À partir de mars 2022, les comptes de moteur Yahoo! Gemini dans Search Ads 360 seront convertis en comptes de suivi de moteur. En savoir plus
Voici la liste des messages d'erreur de synchronisation courants, ainsi que les procédures à suivre pour résoudre ces erreurs. En savoir plus sur la synchronisation des comptes de moteur dans Search Ads 360
La synchronisation a été annulée par l'utilisateur
Cause possible
Vous avez appuyé sur Annuler au cours de la synchronisation.
Dépannage
Lancez une nouvelle synchronisation.
Impossible de procéder à la synchronisation, car les identifiants ne sont pas valides
Cause possible
Les identifiants peuvent ne pas être valides pour différentes raisons. Cette erreur est due le plus souvent à une modification de vos identifiants dans le compte de moteur que vous tentez de synchroniser.
Dépannage
Si l'erreur provient d'un compte Microsoft Advertising ou Yahoo! Gemini, vous devez vous connecter au moteur afin de vérifier que les identifiants sont corrects.
S'il s'agit d'un compte Baidu ou Yahoo! Japan, vous devez vous connecter au moteur afin de vérifier que les identifiants sont corrects et que Search Ads 360 dispose des autorisations appropriées.
Si l'erreur est liée à un compte Google Ads, vous devez associer le numéro client Google Ads au compte administrateur Google Ads pour Search Ads 360.
Impossible de synchroniser Search Ads 360 avec le moteur pour l'instant. Veuillez réessayer plus tard ou contacter l'assistance pour en savoir plus
Cause possible
Le moteur est actuellement indisponible. La synchronisation a donc été désactivée.
Dépannage
Patientez avant de relancer la synchronisation. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Impossible d'effectuer la synchronisation, car le trafficking est arrêté au niveau du compte. Veuillez contacter l'équipe d'assistance par e-mail en indiquant l'URL dans votre message
Cause possible
Le trafficking a peut-être été désactivé pour l'une des deux raisons suivantes :
- Sur demande d'un utilisateur
- Lors d'une recherche de bug interne
Dépannage
DS3_ERROR_SYNC_UNSUPPORTED_DATA_ON_ENGINE:...
Cause possible
Cette erreur peut se produire si vous utilisez des URL mises à jour, mais que vous n'avez pas encore terminé la migration dans Search Ads 360.
Dépannage
Mettez à jour les données du moteur ou terminez la migration vers les URL mises à jour.
Impossible d'exécuter la synchronisation, car clickserve.dartsearch.net ne figure pas dans votre liste de domaines de suivi autorisés. Veuillez contacter votre responsable de compte Baidu afin de corriger le problème, puis réessayer
Cause possible
Le compte Baidu associé doit autoriser les URL clickserver Search Ads 360.
Dépannage
Vous devez contacter l'équipe Baidu pour qu'elle associe les URL clickserver Search Ads 360 à votre compte. En savoir plus sur la création de comptes de moteur Baidu
Vous ne pouvez pas effectuer la synchronisation, car un ou plusieurs mots clés indiquent des protocoles HTTP différents pour les URL pour appareils mobiles et non mobiles. Modifiez les mots clés dans Baidu de manière à utiliser http ou https avec les deux URL, puis relancez la synchronisation
Cause possible
Au moins l'un de vos mots clés utilise des protocoles HTTP conflictuels pour les URL pour appareils mobiles et non mobiles.
Dépannage
Corrigez cette erreur directement dans votre compte Baidu. En savoir plus sur l'élaboration de pages de destination spécifiques à chaque appareil
Impossible d'effectuer la synchronisation suite à l'échec de la migration du compte vers les URL mises à jour
Cause possible
Une synchronisation peut avoir un impact négatif sur votre compte en raison de l'échec de la migration de celui-ci vers les URL mises à jour.
Dépannage
Pour en savoir plus, contactez notre équipe d'assistance.
Impossible de synchroniser ce compte de moteur. Veuillez contacter l'assistance, car il est possible que l'agence ou l'annonceur ait été mis en veille
Cause possible
Une synchronisation planifiée a été exécutée sur un compte mis en veille ou supprimé.
Dépannage
Si le compte de moteur est mis en veille, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Exécutez une synchronisation manuelle sur le compte de moteur mis en veille, puis réactivez le compte.
- Supprimez le compte de moteur mis en veille, puis créez-en un nouveau.
Si le compte de moteur a été supprimé, vous devez en recréer un.
Ce paramètre de compte de moteur est susceptible de ne pas correspondre au moteur, car un problème est survenu lors de la synchronisation ou du trafficking
Cause possible
Les erreurs de synchronisation sont difficiles à diagnostiquer et peuvent survenir pour diverses raisons. Les étapes de dépannage sont en grande partie indépendantes de la cause.
Dépannage
Exécutez une autre synchronisation après avoir sélectionné l'option Corriger toutes les erreurs de trafficking.
Échec de la mutation, car une entité de type "GROUPE_ANNONCES" correspondante existe déjà pour la campagne "CAMPAGNE"
Cause possible
Au moins deux groupes d'annonces d'une même campagne portent des noms identiques.
Dépannage
Assurez-vous que vos groupes d'annonces ne comportent pas de conflits de noms.
Impossible de synchroniser, car le compte Microsoft Merchant Center de l'annonceur n'est pas associé
Cause possible
Le compte Microsoft Merchant Center n'est peut-être pas associé à Search Ads 360.
Dépannage
Essayez d'associer la boutique Microsoft Merchant Center à Search Ads 360.
- Dans Search Ads 360, accédez à un annonceur.
- Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Flux.
- Dans le tableau, cochez la case du compte d'inventaire associé à Google Merchant Center.
- Au-dessus du tableau de rapport, cliquez sur Modifier, puis sur Modifier les informations.
- Dans la zone Ajouter un nouvel identifiant de magasin de la section Bing Merchant Center, saisissez l'identifiant de la boutique Microsoft Merchant Center.
Après avoir associé votre compte, n'oubliez pas d'exécuter une synchronisation (manuelle ou planifiée).