Solucionar el problema ID_NOT_PRESENT

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Este error indica que Search Ads 360 no puede detectar los IDs de clics en su página porque no ha vuelto a etiquetar su sitio o porque hay un problema con la forma en la que lo ha hecho. Para medir la actividad de Floodlight en todos los navegadores, se debe usar la etiqueta de Google o implementar etiquetas de Floodlight con Google Tag Manager en todas las páginas.

Técnicas para solucionar el problema

Para los fines de este artículo, presuponemos que está usando Google Chrome. Si decide usar otro navegador, los pasos pueden ser diferentes.

Para replicar el comportamiento de navegación de sus clientes, abra la página problemática en una ventana de incógnito nueva y borre las cookies antes de comenzar a solucionar el problema. Muchos de estos pasos requieren que se use la extensión Google Tag Assistant de Chrome, mientras que otros requieren pasos adicionales fuera de Search Ads 360.

Verificar que las etiquetas funcionan correctamente

Las etiquetas personalizadas suelen ocasionar problemas en la implementación. Ejecute Google Tag Assistant para comprobar el estado de las etiquetas:

1. Inicie Google Tag Assistant.
2. Haga clic en una etiqueta que no funcione. A continuación, puede hacer lo siguiente:
   1. Siga las instrucciones de la sección "Where to optimize" (Dónde optimizar).
   2. Otra opción es hacer clic en Requests (Solicitudes) para acceder a los detalles de la etiqueta y, a continuación, seguir las instrucciones que se indican en la sección "Where to optimize" (Dónde optimizar).

Además, debe asegurarse de que:

• No haya etiquetas duplicadas ejecutándose en una misma página.
• Se estén usando fragmentos de evento en lugar de píxeles de evento antiguos.

Verificar que la etiqueta de Google funciona

1. Acceda a la página de destino del sitio.
2. Añada ?gclid=Test-1234&gclsrc=aw.ds al final de la URL y vuelva a cargar la página.
   Si la URL ya termina con el signo ?, sustitúyalo por &.
3. Seleccione View > Developer > Developer Tools (Ver > Desarrollador > Herramientas para desarrolladores).
4. Haga clic en la pestaña Application (Aplicación).
5. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en Cookies.
6. Busque las cookies _gcl_aw, _gcl_dc y _gcl_au en la página.

En el caso de las cookies _gcl_aw y _gcl_dc, verifique que el valor gclid de su URL figure en el valor de las cookies.

Compruebe que la cookie _gcl_au figure en la página (el valor no es importante). 

Si no encuentra las cookies, siga los pasos indicados en la sección Habilitar el etiquetado automático y la API de conversiones que se muestra a continuación.

Habilitar el etiquetado automático y la API de conversiones

Si la página marcada como "ID_NOT_PRESENT" es una página de destino, asegúrese de que tenga habilitados el etiquetado automático o la API de conversiones.

Consultar el historial de datos

Si una actividad o una página tienen una fila marcada como "ok" (correcta) y otras marcadas como "ID_NOT_PRESENT" o "ID_NOT_MATCHED", pruebe a segmentar por fecha o por tipo de dispositivo. Esto le ayudará a determinar si el problema lo han ocasionado un dispositivo o un cambio concretos.

Habilitar la vinculación de conversiones en todas las etiquetas

Si la página contiene varias etiquetas de Floodlight implementadas desde Google Tag Manager, use la extensión Google Tag Assistant de Chrome para inspeccionar la página y comprobar si la vinculación de conversiones está habilitada en todas las etiquetas. Para comprobarlo:

1. Inicie Google Tag Assistant.
2. Haga clic en la etiqueta Google Tag Manager.
3. Haga clic en la pestaña URLs.
4. Abra el enlace.
5. Busque el parámetro vtp_enableConversionLinker. Todos los valores de vtp_enableConversionLinker deben ser true.

Si algún parámetro vtp_enableConversionLinker no es true, habilite la vinculación de conversiones de la etiqueta que presenta el problema.

Comprobar la solicitud de Floodlight

1. Vaya a la página que tiene el problema.
2. Inicie Google Tag Assistant.
3. Haga clic en Record (Grabar) y vuelva a cargar la página.
4. Haga clic en Stop recording (Detener grabación) y, a continuación, en Show full report (Mostrar informe completo).
5. En el menú Requests (Solicitudes), busque el campo "gtm". 
6. Asegúrese de que el valor indicado en el campo "gtm" tenga el formato "2xxxxx".

Si no encuentra el ID de GTM, se debe a que la etiqueta no tiene la configuración de Floodlight adecuada para comunicarse. Para solucionar este problema, actualice la etiqueta de modo que concuerde con el contenido de la cuenta.

Habilitar el seguimiento multidominio

Si un dominio que no le pertenece se ha marcado como "ID_NOT_PRESENT", asegúrese de que los enlaces salientes a esos sitios permitan el seguimiento multidominio. Esto también puede ocurrir si se dirige a los usuarios a un subdominio de inicio de sesión antes de que se ejecute JavaScript en la página de destino.

Examinar la implementación personalizada de Floodlight

Si una página se ha marcado como "ID_NOT_MATCHED", lo más probable es que se deba a un problema con la implementación de seguimiento personalizada. Para solucionarlo, póngase en contacto con el equipo que gestiona la implementación del seguimiento de su sitio.

Implementar la etiqueta de Google

El siguiente paso es implementar la etiqueta de Google en todas sus páginas. La configuración del sitio web depende de si necesita hacer un seguimiento de las conversiones entre dominios. Las conversiones multidominio se producen cuando el recorrido del cliente abarca dos o más dominios. Más información sobre cómo hacer un seguimiento de conversiones multidominio

Si sus campañas envían tráfico a varios dominios (esto incluye la versión móvil de su sitio), debe implementar la etiqueta global de sitio web correctamente en todos los dominios.

Conversiones en un solo dominio

Puede hacer un seguimiento de las conversiones mediante la etiqueta de Google o mediante etiquetas de Floodlight. Para poder hacer un seguimiento adecuado de las conversiones, debe implementar las etiquetas de Floodlight con Google Tag Manager o cualquier otro gestor de etiquetas.

Implementar la etiqueta de Google

Con Google Tag Manager:

• Implemente la etiqueta global de sitio web con Google Tag Manager.

Para que esta etiqueta funcione correctamente, debe configurar la etiqueta de vinculación de conversiones en Google Tag Manager. 

Manualmente:

• Implemente la etiqueta de Google manualmente. 
• Implemente la etiqueta de Google para usarla con la actividad de Floodlight y con el seguimiento de conversiones de Google Ads manualmente.

Implementar etiquetas de Floodlight con Google Tag Manager

Siga estos pasos para implementar las etiquetas de Floodlight con Google Tag Manager.

Las implementaciones personalizadas de etiquetas suelen provocar problemas con la atribución. Para asegurarse de que los datos son precisos, utilice las opciones predeterminadas de Google Tag Manager durante la configuración.

Conversiones multidominio

Puede hacer un seguimiento de las conversiones en varios dominios independientemente del gestor de etiquetas que haya utilizado para implementar las etiquetas en todo el sitio (si es que ha usado algún gestor).

Si usa Google Tag Manager para gestionar las etiquetas de Google, siga estos pasos para instalar el fragmento global.

Si no usa ningún gestor de etiquetas, añada la vinculación de dominios a sus etiquetas de Google manualmente.

Debe habilitar la función de vinculación de dominios para asegurarse de que los datos de conversión sean precisos.