تلفنهای Pixel برای آسیبهای تحت پوشش ضمانتنامه و بدون پوشش ضمانتنامه گزینههای پشتیبانی دارند. دردسترس بودن گزینههای ارسال پستی و سرپایی به وضعیت ضمانتنامه تلفن و مکان شما بستگی دارد.
برای بررسی واجدشرایط بودن ضمانتنامه خود، یافتن گزینههای تعمیر و شروع فرایند تعمیر، مراحل زیر را دنبال کنید.
نکته: شرایط ضمانتنامه میتواند بسته به کشور یا منطقهای که تلفنتان را خریداری کردهاید متفاوت باشد. در همه جاهایی که تلفنهای Pixel را بهفروش میرسانیم، میتوانید پشتیبانی آنلاین و تلفنی دریافت کنید.
بررسی پوشش ضمانتنامه
همه محصولات Google خریداریشده از Google Store، مثل تلفنهای Pixel یا Google Nest، با ضمانتنامه محدود ارائه میشوند.
قبلاز شروع تعمیر، باید از نوع ضمانتنامه و تحتپوشش بودن محصول مطمئن شوید. اگر طرح Preferred Care از Google Store دارید، فرایند ادعا را شروع کنید.
برای تأیید پوشش ضمانتنامه، فرایند تعمیر را در store.google.com/repair شروع کنید یا به دستگاههای شما بروید.
برای پشتیبانی بیشتر، به مقاله بررسی واجدشرایط بودن برای ضمانتنامه مراجعه کنید یا با «پشتیبانی Pixel» تماس بگیرید.
آماده شدن برای شروع تعمیر
- پشتیبانگیری از «حساب Google»: برای اینکه دادهها ازبین نرود، بهخاطر داشته باشید پشتیبانگیری کنید.
- بررسی گزینههای تعمیر:
- تحویل حضوری: اغلب میتوان تعمیرات را در همان روز انجام داد. برای هماهنگ کردن زمان دقیق، با نزدیکترین محل تعمیر به خودتان تماس بگیرید. درباره شرکای مجاز تعمیرات بیشتر بدانید.
- ارسال پستی: روند تعمیر از زمان ارسال تلفن ۷ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد.
- تعمیر تلفن توسط خودتان: برای اینکه دستگاه را خودتان تعمیر کنید، با مراجعه به این مقاله یاد بگیرید چگونه تلفن Pixel خود را تعمیر کنید.
شروع تعمیر
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق فهرستشده در زیر کاربرد دارد. اگر در کشور یا منطقه دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با پشتیبانی تلفن Pixel تماس بگیرید.
کشورها و مناطق دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستیتعمیر ازطریق ارسال پستی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا*
- اتریش
- بلژیک
- جمهوری چک
- دانمارک
- استونی
- فنلاند
- فرانسه
- آلمان
- مجارستان
- هند
- ایرلند
- ایتالیا
- ژاپن
- لتونی
- لیتوانی
- مالزی*
- مکزیک*
- هلند
- نروژ
- لهستان
- پرتغال
- رومانی
- اسلواکی
- اسلوونی
- اسپانیا
- سوئد
- سوئیس
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای استرالیا، تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
تعمیر سرپایی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- کانادا
- آلمان
- هند
- ژاپن
- مکزیک*
- سنگاپور*
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
- در «مرکز تعمیرات Google Store» در کشور یا منطقه پشتیبانیشده، روند تعمیر را شروع کنید.
- باید به سیستم «حساب Google» خود وارد شوید.
- IMEI یا شماره سریال دستگاهتان را وارد کنید و تأیید کنید که IMEI یا شماره سریال با دستگاه موردنظرتان برای تعمیر مطابقت داشته باشد.
- سپس در «مرحله ۱»، مشکلات و علائم دستگاهتان را انتخاب کنید، مشکل تحت پوشش را بازبینی و «بعدی» را انتخاب کنید.
نکته: همه آسیبها، چه تحت پوشش ضمانتنامه چه بدون پوشش ضمانتنامه، باید تعمیر شوند. حتماً همه آسیبها را انتخاب کنید. هزینه هرگونه تعمیرات برای موارد بدون پوشش ضمانتنامه از شما دریافت خواهد شد. - در «مرحله ۲»، گزینه تعمیر موردنظرتان (سرپایی یا ارسال پستی) را ارزیابی و انتخاب کنید و سپس «بعدی» را انتخاب کنید.
نکته: خدمات سرپایی فقط در کشورهای منتخب دردسترس است. - برای کامل کردن مراحل بعدی، یکی از کارهای زیر را انجام دهید:
- جزئیات ارسال پستی را تأیید کنید.
- نزدیکترین مرکز سرپایی را پیدا کنید.
برای دریافت راهنماییهای بیشتر درباره شروع تعمیر، به مقاله تعمیر کردن تلفن Pixel مراجعه کنید یا با «پشتیبانی Pixel» تماس بگیرید.
نکتهها:
- اگر تلفنتان را در کشور یا منطقه دیگری خریداری کردهاید، ضمانتنامه کاغذی ارائهشده در جعبه تلفنتان را بررسی کنید. اگر در محل کنونیتان تلفنهای Pixel را بهفروش نرسانیم، شاید نتوانید در آنجا پشتیبانی آنلاین یا تلفنی دریافت کنید.
- بهعنوان بخشی از تعهد ما درقبال پایداری محیط زیست، ممکن است ضمانتنامه کاغذی را از بستهبندی تلفنهای Pixel 7 و مدلهای جدیدتر حذف کنیم. میتوانید مدل و ضمانتنامه منطقهای را درطول راهاندازی تلفن بررسی کنید. این اطلاعات هر زمان بخواهید در تلفنتان دردسترس است، حتی اگر ضمانتنامه کاغذی هم دریافت کرده باشید.