Si quieres obtener ayuda relacionada con alguna compra de Google Store que hayas recibido en los últimos 15 días (incluidas preguntas sobre precios y reembolsos), ponte en contacto con nosotros. Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Activación del operador [solo en EE. UU.]

Puedes comprar un teléfono con activación inalámbrica en Google Store a través de tu operador habitual o de uno nuevo. Para hacerlo, selecciona el operador cuando compres tu nuevo teléfono Pixel. La activación inalámbrica está disponible para los usuarios de AT&T y Verizon.

En estos momentos, la activación inalámbrica de AT&T está disponible para los usuarios que cambien su dispositivo a una versión superior y lo paguen mediante un plan de cuotas de AT&T. La activación inalámbrica de Verizon está disponible para usuarios nuevos y antiguos.

Las siguientes transacciones no permiten activar el operador:

  • Varios teléfonos activados por el operador en un solo pedido
  • Comprar como invitado
  • Pedidos de regalo
  • Pago con la financiación de Synchrony

¿Cómo funciona la activación inalámbrica?

Clientes de Verizon antiguos (cambiar o añadir una línea)
  1. Inicia sesión.
    • Visita store.google.com.
    • Selecciona el dispositivo Pixel y luego Verizon como operador.
  2. En la pantalla de configuración del operador, inicia sesión con tu cuenta.
    • Escribe el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Verizon.
  3. Elige la línea que quieres mejorar o añade una nueva.
    • Si no hay líneas que puedan mejorarse: la opción aparece atenuada si no está disponible.
    • Para poder optar a una versión mejor: es posible que tengas que pagar una tarifa de compra de una versión mejor o un depósito de seguridad en algunas líneas al tramitar la compra.
    • Si tu plan de telefonía no es compatible con teléfonos Pixel: deberás actualizar tu plan con Verizon.
  4. Si quieres obtener un nuevo número de teléfono o hacer la portabilidad de un número que ya tengas, añade otra línea.
    • Número que ya tienes: introduce tu número, operador, número de cuenta, PIN y código postal.
      • Para encontrar el PIN, comprueba tu factura o inicia sesión en tu cuenta de Verizon.
    • Número nuevo: para obtener una lista de los números disponibles, introduce tu código postal.
  5. Al tramitar la compra, verás un resumen con los siguientes datos:
    • Importe pendiente: puede incluir el impuesto sobre las ventas y un depósito de seguridad o de entrega.
    • Tarifa de activación: esta tarifa se aplica junto a la primera factura de Verizon.
    • Importe pendiente mensual: este coste incluye el importe del plan de pagos de tu dispositivo y los cargos del plan de telefonía.

Nota: Puedes elegir pagar el dispositivo por completo o financiarlo a través de Verizon.

Clientes de AT&T (mejora)
  1. Inicia sesión.
    1. Visita store.google.com.
    2. Selecciona el dispositivo Pixel y luego AT&T como operador. En la pantalla de configuración del operador, inicia sesión con tu cuenta.
      • Introduce tu número de teléfono, la información de tu cuenta y un PIN de un solo uso enviado a tu teléfono.
      • Inicia sesión con el número que quieres mejorar.
  2. Al tramitar la compra, verás un resumen con los siguientes datos:
    • Importe pendiente: el importe puede incluir el impuesto sobre las ventas y un depósito por entrega si eliges la entrega de Google Store.
    • Tarifa de activación: esta tasa se aplica junto a la primera factura de AT&T.
    • Importe pendiente al mes: este coste incluye el importe del plan de pagos de tu dispositivo y los cargos del plan de telefonía.

Google Store no permite cambiar a una versión superior a:

  • Clientes que aún no pueden optar a esta opción.
    • Por ejemplo, aquellos que aún tengan pagos pendientes relativos a su anterior dispositivo.
  • Usuarios de NextUp que han pagado la mitad o más de sus dispositivos y que pueden optar a una mejora por entrega. Estos clientes deben entregar su dispositivo a AT&T.
  • Clientes con este tipo de cuentas: cuentas de empresa, cuentas prepago, cuentas de vendedor o cuentas de FirstNet.
Nuevos clientes de Verizon (activar el número nuevo o hacer la portabilidad de otro número)
  1. Crea una cuenta.
    • Visita store.google.com.
    • Selecciona el dispositivo Pixel y luego Verizon como operador.
    • En la pantalla de configuración del operador, crea una cuenta de Verizon. Rellena la siguiente información:
      1. Nombre
      2. Código postal
      3. Otra información obligatoria
    • Envía una solicitud de crédito.
      1. Verizon revisa tu crédito. Si tienes alguna pregunta sobre esta comprobación, ponte en contacto con Verizon.
    • Acepta o rechaza el pago inicial obligatorio.
  2. Selecciona un número de teléfono nuevo o utiliza uno que ya tengas.
    • Número que ya tienes: introduce tu número, operador, número de cuenta, PIN y código postal.
    • Número nuevo: para obtener una lista de los números disponibles, introduce tu código postal.
  3. Selecciona un plan de telefonía.
  4. Al tramitar la compra, verás un resumen con los siguientes datos:
    • Importe pendiente: el importe puede incluir el impuesto sobre las ventas y el depósito de seguridad.
    • Tarifa de activación: esta tarifa se aplica junto a la primera factura de Verizon.
    • Importe pendiente mensual: este coste incluye el importe del plan de pagos de tu dispositivo y los cargos del plan de telefonía.

