ステータスが [配送の準備が完了しました] に変わる前であれば、Google ストアから注文をキャンセルできます。
配送をキャンセルする
配送をキャンセルまたは停止するには:
- Google ストアの [注文履歴] ページに移動します。
- 配送をキャンセルする注文を見つけます。
- [ご注文の確認または編集] を選択します。
- [配送をキャンセル] を選択します。
- このオプションが表示されない場合は、配送をキャンセルできる期間を過ぎています。その場合、受取の拒否または配送後に商品の返品が可能です。
配送がキャンセルされたことを確認するメールが届きます。
ヒント: 配送が複数ある場合は、配送ごとにキャンセルする必要があります。
注文をキャンセルする場合の一般的な状況
- 注文が複数の配送に分割された場合: 配送ごとにキャンセルできます。
- キャンセルした注文にデバイスの下取りが含まれる場合: 下取りは自動的にキャンセルされます。新しい注文とデバイスの下取りを改めて行うこともできます。
- 注文がすでに発送されている場合: 対面で荷物の受け取りを拒否することができます。受け取りを拒否するメモを玄関に貼っておくこともできます。拒否できた場合は、Google ストア サポートに連絡して払い戻しを受ける必要があります。拒否できずに、商品が配達された場合は、後日商品を返品できます。
- 商品を受け取っていて、返品期間内である場合: Google ストアの [注文履歴] ページで返品手続きを開始できます。返品手続きを開始するには、返品する注文を選択し、画面上の手順に沿って操作します。
