Si vous ne pouvez pas finaliser votre achat en raison d'un message d'erreur, suivez ces étapes.
« Impossible de finaliser votre transaction »Si vous êtes invité à fournir plus de renseignements après avoir reçu ce message, suivez les instructions à l'écran. Vous pouvez également :
- utiliser un autre mode de paiement;
- vérifier que l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à l'adresse indiquée dans les paramètres du centre de paiement Google. S'ils ne correspondent pas, mettez à jour votre adresse dans le centre de paiement Google;
- vous connecter à votre compte Google au lieu d'effectuer un paiement sans compte. Si vous n'avez pas de compte Google, commencez par en créer un;
- communiquer avec votre banque ou votre institution financière au sujet de votre transaction par carte de crédit.
Vérifiez si votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, modifiez votre mode de paiement.
Important : Ces étapes s'appliquent également lorsque le message d'erreur suivant s'affiche : « Votre paiement a échoué. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement ou réessayer plus tard. »
Étape 1 : Vérifier si votre carte est à jour
- Si votre carte n'est pas à jour, mettez à jour votre mode de paiement.
- Essayez d'effectuer de nouveau la commande.
Étape 2 : Vérifier votre compte de paiement
- Vérifiez si vous disposez de suffisamment d'argent dans votre compte.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec votre banque à propos de votre compte.
- Essayez d'effectuer de nouveau la commande au moyen d'un autre mode de paiement.
Si votre mode de paiement a été refusé et que vous avez reçu ce message, Google a remarqué un achat suspect sur votre compte. Vous pouvez aussi recevoir ce message parce que nous avons besoin de plus de renseignements pour :
- protéger votre compte contre la fraude;
- nous conformer à la législation de l'UE (uniquement pour les résidents de l'UE).
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Accédez au centre de paiement Google.
- Prenez les mesures appropriées relatives aux alertes ou aux demandes.
- Avant de passer votre commande, confirmez votre identité.
- Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.
Vérifiez le solde de votre compte ou communiquez avec votre banque.
Si cette erreur s'affiche, votre entreprise ou votre école a configuré votre compte. Pour résoudre ce problème, communiquez avec votre administrateur Google Workspace.
Conseil : Si vous êtes un administrateur, découvrez comment résoudre le problème de facturation.
Rechercher votre administrateur
Votre administrateur peut être :
- une personne de votre service informatique ou du centre d'assistance d'une entreprise ou d'une école;
- la personne qui gère votre courriel ou votre site Web;
- la personne qui vous a donné votre nom d'utilisateur.
La carte est indisponible et doit être vérifiée
Si votre carte est indisponible et que le message indique « Vérifier sur payments.google.com » ou « Vérifier dans les modes de paiement de votre compte Google », votre carte est signalée comme étant volée. Avant d'utiliser de nouveau la carte, vous devez la vérifier.
- Accédez au centre de paiement Google.
- Connectez-vous à votre compte :
- Si vous disposez de plusieurs comptes : connectez-vous au compte associé à la carte indisponible.
- Si vous n'utilisez pas le centre de paiement Google : accédez à la page Modes de paiement de votre compte.
- Sélectionnez Modes de paiement.
- À côté de la carte indiquant « Vérification requise », sélectionnez Vérifier
Obtenir le code.
- Trouvez le code de vérification.
- Le code est constitué des six derniers chiffres de la retenue temporaire appelée « GOOGLE » sur le relevé de votre carte.
- La retenue est inférieure à 1,95 $ US.
- Vous pouvez obtenir le code immédiatement, mais ce délai peut parfois s'étendre jusqu'à sept jours.
- Revenez à votre compte.
- Entrez le code de vérification.
Obtenir le code.La carte est indisponible et non admissible
Si votre carte est indisponible et que vous recevez un message indiquant que votre carte n'est pas admissible, essayez d'effectuer la commande au moyen d'une autre carte.
Si la carte que vous voulez utiliser n'est pas indiquée, suivez les instructions à l'écran pour ajouter une nouvelle carte.
Annulez votre commande actuelle et créez-en une autre.
Une fois que vous avez payé votre commande dans la boutique Google Store et sélectionné Confirmer l'achat, l'invite « Confirmer que c'est bien vous » s'affiche. Si vous échouez à un défi de vérification, la transaction est refusée et le message d'erreur « La validation a échoué » apparaît.
- Assurez-vous que votre téléphone cellulaire enregistré se trouve à proximité et qu'il est connecté à Internet.
- Un téléphone enregistré est un téléphone qui est enregistré sur votre compte de courriel qui tente d'effectuer l'achat.
- Assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres contextuelles pour la boutique Google Store.
- Attendez de recevoir la notification sur votre téléphone enregistré.
- Gardez la carte de paiement à portée de main.
- Il se peut qu'on vous demande un numéro CVC, CVV ou CSV situé au dos de votre carte.
- Découvrez comment résoudre les problèmes lorsque vous payez pour des produits et services Google.
Important : Le panier peut expirer et provoquer une erreur jusqu'à ce que vous actualisiez la page.
- Si l'invite « Essayez une autre méthode » s'affiche dans votre navigateur, choisissez une autre méthode pour vérifier le compte.
- Pour autoriser le paiement rapide de vos futurs achats, enregistrez votre adresse et vos informations sur le paiement dans votre compte Google Store.
- Si vous ne pouvez pas vérifier votre compte, essayez le paiement sans compte ou naviguez en privé.
Pour en savoir plus, consultez Vérifier qu'il s'agit de vous.
