Vous pouvez annuler une commande de la boutique Google Store avant que l'état ne passe à « Commande prête à être expédiée ».
Annuler l'envoi d'un colis
Pour annuler ou arrêter un envoi :
- Accédez à la page « Historique des commandes » de la boutique Google Store.
- Trouvez la commande comportant l'envoi que vous voulez annuler.
- Sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sélectionnez Annuler l'envoi.
- Si cette option ne s'affiche pas, cela signifie qu'il est trop tard pour annuler l'envoi. Vous pouvez refuser votre livraison ou retourner votre commande après la livraison.
Vous recevrez un courriel confirmant l'annulation de votre envoi.
Conseil : Si vous avez de nombreux envois, vous devez annuler chaque envoi séparément.
Situations courantes lorsque vous annulez une commande
- Si votre commande est divisée en plusieurs envois : vous pouvez annuler chaque envoi séparément.
- Si la commande annulée inclut un achat avec reprise pour un appareil : l'achat avec reprise est automatiquement annulé. Vous pouvez passer une nouvelle commande et obtenir un achat avec reprise pour un appareil à un autre moment.
- Si votre commande a déjà été expédiée : vous pouvez refuser le colis en personne ou laisser une note sur votre porte. Si vous êtes en mesure de le refuser, vous devez communiquer avec l'assistance de la boutique Google Store pour obtenir un remboursement. Si le chauffeur livre quand même le colis, vous pouvez retourner votre commande à une date ultérieure.
- Si vous avez reçu votre commande et que vous êtes dans le délai de retour : vous pouvez lancer un retour sur la page « Historique des commandes » de la boutique Google Store. Pour lancer un retour, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions à l'écran.
