia aggiornata. In caso contrario, aggiorna il metodo di pagamento.
Importante: questa procedura è valida anche nei casi in cui appare il messaggio di errore "Il tuo pagamento non è andato a buon fine. Prova un altro metodo di pagamento o ritenta più tardi."
Passaggio 1: controlla se la carta è aggiornata
- Se la tua carta non è aggiornata, aggiorna il metodo di pagamento.
- Prova a ripetere l'ordine.
Passaggio 2: controlla il tuo account pagamenti
- Verifica di avere un saldo sufficiente nel tuo conto.
- Se i problemi persistono, contatta la tua banca per avere informazioni sul conto.
- Prova a ripetere l'ordine con un altro metodo di pagamento.
Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato e hai ricevuto questo messaggio, Google ha notato un acquisto sospetto nel tuo account. Puoi ricevere questo messaggio anche quando abbiamo bisogno di maggiori informazioni per:
- Proteggere il tuo account da attività fraudolente.
- Rispettare le leggi dell'UE (solo per residenti nell'UE).
Per risolvere il problema:
- Vai al centro pagamenti Google.
- Intervieni su eventuali avvisi o richieste.
- Prima di effettuare l'ordine, verifica la tua identità.
- Verifica che nome, indirizzo e dati di pagamento siano aggiornati.
Controlla il saldo del conto o contatta la tua banca.
Questo messaggio di errore può indicare che il tuo account è stato configurato dalla tua azienda o scuola. Per risolvere il problema, contatta l'amministratore di Google Workspace.
Suggerimento: se sei un amministratore, scopri come risolvere il problema relativo alla fatturazione.
Come individuare l'amministratore
Il tuo amministratore può essere:
- Una persona del reparto informatico o dell'help desk presso un'azienda o una scuola.
- La persona che gestisce la tua email o il tuo sito web.
- La persona che ti ha fornito il nome utente.
La carta non è disponibile e deve essere verificata
Se la tua carta non è disponibile e il messaggio indica "Verifica su payments.google.com" o "Verifica nei metodi di pagamento dell'Account Google", la carta è stata segnalata come rubata. Prima di poter utilizzare di nuovo la carta, devi verificarla.
- Vai al centro pagamenti Google.
- Accedi al tuo account:
- Se hai più account: accedi all'account per cui la carta non è disponibile.
- Se non utilizzi il centro pagamenti Google: vai alla pagina Metodi di pagamento del tuo account.
- Seleziona Metodi di pagamento.
- Accanto alla carta con il messaggio "Verifica necessaria", seleziona Verifica
Ricevi codice.
- Cerca il codice di verifica.
- Il codice corrisponde alle ultime 6 cifre dell'ID della trattenuta temporanea con dicitura "GOOGLE" sull'estratto conto della carta.
- La trattenuta è inferiore a 1,95 $.
- Dovresti ricevere il codice immediatamente, ma a volte potrebbero essere necessari fino a 7 giorni.
- Torna al tuo account.
- Immetti il codice di verifica.
Ricevi codice.La carta non è disponibile e non è idonea
Se la tua carta non è disponibile e visualizzi un messaggio che specifica che non è idonea, prova a effettuare l'ordine con un'altra carta.
Se la carta che vuoi utilizzare non figura tra quelle elencate, segui le istruzioni sullo schermo per aggiungere una nuova carta.
Annulla l'ordine attuale e crea un nuovo ordine.
Dopo aver effettuato il pagamento sul Google Store e selezionato Conferma acquisto, appare il messaggio "Verifica la tua identità". Se non superi la verifica, la transazione viene rifiutata con il messaggio di errore "Verifica non riuscita".
- Assicurati che il tuo smartphone registrato sia nelle vicinanze e che sia connesso a internet.
- Per smartphone registrato si intende uno smartphone registrato nell'account email che tenta di effettuare l'acquisto.
- Assicurati che il browser consenta i popup per il Google Store.
- Attendi la notifica sullo smartphone registrato.
- Tieni a portata di mano la carta di pagamento.
- È possibile che ti venga richiesto il numero CVN, CVV o CSV presente sul retro della carta.
- Scopri come risolvere i problemi relativi al pagamento di prodotti e servizi Google.
Importante: il carrello potrebbe scadere e causare un errore finché non aggiorni la pagina.
- Se nel browser appare il messaggio "Prova un altro metodo", scegli un metodo diverso per verificare l'account.
- Se vuoi consentire il pagamento rapido per gli acquisti futuri, salva l'indirizzo e i dati di pagamento nel tuo account del Google Store.
- Se non riesci a verificare il tuo account, prova il pagamento senza registrazione o naviga in privato.
Per ulteriori informazioni, vai a Verificare la tua identità.
