Puedes cancelar un pedido de Google Store antes de que el estado cambie a "Listo para enviarse".
Cancelar un envío
Para cancelar o detener un envío:
- Ve a la página "Historial de pedidos" de Google Store.
- Busca el pedido que contenga el envío que quieres cancelar.
- Selecciona Ver o editar el pedido.
- Selecciona Cancelar envío.
- Si no aparece esta opción, significa que ya no puedes cancelar el envío. Puedes rechazar la entrega o devolver el pedido después de la entrega.
Recibirás un correo confirmando que tu envío se ha cancelado.
Nota: Si tu pedido se ha dividido en varios envíos, debes cancelar cada envío por separado.
Situaciones comunes al cancelar un pedido
- Si tu pedido se divide en varios envíos, puedes cancelar cada envío por separado.
- Si el pedido cancelado incluye una renovación del antiguo dispositivo, la renovación se cancelará automáticamente. Puedes hacer otro pedido y renovar el dispositivo en otro momento.
- Si tu pedido ya se ha enviado, puedes rechazar el paquete en persona o dejar una nota en la puerta. Si puedes rechazarlo, deberás ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store para obtener un reembolso. Si aún así el repartidor te entrega el paquete, puedes devolver el pedido en una fecha posterior.
- Si has recibido tu pedido y el periodo de devolución no ha terminado, puedes iniciar una devolución en la página "Historial de pedidos" de Google Store. Para iniciar una devolución, selecciona el pedido que quieras devolver y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
