Für Google Pixel Smartphones gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob du das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen kannst, hängt vom Garantiestatus deines Smartphones und von deinem Standort ab.
Folge den Schritten unten, um zu prüfen, ob du Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie hast, um deine Reparaturoptionen anzusehen und den Reparaturvorgang zu starten.
Hinweis: Je nachdem, in welchem Land oder welcher Region du dein Smartphone gekauft hast, können die Bedingungen der beschränkten Garantie variieren. Wir bieten in allen Ländern, in denen Pixel Smartphones verkauft werden, Online‑ und Telefonsupport.
Abdeckung im Rahmen der beschränkten Garantie prüfen
Für alle im Google Store gekauften Artikel, z. B. Pixel Smartphones oder Google Nest, gilt eine beschränkte Garantie.
Bevor du den Reparaturvorgang starten kannst, musst du die Art der Garantie und die Abdeckung des Artikels prüfen. Wenn für deinen Artikel eine Preferred Care-Garantie über den Google Store besteht, kannst du einen Anspruch geltend machen.
Starte zur Prüfung der Abdeckung im Rahmen der beschränkten Garantie den Reparaturvorgang unter store.google.com/repair.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, findest du im Artikel Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie prüfen weitere Informationen. Alternativ kannst du dich auch an den Pixel-Support wenden.
Reparatur vorbereiten
- Daten in deinem Google-Konto sichern: Um Datenverluste zu vermeiden, denke daran, deine Daten zu sichern.
- Reparaturoptionen prüfen:
- Reparaturservice: Reparaturen können oft noch am selben Tag abgeschlossen werden. Erkundige dich bei deinem nächstgelegenen Reparaturcenter nach der genauen Reparaturdauer. Weitere Informationen zu autorisierten Reparaturpartnern
- Einsendung: Nachdem du dein Smartphone eingesendet hast, dauert die Reparatur 7 bis 10 Arbeitstage.
- Smartphone selbst reparieren: Wenn du dein Gerät selbst reparieren möchtest, findest du hier entsprechende Informationen.
Reparaturvorgang starten
Wichtig: Diese Schritte gelten nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen. Wenn du dich woanders befindest, wende dich an den Support für Pixel Smartphones, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.
Länder und Regionen mit EinsendeoptionEinsendung zur Reparatur möglich:
- Australien*
- Österreich
- Belgien
- Tschechien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Ungarn
- Indien
- Irland
- Italien
- Japan
- Lettland
- Litauen
- Malaysia*
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Für Australien, Malaysia und Taiwan kannst du hier Reparaturpartner finden.
Reparaturservice vor Ort verfügbar:
- Kanada
- Deutschland
- Indien
- Japan
- Singapur*
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Für Singapur und Taiwan kannst du hier Reparaturpartner finden.
- Starte den Reparaturvorgang im Google Store-Reparaturcenter eines unterstützten Landes oder einer unterstützten Region.
- Melde dich in deinem Google-Konto an.
- Gib die IMEI oder Seriennummer des Geräts ein. Sie muss mit dem Gerät übereinstimmen, das du reparieren lassen möchtest.
- Wähle in Schritt 1 die Probleme und Symptome aus, die bei deinem Gerät auftreten. Sieh dir das beschriebene Problem an und wähle dann „Weiter“ aus.
Hinweis: Alle Schäden müssen repariert werden, unabhängig davon, ob sie durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind oder nicht. Wähle alle Schäden aus. Reparaturen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden dir in Rechnung gestellt. - Wähle in Schritt 2 die gewünschte Reparaturoption Reparaturservice oder Einsendung und dann „Weiter“ aus.
Hinweis: Reparaturservices vor Ort sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. - Führe einen der folgenden Schritte aus, um fortzufahren:
- Bestätige die Angaben für die Einsendung.
- Suche nach dem nächstgelegenen Reparaturservice.
Weitere Informationen zum Starten eines Reparaturvorgangs findest du im Artikel Pixel Smartphone reparieren lassen. Alternativ kannst du dich auch an den Pixel-Support wenden.
Hinweise:
- Falls du dein Smartphone in einem anderen Land oder einer anderen Region gekauft hast, prüfe die im Lieferumfang des Smartphones enthaltene beschränkte Garantie in Papierform. Falls an deinem Standort keine Pixel Smartphones verkauft werden, ist dort unter Umständen kein Telefon- oder Onlinesupport verfügbar.
- Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit verzichten wir unter Umständen darauf, das Pixel 7 und neuere Pixel Smartphones mit einer Garantie in Papierform auszuliefern. Du kannst die Informationen zur Garantie für das entsprechende Modell und die jeweilige Region aber bei der Einrichtung des Smartphones einsehen. Außerdem sind diese Informationen jederzeit auf deinem Smartphone verfügbar, auch wenn die Garantie in Papierform im Lieferumfang enthalten war.