Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, dein Pixel zur Reparatur einzusenden oder vor Ort reparieren zu lassen. Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt von der beschränkten Garantie deines Smartphones und deinem Wohnort ab.
Folge den Schritten unten, um zu prüfen, ob du Anspruch im Rahmen der beschränkten Garantie hast, um deine Reparaturoptionen anzusehen und den Reparaturvorgang zu starten.
Hinweis: Die Bedingungen der beschränkten Garantie variieren je nach Land oder Region, in der du dein Smartphone gekauft hast. Wir bieten in allen Ländern, in denen Pixel Smartphones verkauft werden, Online‑ und Telefonsupport.
Abdeckung im Rahmen der beschränkten Garantie prüfen
Für alle im Google Store gekauften Artikel, z. B. Pixel Smartphones oder Google Nest, gilt eine beschränkte Garantie.
Bevor du eine Reparatur einleitest, musst du die Art und den Umfang der Garantie prüfen. Wenn für dein Gerät eine Preferred Care-Garantie über den Google Store besteht, kannst du einen Anspruch geltend machen.
So prüfst du, ob dein Gerät durch die Garantie abgedeckt ist:
- Starte den Reparaturvorgang unter store.google.com/repair.
- Gehe zu Meine Geräte.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich an den Pixel-Support wenden. Du kannst auch prüfen, ob dein Fall von der beschränkten Garantie abgedeckt ist.
Reparatur vorbereiten
- Google-Konto sichern: Sichere deine Daten, um Datenverlust zu vermeiden.
- Reparaturoptionen prüfen:
- Reparaturservice vor Ort: Reparaturen können oft noch am selben Tag abgeschlossen werden. Erkundige dich bei deinem nächstgelegenen Reparaturcenter nach der genauen Reparaturdauer. Weitere Informationen zu autorisierten Reparaturpartnern
- Einsendung: Nachdem du dein Smartphone eingesendet hast, dauert die Reparatur 7 bis 10 Arbeitstage.
- Selbstreparatur: Wenn du dein Gerät selbst reparieren möchtest, findest du hier entsprechende Informationen.
Reparatur einleiten
Wichtig: Diese Schritte gelten nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen.
Länder, in denen das Gerät zur Reparatur eingesendet werden kannIn den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät zur Reparatur einzusenden:
- Australien
- Österreich
- Belgien
- Tschechien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Ungarn
- Indien
- Irland
- Italien
- Japan
- Lettland
- Litauen
- Malaysia*
- Mexiko*
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Singapur
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Wenn du dein Gerät in Malaysia, Mexiko oder Taiwan einsenden möchtest, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.
In den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät persönlich zur Reparatur abzugeben:
- Australien
- Kanada
- Frankreich
- Deutschland
- Indien
- Japan
- Mexiko*
- Singapur*
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Wenn du einen Reparaturservice vor Ort in Mexiko, Singapur oder Taiwan suchst, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.
Wenn du dich woanders befindest, wende dich an den Support für Pixel Smartphones, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.
- Rufe die Google Store-Reparaturdienste auf, um den Reparaturvorgang zu starten.
- Melde dich in deinem Google-Konto an.
- Wähle ein Gerät aus oder gib die IMEI oder Seriennummer des Geräts ein.
- Die IMEI oder Seriennummer muss diejenige des Geräts sein, das du reparieren lassen möchtest.
- Wähle alle Problemkategorien und Details aus, die auf dein Gerät zutreffen.
- Alle Schäden, unabhängig davon, ob es sich um Leistungsprobleme (durch die beschränkte Garantie abgedeckt) oder Unfallschäden (nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt) handelt, müssen repariert werden. Wähle alle Schäden aus. Reparaturen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden dir in Rechnung gestellt.
- Füge eine Beschreibung des Problems oder Verhaltens hinzu, das du beobachtet hast (optional).
- Wähle als Reparaturoption „Reparaturservice vor Ort“ oder „Einsendung“ aus.
Wenn du weitere Unterstützung zur Einleitung einer Reparatur benötigst, wende dich an den Pixel-Support. Informationen zur Reparatur deines Pixel Smartphones
Hinweise:
- Falls du dein Smartphone in einem anderen Land gekauft hast, prüfe die im Lieferumfang des Smartphones enthaltene beschränkte Garantie in Papierform. Falls an deinem Wohnort keine Pixel Smartphones verkauft werden, ist unter Umständen kein Telefon- oder Onlinesupport verfügbar.
- Wenn du den Reparaturservice vor Ort nutzen möchtest, rufe zuerst das Reparaturcenter an, um einen Termin zu vereinbaren und sicherzustellen, dass erforderliche Ersatzteile verfügbar sind.
- Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit verzichten wir unter Umständen darauf, das Pixel 7 und neuere Pixel Smartphones mit einer Garantie in Papierform auszuliefern. Du kannst die Informationen zur Garantie für dein Modell und deine Region aber bei der Einrichtung des Smartphones einsehen. Diese Informationen findest du jederzeit auf deinem Smartphone, auch wenn die Garantie in Papierform im Lieferumfang enthalten war.