Telefonunuzun onarılmasından önce verileri yedeklediğinizden emin olun.
Onarım işlemlerini başlatma veya iptal etme
Telefon bilgilerini veya onarım türünü bulamıyorumTelefonunuzun IMEI numarasını nasıl bulacağınızı öğrenin. Yalnızca Pixel telefonların (tüm boyutlar ve nesiller) IMEI'leri girilebilir ve onarımları sağlanabilir.
Ödeme yapmaya çalışırken aldığınız hatayı, iletişim bilgileriniz ve IMEI numaranızla birlikte bize bildirin.
Postayla gönderme
-
Onarım siparişlerini telefonunuzu göndermeden önce iptal edebilirsiniz.
-
Onarım siparişinizle ilgili işlem yapmazsanız 30 gün içinde talebiniz otomatik olarak iptal olur.
Servise bırakma:
-
Onarım siparişinizle ilgili iptal ve değişiklikler için yerel servisinizle görüşün.
Durum güncellemelerini alma
Postayla gönderdiğiniz cihazın onarımıyla ilgili ayrıntıları görmek için Google Store sipariş geçmişinizi ziyaret edin. Onarımlar'a dokunarak veya tıklayarak onarım geçmişinizi görebilirsiniz. Servise bıraktığınız telefonun onarımıyla ilgili ayrıntılar için servisinizle iletişime geçin.
Onarım güncellemeleri eksikOnarımınızla ilgili güncellemeleri bulamıyorsanız tahmini zaman çizelgelerini aşağıda bulabilirsiniz:
Postayla gönderme
- Toplam onarım süreci telefonu göndermenizden sonra 7 ile 10 iş günü arası sürer.
- Ön ödemeli gönderim paketi talep ederseniz paketi 1-2 iş günü içinde size göndeririz.
- İncelemenin ardından onarım siparişinizin güncellenmesi gerekiyorsa sizden onay istenir. Son maliyeti onaylayıp ödeme yapmanızdan sonraki 2-3 iş günü içinde onarım tamamlanır. Güncellemeyi reddederseniz telefonunuz onarılmaz ve takip eden 1-2 iş günü içinde geri gönderilir.
Servise bırakma
- Onarımınızın güncel durumu hakkında bilgi almak için telefonunuzu bıraktığınız servisle iletişime geçin.
Telefonunuzu onarım için postayla gönderdiyseniz gönderiminizi nasıl takip edeceğinizi öğrenin. En güncel bilgiler için taşıyıcı firmanın sağladığı takip numaralarını veya takip bağlantılarını kullanmanızı öneririz.
Ön ödemeli paket için: Google Store'dan gelen e-postalardaki takip bağlantılarını veya Google Store sipariş geçmişinizi kontrol edin.
Onarım geçmişinizi öğrenmek için "Sipariş geçmişi" sayfasında sağ üstte yer alan Onarımlar'a dokunun veya tıklayın.
Ayrıca, gönderim setinizi nasıl takip edeceğinizi öğrenebilirsiniz.
Servis onarım merkezleri tarafından onarılan her telefon için (1) orijinal garantisinin geri kalanı veya (2) ek 90 günlük onarım sonrası garantisi (hangisi daha geç bitiyorsa) geçerlidir.
Onarılması için gönderdiğiniz telefonunuzda aynı sorunlar devam ediyorsa bize ulaşın. Onarım için servise teslim ettiğiniz bir telefonla ilgili sorun yaşıyorsanız onarımı gerçekleştiren servise başvurun.
Telefonunuzda yeni sorunlar varsa yeni bir onarım talebi başlatın.
Ücretleri ve ödemeleri anlama
Onarım ücretleri ve yetkilendirme hakkında bilgiPostayla gönderme:
Onarım siparişinizi verdiğinizde ödeme yönteminiz tahmini onarım maliyeti için yetkilendirilir. İnceleme tamamlandığında telefonunuzda onarılması gereken başka parçalar bulunmamışsa ödemeniz alınır ve onarıma başlanır.
İncelememiz sonucunda telefonunuzda daha fazla hasarın düzeltilmesi gerektiği tespit edilirse sizinle iletişime geçeriz. Güncellenen maliyeti kabul edip ödeme yapmak veya güncellemeyi reddetmek için 10 gün süreniz vardır. Bu süre içerisinde sizden haber almazsak telefonunuzu onarmadan geri göndeririz ve sizden bir ödeme alınmaz.
Servise bırakma:
Telefonunuzu servise bıraktıktan sonra yapılan incelemede başka hasarlar bulunursa onarım için oluşan ek ücretlerle ilgili sizinle iletişime geçilir. Onarımın başlaması için ücretlerin kabul edilmesi gerekir.
Bazı hasar türleri üretici garantisi kapsamında olmadığı için telefonunuz garanti kapsamında olsa da onarım için sizden ücret alınabilir. Çatlak ekran ve sıvı hasarı, garanti kapsamında olmayan yaygın hasar türleri arasındadır. Cihazın içinde gerçekleşen hasarlar görülmeyebilir.
Gerçek onarım maliyetleri, tahmini fiyat teklifinden daha yüksek olabilir. Tahmini fiyat teklifi ile gerçek maliyet arasında fark olursa maliyet değişikliğini onaylamanız için bir onay e-postası gönderilir.
Postayla gönderme:
Telefonunuz incelendikten sonra düzeltilmesi gereken daha fazla hasar olduğu tespit edilirse onarım işlemi başlamadan önce yeni maliyeti onaylamanız için sizinle iletişime geçilir. Onarım siparişindeki tüm hasarlar aynı anda onarılır. Kısmi onarım yapılmamaktadır.
Güncellenen maliyeti kabul edip ödeme yapmak veya güncellemeyi reddetmek için 10 gün süreniz vardır. Bu süre içerisinde sizden haber almazsak hiçbir onarım yapmadan telefonunuzu geri göndeririz.
Daha fazla bilgi için bize ulaşın.
Servise bırakma:
Telefonunuzu servise bıraktıktan sonra yapılan incelemede başka hasarlar bulunursa onarım için oluşan ek ücretlerle ilgili sizinle iletişime geçilir. Onarımın başlaması için ücretlerin kabul edilmesi gerekir.
Güncellenmiş bir sipariş için sizden yanlış ödeme alındıysa veya iptal edilen bir sipariş için ödeme alındıysa IMEI ve sipariş numaranızı hazır bulundurup bize ulaşın.