¿Cómo funcionan los cambios de Google Store con la activación inalámbrica?

Entrega tu antiguo teléfono con el programa de cambio de Google Store y recibe un reembolso por un dispositivo Pixel.

 

Cuando compras un teléfono Pixel en Google Store, puedes recibir ofertas especiales de operadores al entregar tu antiguo teléfono:

  • Haz un cambio con Google Store ahora.
  • Haz un cambio con tu operador después de realizar una compra.

Importante: Antes de comprar en Google Store, revisa los términos y requisitos. Recibirás un correo con instrucciones para completar el cambio con tu operador.

 

Puedes cambiar tu antiguo dispositivo con Google Store y te enviaremos un kit de cambio. Envía tu antiguo teléfono con el kit que te proporcionamos.

  • Si ya has pagado el nuevo teléfono, reembolsaremos el valor estimado de tu antiguo teléfono una vez que hayamos revisado el trámite de cambio.
  • Si pagas tu nuevo teléfono a través de la financiación con operadores, se aplica una reducción del precio del Pixel según el valor estimado de tu antiguo teléfono. Debes proporcionar un depósito de cambio reembolsable hasta que se revise el trámite. Después de revisar el cambio, te reembolsaremos el depósito.

Más información sobre el programa de cambio de Google Store

¿Cómo puedo añadir Preferred Care con activación inalámbrica?

Google Preferred Care ofrece un plan de protección que incluye reparaciones y sustituciones, así como cobertura frente a daños accidentales.

Google Preferred Care no es diferente a otros programas, como Verizon Protect o AT&T Device Protection.

Puedes adquirir un plan Preferred Care comprándolo o después de adquirir un dispositivo que cumpla los requisitos hasta 15 días después de que se haya enviado. Preferred Care solo está disponible para dispositivos comprados en Google Store y no puede utilizarse en pedidos de regalos.

Para obtener más información sobre Preferred Care, incluidos los detalles de la cobertura y cómo comprarlo una vez que hayas adquirido el teléfono, consulta el artículo Comprar Preferred Care en Google Store.

¿Qué es la financiación con operadores?

La financiación con operadores es el pago mensual del dispositivo a través de tu operador. Los planes de pago de dispositivos de Verizon y de AT&T son algunos ejemplos de financiación con operadores.

¿Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en la activación inalámbrica?

Para obtener un reembolso, deberás devolver el dispositivo a Google Store. Si has enviado el dispositivo a tu operador, contacta con ellos para reclamarlo y enviarlo a Google. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google.

Verizon y AT&T tienen diferentes plazos de devolución por la compra de dispositivos:

  • Plazo de devolución de Verizon: 30 días después de que se envíe tu dispositivo.
  • Plazo de devolución de AT&T: 14 días después de recibir el dispositivo.

Google Store reembolsará el precio de compra del dispositivo, menos las comisiones, cuando recibamos la devolución dentro del plazo. También podemos colaborar con AT&T o Verizon para ayudarte a cancelar el plan de financiación con tu operador.

Si recibimos una devolución fuera de plazo, es posible que no podamos ayudarte a cancelar el pago de la financiación con tu operador. En ese caso, ponte en contacto con tu operador para cancelarlo. Si no puedes cancelar la financiación con tu operador, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store. Te enviaremos otra vez el nuevo dispositivo.

Importante:

  • Devoluciones: las devoluciones pueden conllevar la pérdida de todas las promociones de operadores a las que podrías optar.
  • Reembolsos: tras la devolución, el reembolso de impuestos se devuelve en la forma de pago original.
  • Preferred Care: si has adquirido Preferred Care, el coste se reembolsará en la forma de pago original.

Recursos relacionados

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