Wenn Sie den Kauf aufgrund einer Fehlermeldung nicht abschließen können, führen Sie die folgenden Schritte aus.
„Deine Transaktion kann nicht abgeschlossen werden.“Wenn Sie gebeten werden, nähere Informationen anzugeben, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm. Weitere Optionen:
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse für Ihre Zahlungsmethode mit der Adresse in den Einstellungen des Google-Zahlungscenters übereinstimmt. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, aktualisieren deine Adresse im Google-Zahlungscenter.
- Erkundige dich bei deiner Bank oder deinem Finanzinstitut nach Informationen zu deiner Kreditkartentransaktion.
Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsmittel auf dem neuesten Stand ist. Wenn es nicht aktuell ist, bearbeiten Sie die Zahlungsmethode.
Wichtig: Die folgenden Schritte gelten auch für die Fehlermeldung „Deine Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Versuche es entweder mit einer anderen Zahlungsmethode oder mit derselben Zahlungsmethode später noch einmal.“
Schritt 1: Prüfen, ob Ihre Karte aktuell ist
- Wenn Ihre Karte nicht auf dem neuesten Stand ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode.
- Versuchen Sie, noch einmal zu bestellen.
Schritt 2: Zahlungskonto prüfen
- Prüfen Sie, ob das Guthaben auf Ihrem Konto für den Kauf ausreicht.
- Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
- Versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde und Sie diese Nachricht erhalten haben, hat Google einen verdächtigen Kauf in Ihrem Konto festgestellt. Sie erhalten diese Meldung auch, wenn wir weitere Informationen für Folgendes benötigen:
- Schutz Ihres Kontos vor Betrug
- Einhaltung von EU-Recht (nur für Personen mit Wohnsitz in der EU)
So beheben Sie das Problem:
- Rufen Sie das Google-Zahlungscenter auf.
- Wenn Sie Warnungen oder Anfragen erhalten haben, reagieren Sie entsprechend.
- Bestätigen Sie vor der Bestellung Ihre Identität.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.
Prüfen Sie Ihren Kontostand oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, wurde Ihr Konto von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Bildungseinrichtung eingerichtet. Wenden Sie sich an Ihren Google Workspace-Administrator, um das Problem zu beheben.
Tipp: Wenn du Administrator bist, erfährst du hier, wie du Abrechnungsprobleme behebst.
Administrator ermitteln
Als Ihr Administrator kommen folgende Personen infrage:
- Eine Person aus Ihrer IT-Abteilung oder vom Helpdesk in einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung
- Die Person, die Ihren E‑Mail-Dienst oder Ihre Website verwaltet
- Die Person, von der Sie Ihren Nutzernamen erhalten haben
Karte liegt nicht vor und muss bestätigt werden
Wenn Sie Ihre Karte nicht vorliegen haben und die Meldung „Auf payments.google.com bestätigen“ oder „Über die Zahlungsmethoden deines Google-Kontos bestätigen“ angezeigt wird, wurde Ihre Karte als gestohlen gemeldet. Bevor Sie die Karte wieder verwenden können, müssen Sie sie bestätigen:
- Rufen Sie das Google-Zahlungscenter auf.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
- Wenn Sie mehrere Konten haben: Melden Sie sich in dem Konto an, in dem die nicht vorliegende Karte eingetragen ist.
- Wenn Sie nicht das Google-Zahlungscenter verwenden: Gehen Sie zur Seite Zahlungsmethoden Ihres Kontos.
- Wählen Sie Zahlungsmethoden aus.
- Wählen Sie neben der Karte mit „Bestätigung erforderlich“ die Option Bestätigen
Code abrufen aus.
- Suchen Sie den Bestätigungscode heraus.
- Der Code besteht aus den letzten sechs Ziffern der vorübergehenden Einbehaltung mit der Bezeichnung „GOOGLE“ auf Ihrer Kartenabrechnung.
- Die Einbehaltung beträgt weniger als 1,95 $.
- Sie erhalten den Code möglicherweise sofort, manchmal aber auch erst nach bis zu sieben Tagen.
- Kehren Sie zu Ihrem Konto zurück.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein.
Code abrufen aus.Karte liegt nicht vor und ist nicht zugelassen
Wenn Sie Ihre Karte nicht vorliegen haben und Sie eine Meldung erhalten, dass die Karte unzulässig ist, versuchen Sie, mit einer anderen Karte zu bestellen.
Wenn die gewünschte Karte nicht aufgeführt ist, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um sie als neue Karte hinzuzufügen.
Stornieren Sie Ihre aktuelle Bestellung und geben Sie eine neue auf.
Nachdem Sie im Google Store bezahlt haben und Kauf bestätigen ausgewählt haben, wird die Aufforderung „Identität bestätigen“ angezeigt. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, wird die Transaktion mit der Fehlermeldung „Bestätigung fehlgeschlagen“ abgelehnt.
- Ihr registriertes Smartphone muss sich in der Nähe befinden und mit dem Internet verbunden sein.
- Ein registriertes Smartphone ist ein Telefon, das mit Ihrem E‑Mail-Konto verknüpft ist, über das der Kaufversuch erfolgt.
- In Ihrem Browser müssen Pop-ups für den Google Store zugelassen sein.
- Warten Sie auf die Benachrichtigung auf Ihrem registrierten Smartphone.
- Halten Sie die Zahlungskarte bereit.
- Sie werden möglicherweise nach einer CVN-, CVV- oder CSV-Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte gefragt.
- Informationen zum Beheben von Problemen beim Bezahlen von Google-Produkten und ‑Diensten
Wichtig: Der Einkaufswagen ist möglicherweise nicht mehr aktuell und es wird ein Fehler angezeigt, bis Sie die Seite aktualisieren.
- Wenn in Ihrem Browser die Aufforderung „Andere Option wählen“ angezeigt wird, wählen Sie eine andere Methode zur Bestätigung des Kontos aus.
- Damit du zukünftig schnell bezahlen kannst, musst du deine Adresse und deine Zahlungsinformationen in deinem Google Store-Konto speichern.
- Wenn du dein Konto nicht bestätigen kannst, versuche, im privaten Modus zu bezahlen.
Weitere Informationen findest du unter Identität bestätigen.
„Die Zahlung wurde von deinem Kartenaussteller abgelehnt“
Wichtig: Diese Informationen gelten, wenn folgende Fehlermeldung angezeigt wird: „Die Zahlung wurde von deinem Kartenaussteller abgelehnt. Dies liegt häufig an einem unzureichenden Guthaben oder dem Kartenstatus. Prüfe deine Karte oder wähle eine andere Zahlungsmethode aus…“
Wenn diese Meldung angezeigt wird, wurde deine Zahlungsmethode abgelehnt. Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode. Informationen zu Zahlungsmethoden.
