Pode cancelar uma encomenda na Google Store antes de o estado mudar para "Preparada para envio".
Cancele um envio
Para cancelar ou parar um envio:
- Aceda à página "Histórico de encomendas" da Google Store.
- Procure a encomenda com o envio que quer cancelar.
- Selecione Ver ou editar encomenda.
- Selecione Cancelar envio.
- Se isso não for possível, é demasiado tarde para cancelar o envio. Pode recusar a entrega ou devolver a encomenda após a entrega.
Vai receber um email a confirmar o cancelamento do seu envio.
Sugestão: se tiver muitos envios, tem de cancelar cada envio separadamente.
Situações comuns quando cancela uma encomenda
- Se a sua encomenda estiver dividida em vários envios: pode cancelar cada envio separadamente.
- Se a encomenda cancelada incluir uma retoma de dispositivo: a retoma é cancelada automaticamente. Pode fazer uma nova encomenda e dar um dispositivo à retoma numa outra altura.
- Se a sua encomenda já tiver sido enviada: pode recusar o pacote presencialmente ou deixar uma nota na porta. Se conseguir recusá-lo, tem de contactar o apoio técnico da Google Store para obter um reembolso. Se o condutor ainda entregar o pacote, pode devolver a encomenda posteriormente.
- Se recebeu a sua encomenda e estiver dentro do período de devolução: pode iniciar uma devolução na página "Histórico de encomendas" da Google Store. Para iniciar uma devolução, selecione a encomenda que quer devolver e siga as instruções no ecrã.
