گزینههای تعمیر سرپایی و ارسال پستی وجود دارند، اما دردسترس بودن آنها به ضمانتنامه تلفن و محل زندگی شما بستگی دارد.
برای بررسی پوشش ضمانتنامه خود، یافتن گزینههای تعمیر، و شروع فرایند تعمیر، مراحل زیر را دنبال کنید.
نکته: شرایط ضمانتنامه بسته به کشور یا منطقهای که تلفنتان را خریداری کردهاید متفاوت هستند. در همه جاهایی که تلفنهای Pixel را بهفروش میرسانیم، میتوانید پشتیبانی آنلاین و تلفنی دریافت کنید.
بررسی پوشش ضمانتنامه
همه محصولات Google خریداریشده از Google Store، مثل تلفنهای Pixel یا Google Nest، با ضمانتنامه محدود ارائه میشوند.
قبلاز شروع تعمیر، بررسی کنید چه نوع ضمانتنامهای دارید و چه مواردی را پوشش میدهد. اگر طرح Preferred Care از Google Store دارید، فرایند ادعا را شروع کنید.
برای تأیید کردن پوشش ضمانتنامه، میتوانید:
- فرایند تعمیر را در store.google.com/repair شروع کنید.
- به دستگاههای شما بروید.
اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، میتوانید با «پشتیبانی Pixel» تماس بگیرید. همچنین میتوانید واجدشرایط بودن برای ضمانتنامه را بررسی کنید.
آماده شدن برای شروع تعمیر
- پشتیبانگیری از «حساب Google»: برای اینکه دادهها ازبین نرود، بهخاطر داشته باشید پشتیبانگیری کنید.
- بررسی کردن گزینههای تعمیر:
- سرپایی: اغلب میتوان تعمیرات را در همان روز انجام داد. برای هماهنگ کردن زمان دقیق، با نزدیکترین محل تعمیر به خودتان تماس بگیرید. درباره شرکای مجاز تعمیرات بیشتر بدانید.
- ارسال پستی: تعمیرات از زمان ارسال تلفن ۷ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد.
- تعمیر توسط خودتان: برای اینکه دستگاه را خودتان تعمیر کنید، با مراجعه به این مقاله، با نحوه تعمیر کردن تلفن Pixel یا Pixel Tablet آشنا شوید.
شروع کردن تعمیر
مهم: این مراحل فقط برای کشورها و مناطق فهرستشده در زیر کاربرد دارند.
کشورهای دارای گزینههای تعمیر ازطریق ارسال پستیتعمیر ازطریق ارسال پستی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- اتریش
- بلژیک
- جمهوری چک
- دانمارک
- استونی
- فنلاند
- فرانسه
- آلمان
- مجارستان
- هند
- ایرلند
- ایتالیا
- ژاپن
- لتونی
- لیتوانی
- مالزی*
- مکزیک*
- هلند
- نروژ
- لهستان
- پرتغال
- رومانی
- سنگاپور
- اسلواکی
- اسلوونی
- اسپانیا
- سوئد
- سوئیس
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، مالزی، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
تعمیر سرپایی در کشورهای زیر دردسترس است:
- استرالیا
- کانادا
- فرانسه
- آلمان
- هند
- ژاپن
- مکزیک*
- سنگاپور*
- تایوان*
- پادشاهی متحد (UK)
- ایالات متحده
*برای تایوان، سنگاپور، و مکزیک میتوانید شریک تعمیرات را اینجا مشاهده کنید.
اگر در مکان دیگری هستید، برای گزینههای تعمیر با پشتیبانی تلفن Pixel تماس بگیرید.
- برای شروع کردن فرایند تعمیر، به خدمات تعمیرات Google Store بروید.
- باید با «حساب Google» خود به سیستم وارد شوید.
- دستگاهی را انتخاب کنید یا IMEI یا شماره سریال دستگاهتان را وارد کنید.
- مطمئن شوید که IMEI یا شماره سریال با دستگاهی که میخواهید تعمیر شود یکسان باشد.
- همه دستههای مشکل و جزئیاتی را که برای دستگاهتان صدق میکند انتخاب کنید.
- همه آسیبها، چه مشکلات عملکرد (تحت پوشش ضمانتنامه) چه خسارتهای تصادفی (بدون پوشش ضمانتنامه) باید تعمیر شوند. حتماً همه آسیبها را انتخاب کنید. هزینه هرگونه تعمیرات بدون پوشش ضمانتنامه از شما دریافت خواهد شد.
- توضیحاتی درباره مشکل یا رفتاری که با آن مواجه هستید اضافه کنید (اختیاری).
- گزینه سرپایی یا ارسال پستی را بهعنوان گزینه تعمیر انتخاب کنید.
اگر درباره نحوه شروع کردن تعمیر به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، با «پشتیبانی Pixel» تماس بگیرید. همچنین میتوانید با نحوه تعمیر کردن تلفن Pixel آشنا شوید.
نکتهها:
- اگر تلفنتان را در کشور دیگری خریداری کردهاید، ضمانتنامه کاغذی ارائهشده در جعبه تلفن را بررسی کنید. اگر تلفنهای Pixel را در محل کنونیتان برای فروش عرضه نکنیم، شاید پشتیبانی آنلاین یا تلفنی دردسترس نباشد.
- اگر قصد دارید از خدمات سرپایی استفاده کنید، ابتدا با مرکز تعمیرات تماس بگیرید تا قرار رزرو کنید و از دردسترس بودن قطعات مطمئن شوید.
- ازآنجاییکه به محیط زیست اهمیت میدهیم، برای تلفنهای Pixel 7 و مدلهای جدیدتر ممکن است ضمانتنامه کاغذی دیگر جزو محتویات جعبه نباشد. میتوانید مدل و ضمانتنامه منطقه خود را درطول راهاندازی تلفن بررسی کنید. حتی اگر ضمانتنامه کاغذی دریافت کرده باشید، همیشه میتوانید این اطلاعات را در تلفنتان پیدا کنید.