Hvis du ikke kan gennemføre dit køb på grund af en fejlmeddelelse, kan du prøve at følge denne vejledning.
"Transaktionen kan ikke gennemføres"Hvis du bliver bedt om at angive flere oplysninger, efter du har fået denne meddelelse, skal du følge vejledningen på skærmen. Du kan også:
- Brug en anden betalingsmetode.
- Tjek, at faktureringsadressen for din betalingsmetode stemmer overens med adressen i indstillingerne i Googles betalingscenter. Hvis den ikke gør det, skal du opdatere din adresse i Googles betalingscenter.
- Log ind på din Google-konto i stedet for at betale som gæst. Hvis du ikke har en Google-konto, skal du først oprette en konto.
- Kontakt din bank eller dit pengeinstitut vedrørende din kreditkorttransaktion.
Tjek, om din betalingsform er opdateret. Hvis den ikke er det, skal du ændre din betalingsmetode.
Vigtigt! Disse trin gælder også, når du får fejlmeddelelsen: "Din betaling blev ikke gennemført. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, eller prøv igen senere."
Trin 1: Tjek, om dit kort er opdateret
- Opdater din betalingsmetode, hvis dit kort ikke er opdateret.
- Prøv at afgive ordren igen.
Trin 2: Tjek din betalingskonto
- Tjek, om der er penge nok på din konto.
- Hvis du stadig oplever problemer, skal du kontakte din bank vedrørende din konto.
- Prøv at afgive ordren igen med en anden betalingsmetode.
Hvis din betalingsmetode er blevet afvist, og du har modtaget denne meddelelse, har Google registreret et mistænkeligt køb på din konto. Du kan også få vist meddelelsen, fordi vi har brug for flere oplysninger for at:
- Beskytte din konto mod bedrageri.
- Overholde EU-lovgivningen (gælder kun kunder, der er bosiddende i EU).
Sådan løser du problemet:
- Gå til Googles betalingscenter.
- Reager på eventuelle advarsler eller anmodninger.
- Før du afgiver en ordre, skal du verificere din identitet.
- Tjek, at dit navn, din adresse og dine betalingsoplysninger er opdaterede.
Tjek din kontosaldo, eller kontakt din bank.
Hvis du får vist denne fejlmeddelelse, har din virksomhed eller skole konfigureret din konto. Kontakt din Google Workspace-administrator for at løse dette problem.
Tip! Hvis du er administrator, kan du få flere oplysninger om, hvordan du løser faktureringsproblemet.
Find din administrator
Din administrator kan være:
- En person fra it- eller supportafdelingen i virksomheden eller på skolen.
- Den person, der administrerer din mail eller dit website.
- Den person, der gav dig dit brugernavn.
Kortet kan ikke bruges og skal verificeres
Hvis du ikke kan bruge dit kort, og du får vist meddelelsen "Verificer på payments.google.com" eller "Verificer på siden Betalingsmetoder på din Google-konto", er dit kort blevet rapporteret stjålet. Før du bruger kortet igen, skal du verificere det.
- Gå til Googles betalingscenter.
- Log ind på din konto:
- Hvis du har flere konti: Log ind på kontoen, der har det kort, du ikke kan bruge.
- Hvis du ikke bruger Googles betalingscenter: Gå til siden Betalingsmetoder på din konto.
- Vælg Betalingsmetoder.
- Ud for kortet med teksten "Verificering er påkrævet" skal du vælge Verificer
Hent kode.
- Find verificeringskoden.
- Koden er de sidste 6 cifre i den midlertidige beløbsreservation, der er angivet som "GOOGLE" på dit kontoudtog.
- Beløbsreservationen er på mindre end 1,95 USD.
- Du modtager muligvis koden med det samme, men det kan nogle gange tage op til 7 dage at få den.
- Vend tilbage til din konto.
- Angiv verificeringskoden.
Hent kode.Kortet er ugyldigt eller kan ikke bruges
Hvis du ikke kan bruge dit kort, og du får en meddelelse om, at dit kort er ugyldigt, kan du prøve at afgive ordren med et andet kort.
Hvis det kort, du vil bruge, ikke er på listen, skal du følge vejledningen på skærmen for at tilføje et nyt kort.
Annuller din aktuelle ordre, og opret en ny.
Når du har betalt i Google Store og valgt Bekræft køb, vises meddelelsen "Verificering din identitet". Hvis verificeringen mislykkes, afvises transaktionen med fejlmeddelelsen "Verificeringen mislykkedes".
- Sørg for, at din registrerede mobiltelefon er i nærheden, og at den har forbindelse til internettet.
- En registreret telefon er en telefon, der er registreret i din mailkonto, og som forsøger at foretage købet.
- Sørg for, at din browser tillader pop op-vinduer fra Google Store.
- Vent på notifikationen på din registrerede telefon.
- Sørg for, at betalingskortet er tilgængeligt.
- Du bliver muligvis bedt om at angive CVN-, CVV- eller CSV-nummeret på bagsiden af dit kort.
- Se, hvordan du løser problemer, når du betaler for Google-produkter og -tjenester.
Vigtigt! Kurven kan udløbe, hvilket kan medføre en fejl, indtil du opdaterer siden.
- Hvis meddelelsen "Prøv på en anden måde" vises i din browser, skal du vælge en anden måde at verificere kontoen på.
- Gem din adresse og dine betalingsoplysninger på din Google Store-konto, så du kan foretage hurtige betalinger i fremtiden.
- Hvis du ikke kan verificere din konto, kan du prøve at betale som gæst eller browse nettet privat.
Gå til Verificer din identitet for at få flere oplysninger.
