Vous pouvez annuler une commande sur le Google Store avant que son état devienne "Prête pour expédition".
Annuler un envoi
Annuler votre commande | Google Store
Pour annuler ou arrêter un envoi :
- Accédez à la page Historique des commandes du Google Store.
- Localisez la commande liée à l'envoi que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sélectionnez Annuler l'envoi.
- Si ce n'est pas possible, cela signifie qu'il est trop tard pour annuler l'envoi. Vous pouvez refuser la livraison ou retourner votre commande après la livraison.
Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de la livraison.
Conseil : Si vous avez plusieurs envois, vous devez les annuler séparément.
Situations courantes lorsque vous annulez une commande
- Si votre commande est divisée en plusieurs envois : vous pouvez annuler chaque envoi séparément.
- Si la commande annulée comprend un échange d'appareil : l'échange est automatiquement annulé. Vous pouvez passer une autre commande et échanger un appareil à un autre moment.
- Si votre commande a déjà été expédiée : vous pouvez refuser le colis en personne ou laisser un mot sur votre porte. Si vous avez pu la refuser, vous devez contacter l'assistance Google Store pour obtenir un remboursement. Si le livreur livre tout de même le colis, vous pouvez le retourner à une date ultérieure.
- Si vous avez reçu votre commande et que le délai de retour n'est pas dépassé : vous pouvez lancer la procédure de retour sur la page Historique des commandes du Google Store. Pour lancer la procédure de retour, sélectionnez-la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions à l'écran.
