Existen opciones de reparación por correo y en tienda, pero la disponibilidad depende de la garantía del teléfono y de tu ubicación.
Sigue los pasos que se indican a continuación para consultar la cobertura de la garantía, encontrar las opciones de reparación y comenzar el proceso.
Nota: Las condiciones de la garantía varían según el país o la región donde hayas comprado el teléfono. Puedes obtener asistencia telefónica y en línea en cualquier lugar donde vendan teléfonos Pixel.
Cómo confirmar la cobertura de la garantía
Todos los artículos de Google que se compran en Google Store, como teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía limitada.
Antes de comenzar una reparación, verifica qué tipo de garantía tienes y qué cubre. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia un reclamo.
Para confirmar la cobertura de la garantía, tienes estas opciones:
- Iniciar el proceso de reparación en store.google.com/repair
- Ir a Tus dispositivos
Si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con el equipo de Asistencia para Pixel. También puedes consultar los requisitos de la garantía.
Cómo debes prepararte para comenzar el proceso de reparación
- Crea una copia de seguridad de tu Cuenta de Google: Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad.
- Consulta las opciones de reparación:
- Reparación en tienda: Las reparaciones suelen realizarse el mismo día. Comunícate con el sitio de reparación más cercano para conocer el tiempo exacto. Obtén más información sobre los socios de reparaciones autorizados.
- Reparación por correo: Las reparaciones demoran entre 7 y 10 días hábiles después de que envías el teléfono.
- Reparación por cuenta propia: Aprende a reparar tu teléfono Pixel para hacerlo por tu cuenta.
Cómo iniciar una reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y las regiones que se indican a continuación.
Países con opciones de reparación por correoLa reparación por correo está disponible en los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- México*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* Para Malasia, México y Taiwán, busca un socio de reparaciones.
La reparación en tienda está disponible en los siguientes países:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- México*
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* Para México, Singapur y Taiwán, busca un socio de reparaciones.
Si te encuentras en otro lugar, comunícate con el equipo de asistencia para teléfonos Pixel para conocer las opciones de reparación.
- Para iniciar el proceso de reparación, ve a Servicios de reparación de Google Store.
- Tendrás que acceder a tu Cuenta de Google.
- Selecciona un dispositivo o ingresa su IMEI o número de serie.
- Asegúrate de que el IMEI o número de serie sea el mismo que el que quieres reparar.
- Selecciona todas las categorías y los detalles del problema que se apliquen al dispositivo.
- Se deben reparar todos los daños, ya sean problemas de rendimiento (cubiertos por la garantía) o daños accidentales (no cubiertos por la garantía). Asegúrate de seleccionar todos los daños. Se te cobrará cualquier reparación que no esté cubierta por la garantía.
- Agrega una descripción del problema o comportamiento que estás experimentando (opcional).
- Selecciona la opción de reparación en tienda o reparación por correo.
Si necesitas más ayuda para iniciar una reparación, comunícate con el equipo de Asistencia para Pixel. También puedes consultar cómo reparar tu teléfono Pixel.
Notas:
- Si compraste el teléfono en otro país, consulta la garantía impresa que se incluía en la caja del dispositivo. Si no vendemos teléfonos Pixel donde vives, es posible que no puedas recibir asistencia telefónica ni en línea.
- Si planeas usar el servicio de reparación en tienda, primero llama al centro de reparación para reservar una cita y confirmar la disponibilidad de las piezas.
- Como nos preocupamos por el medio ambiente, es posible que los teléfonos Pixel 7 y modelos posteriores ya no incluyan la garantía impresa en la caja. Puedes consultar la garantía del modelo y la región durante la configuración del teléfono. Siempre puedes encontrar esta información en el teléfono, incluso si recibiste la garantía impresa.