Virheilmoitukset kassalla

Jos oston yrittäminen johtaa virheilmoitukseen, kokeile näitä keinoja.

"Maksutapahtumaasi ei voida suorittaa loppuun"

Jos sinua pyydetään antamaan lisätietoja tämän viestin vastaanottamisen jälkeen, seuraa ohjeita näytöllä. Voit myös kokeilla näitä:

• Käytä toista maksutapaa.
• Tarkista, että maksutapasi laskutusosoite vastaa Google-maksukeskuksen asetuksissa olevaa osoitetta. Jos ne eivät täsmää, päivitä osoitteesi Google-maksukeskuskessa.
• Kirjaudu Google-tilillesi sen sijaan, että maksaisit ilman tilin luomista. Jos sinulla ei ole Google-tiliä, luo sellainen ensin.
• Ota credit-korttitapahtuman tiimoilta yhteyttä pankkiisi tai rahoituslaitokseesi.

"Maksutapahtumaa ei voi viimeistellä: vanhentunut kortti"

Tarkista, onko maksutapasi ajan tasalla. Jos ei, muokkaa maksutapaa.

"Maksutapahtumaa ei voi viimeistellä. Käytä toista maksutapaa."

Tärkeää: Nämä ohjeet koskevat myös virheilmoitusta "Maksusi ei onnistunut. Käytä toista maksutapaa tai yritä myöhemmin uudelleen."

Vaihe 1: Tarkista, onko korttisi ajan tasalla

1. Jos kortti ei ole ajan tasalla, päivitä maksutapasi.
2. Yritä tilausta uudelleen.

Vaihe 2: Tarkista maksutili

1. Tarkista, että tilillä on tarpeeksi rahaa.
2. Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä pankkiisi.
3. Kokeile tilausta uudelleen toisella maksutavalla.

"Maksusi hylättiin tiliäsi koskevan ongelman vuoksi"

Jos maksutapasi hylättiin ja sait tämän viestin, Google on havainnut tililläsi epäilyttävän ostoksen. Voit saada ilmoituksen myös, koska tarvitsemme lisätietoja, jotta voimme

• suojata tiliäsi petoksilta
• noudattaa EU-lainsäädäntöä (vain EU-alueella olevat).

Näin voit korjata ongelman:

1. Siirry Google-maksukeskukseen.
2. Seuraa ilmoitusten tai pyyntöjen ohjeita.
3. Vahvista henkilöllisyytesi ennen tilaamista.
4. Tarkista, että nimesi, osoitteesi ja maksutietosi ovat ajan tasalla.

"Maksua ei voi käsitellä: kortin saldo on liian pieni"

Tarkista tilisi saldo tai ota yhteyttä pankkiisi.

"Tapahtumaa ei voitu viimeistellä. Ota yhteyttä Google Workspace ‑järjestelmänvalvojaan asian korjaamiseksi."

Tämä virheilmoitus tarkoittaa, että tilisi on yrityksen tai oppilaitoksen luoma. Pyydä Google Workspace ‐järjestelmänvalvojalta apua ongelman ratkaisemiseksi.

Vinkki: Jos olet järjestelmänvalvoja, katso, miten voit ratkaista laskutusongelman.

Kuka järjestelmänvalvojani on?

Järjestelmänvalvojasi voi olla

• IT-osaston tai teknisen tuen henkilö yrityksessä tai oppilaitoksessa
• henkilö, joka ylläpitää sähköpostiasi tai verkkosivustoasi
• henkilö, jolta sait käyttäjänimesi.

"Maksukortti ei kelpaa tai ei ole käytettävissä"

Kortti ei ole käytettävissä ja vaatii vahvistuksen

Jos kortti ei ole käytettävissä ja viestissä lukee "Vahvista osoitteessa payments.google.com" tai "Vahvista Google-tilisi maksutavoissa", kortti on ilmoitettu varastetuksi. Sinun on vahvistettava kortti ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

1. Siirry Google-maksukeskukseen.
2. Kirjaudu tilillesi:
   • Jos sinulla on useita tilejä: Kirjaudu tilille, jolla oleva kortti ei ole käytettävissä.
   • Jos et käytä Google-maksukeskusta: Siirry tilisi Maksutavat-sivulle.
3. Valitse Maksutavat.
4. Valitse vahvistusta vaativan kortin vierestä Vahvista Lähetä koodi.
5. Etsi vahvistuskoodi.
   • Koodi on tiliotteellasi olevan GOOGLE-nimisen katevarauksen kuusi viimeistä numeroa.
   • Varauksen summa on alle 1,95 USD.
   • Saatat saada koodin heti, mutta joskus sen saaminen voi viedä korkeintaan seitsemän päivää.
6. Palaa tilillesi.
7. Lisää vahvistuskoodi.

Kortti ei ole käytettävissä eikä se kelpaa

Jos kortti ei ole käytettävissä tai saat ilmoituksen kelpaamattomasta kortista, kokeile tilata toisella kortilla.

Jos listalla ei ole korttia, jota haluaisit käyttää, seuraa näytöllä olevia ohjeita uuden kortin lisäämiseksi.

"Maksutapasi päivityksen aikana tapahtui virhe"

Peru nykyinen tilaus ja luo uusi.

"Vahvistus epäonnistui"

Kun olet maksanut ostoksen Google Storessa ja valinnut Vahvista ostos, näkyviin tulee "Vahvista henkilöllisyytesi" ‐kehote. Jos et läpäise vahvistushaastetta, tapahtuma hylätään ja saat "Vahvistus epäonnistui" ‑virheilmoituksen.

1. Varmista, että sinulla on lähellä rekisteröity puhelin ja se on yhteydessä internetiin.
   • Rekisteröity puhelinnumero on ostokseen käytettävälle sähköpostitilille rekisteröity numero.
   • Varmista, että selaimesi sallii Google Storen ponnahdusikkunat.
2. Odota ilmoitusta rekisteröityyn puhelinnumeroon.
3. Pidä maksukortti saatavilla.
   • Sinulta saatetaan kysyä kortin kääntöpuolella olevaa CVN-, CVV- tai CSV-numeroa.
   • Lue lisää Googlen tuotteiden ja palveluiden maksuongelmien ratkaisemisesta.

   Tärkeää: Ostoskori voi vanhentua ja aiheuttaa virheen, joka poistuu, kun päivität sivun.

4. Jos selaimessa näkyy "Kokeile toista tapaa" ‐kehote, valitse toinen tapa vahvistaa tili.
5. Tallenna osoite- ja maksutiedot Google Store ‐tilille, jotta voit maksaa jatkossa nopeasti.
6. Jos et voi vahvistaa tiliäsi, kokeile maksaa ilman tilin luomista tai selaamista yksityisesti.

Lue lisää artikkelista Henkilöllisyyden vahvistaminen.

Lisätietoa

• Google Store ‐maksutavan päivittäminen 
• Toisen maan maksutavan käyttäminen
• Maksuongelmien korjaus