Sono disponibili opzioni di riparazione tramite spedizione e presso un centro riparazioni locale, ma la disponibilità dipende dalla garanzia dello smartphone e da dove vivi.
Segui i passaggi riportati di seguito per verificare la copertura della tua garanzia, trovare le opzioni di riparazione e avviare la procedura di riparazione.
Suggerimento: i termini della garanzia variano in base al paese o alla regione in cui hai acquistato lo smartphone. Puoi ricevere assistenza online e telefonica in ogni paese in cui sono venduti gli smartphone Pixel.
Verifica la copertura della garanzia
Tutti gli articoli Google acquistati sul Google Store, ad esempio smartphone Pixel o dispositivi Google Nest, sono coperti da una garanzia limitata.
Prima di iniziare una riparazione, controlla il tipo di garanzia che hai e cosa copre. Se hai sottoscritto il piano Preferred Care del Google Store, presenta una richiesta.
Per confermare la copertura della garanzia, puoi:
- Avviare la procedura di riparazione all'indirizzo store.google.com/repair.
- Andare a I tuoi dispositivi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi contattare l'Assistenza Pixel. Puoi anche controllare l'idoneità alla garanzia.
Prima di avviare una riparazione
- Esegui il backup del tuo Account Google: per evitare di perdere i dati, ricorda di eseguire il backup.
- Controlla le opzioni di riparazione a tua disposizione:
- Centro di servizi alla clientela: spesso le riparazioni possono essere completate il giorno stesso. Rivolgiti al centro riparazioni più vicino per conoscere le tempistiche esatte. Scopri di più sui partner per le riparazioni autorizzati.
- Spedizione: le riparazioni richiedono 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione dello smartphone.
- Riparazione fai da te: per riparare il dispositivo in autonomia, scopri come riparare il tuo smartphone Pixel.
Avvia una riparazione
Importante: questi passaggi si applicano solo ai paesi e alle regioni elencati di seguito.
Paesi con opzioni di riparazione tramite spedizioneLa riparazione tramite spedizione è disponibile nei seguenti paesi:
- Australia
- Austria
- Belgio
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Ungheria
- India
- Irlanda
- Italia
- Giappone
- Lettonia
- Lituania
- Malaysia*
- Messico*
- Paesi Bassi
- Norvegia
- Polonia
- Portogallo
- Romania
- Singapore
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Taiwan*
- Regno Unito
- Stati Uniti
* Per Malaysia, Messico e Taiwan, trova il tuo partner per le riparazioni.
La riparazione presso un centro di servizi alla clientela è disponibile nei seguenti paesi:
- Australia
- Canada
- Francia
- Germania
- India
- Giappone
- Messico*
- Singapore*
- Taiwan*
- Regno Unito
- Stati Uniti
* Per Messico, Singapore e Taiwan, trova il tuo partner per le riparazioni.
Se ti trovi in un'altra località, contatta l'assistenza per gli smartphone Pixel per conoscere le opzioni di riparazione.
- Per avviare la procedura di riparazione, vai a Servizi di riparazione del Google Store.
- Dovrai accedere al tuo Account Google.
- Seleziona un dispositivo o inserisci il codice IMEI o il numero di serie del dispositivo.
- Assicurati che il codice IMEI o il numero di serie corrisponda a quello del dispositivo che vuoi riparare.
- Seleziona tutte le categorie di problemi e i dettagli applicabili al tuo dispositivo.
- Tutti i danni, che si tratti di problemi di prestazioni (coperti dalla garanzia) o danni accidentali (non coperti dalla garanzia), devono essere riparati. Assicurati di selezionare tutti i danni. Ti verrà addebitato il costo di qualsiasi riparazione non coperta dalla garanzia.
- (Facoltativo) Aggiungi una descrizione del problema o del comportamento che stai riscontrando.
- Seleziona l'opzione di riparazione presso il centro di servizi alla clientela o tramite spedizione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto su come avviare una riparazione, contatta l'Assistenza Pixel. Scopri anche come far riparare il tuo smartphone Pixel.
Suggerimenti:
- Se hai acquistato lo smartphone in un altro paese, controlla la garanzia cartacea nella confezione del dispositivo. Se non vendiamo gli smartphone Pixel nel paese in cui ti trovi, l'assistenza online o telefonica potrebbe non essere disponibile.
- Se intendi andare in un centro di servizi alla clientela, chiama prima il centro riparazioni per prenotare un appuntamento e verificare la disponibilità dei componenti.
- Poiché ci teniamo all'ambiente, gli smartphone Pixel 7 e modelli successivi potrebbero non avere più la garanzia cartacea nella confezione. Puoi controllare il modello e la garanzia per regione durante la configurazione dello smartphone. Puoi sempre trovare queste informazioni sullo smartphone, anche se hai ricevuto una garanzia cartacea.