Résoudre les messages d'erreur lors du paiement

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre achat en raison d'un message d'erreur, suivez ces étapes.

"Impossible de finaliser votre transaction"

Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires après avoir reçu ce message, suivez les instructions à l'écran. Vous pouvez aussi essayer ces solutions :

  • Utilisez un autre mode de paiement.
  • Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à celle indiquée dans les paramètres du centre de paiement Google. Si elles diffèrent, modifiez votre adresse dans le Centre de paiement Google.
  • Connectez-vous à votre compte Google au lieu d'utiliser le paiement sans connexion. Si vous n'avez pas de compte Google, créez-en un.
  • Contactez votre banque ou votre établissement financier au sujet de votre transaction par carte de crédit.
"Impossible de finaliser la transaction : carte expirée"

Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le.

"Impossible d'effectuer la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement."

Important : Vous pouvez également suivre cette procédure lorsque le message d'erreur suivant s'affiche : "Le paiement n'a pas abouti. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou réessayer plus tard."

Étape 1 : Vérifiez si votre carte est à jour

  1. Si votre carte n'est pas à jour, mettez à jour votre mode de paiement.
  2. Réessayez de passer commande.

Étape 2 : Vérifiez votre compte de paiement

  1. Vérifiez si le solde de votre compte est suffisant.
  2. Si le problème persiste, contactez votre banque au sujet de votre compte.
  3. Réessayez de passer commande avec un autre mode de paiement.
"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"

Si votre mode de paiement a été refusé et que vous avez reçu ce message, cela signifie que Google a remarqué un achat suspect sur votre compte. Vous pouvez aussi recevoir ce message si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour :

  • protéger votre compte contre la fraude ;
  • respecter la législation de l'Union européenne (résidents de l'UE uniquement).

Pour résoudre ce problème :

  1. Accédez au Centre de paiement Google.
  2. Prenez les mesures nécessaires en fonction des alertes ou des demandes affichées.
  3. Avant de passer commande, validez votre identité.
  4. Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.
"Impossible de traiter le paiement : solde de carte insuffisant"

Vérifiez le solde de votre compte ou contactez votre banque.

"Impossible de finaliser cette transaction. Contactez votre administrateur Google Workspace pour résoudre le problème."

Si ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que votre entreprise ou votre établissement scolaire a configuré votre compte. Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur Google Workspace.

Conseil : Si vous êtes un administrateur, découvrez comment résoudre ce problème de facturation.

Trouver votre administrateur

Votre administrateur peut être l'une des personnes suivantes :

  • Un membre de l'équipe informatique ou du centre d'assistance de votre entreprise ou de votre établissement scolaire
  • La personne qui gère votre messagerie ou votre site Web
  • La personne qui vous a donné votre nom d'utilisateur
"Carte de paiement non éligible ou indisponible"

La carte est indisponible et doit être validée

Si votre carte est indisponible et que le message indique "Valider sur payments.google.com" ou "Valider sur la page 'Modes de paiement' de votre compte Google", cela signifie qu'elle a été signalée comme étant volée. Pour pouvoir réutiliser cette carte, vous devez d'abord la valider.

  1. Accédez au Centre de paiement Google.
  2. Connectez-vous à votre compte :
    • Si vous possédez plusieurs comptes : connectez-vous à celui pour lequel la carte est indisponible.
    • Si vous n'utilisez pas le centre de paiement Google : accédez à la page Modes de paiement de votre compte.
  3. Sélectionnez Modes de paiement.
  4. À côté de la carte portant la mention "Validation requise", sélectionnez Valider puis Obtenir le code.
  5. Trouvez le code de validation.
    • Il s'agit des six derniers chiffres de la retenue temporaire intitulée "GOOGLE" sur le relevé de votre carte de paiement.
    • La retenue est inférieure à 1,95 $.
    • Vous pouvez recevoir le code immédiatement, mais cela peut parfois prendre jusqu'à sept jours.
  6. Retournez dans votre compte.
  7. Saisissez le code de validation.

Carte indisponible et non éligible

Si votre carte est indisponible et qu'un message vous indique qu'elle n'est pas éligible, essayez de passer commande avec une autre carte.

Si la carte que vous souhaitez utiliser n'est pas enregistrée, suivez les instructions à l'écran pour l'ajouter.

"Un problème est survenu lors de la mise à jour de votre mode de paiement"

Annulez la commande en cours et passez-en une autre.

"Échec de la validation"

Une fois que vous avez finalisé votre achat sur le Google Store et sélectionné Confirmer l'achat, l'invite "Confirmez qu'il s'agit bien de vous" s'affiche. Si vous échouez à une question de validation, la transaction est refusée et le message d'erreur "Échec de la validation" s'affiche.

  1. Vérifiez que votre téléphone mobile enregistré est à proximité et qu'il est connecté à Internet.
    • Un téléphone enregistré est un téléphone associé à votre compte de messagerie avec lequel vous tentez d'effectuer l'achat.
    • Vérifiez que votre navigateur autorise les pop-ups du Google Store.
  2. Attendez de recevoir la notification sur votre téléphone enregistré.
  3. Gardez la carte de paiement à portée de main.

    Important : Le panier peut expirer et générer une erreur tant que vous n'actualisez pas la page.

  4. Si l'invite "Essayer une autre méthode" s'affiche dans votre navigateur, choisissez un autre moyen de valider votre compte.
  5. Pour pouvoir payer rapidement vos futurs achats, enregistrez votre adresse et vos informations de paiement dans votre compte Google Store.
  6. Si vous ne parvenez pas à valider votre compte, essayez le paiement sans connexion ou la navigation privée.

Pour en savoir plus, consultez la page Confirmer votre identité.

Ressources associées

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