Prejemanje obvestil o stanju popravila
Podrobnosti o popravilu s predajo po pošti najdete v zgodovini popravil v trgovini Google Store. Če želite prejemati obvestila o popravilu za napravo, ki ste jo osebno dostavili, se obrnite na partnerja za popravila. Če ste partnerju za popravila dali e-poštni naslov, ki je povezan z vašim računom Google, so podatki o popravilu za napravo, ki ste jo osebno dostavili, shranjeni tudi v zgodovini popravil.
Obvestila o popravilu manjkajoČe zgodovina popravil še ni posodobljena, si oglejte spodnja časovna obdobja.
Predaja v popravilo po pošti:
- Postopek popravila s predajo po pošti traja do 10 delovnih dni od pošiljanja izdelka.
- Če zahtevate predplačniški paket za pošiljanje, ga bomo poslali v do 2 delovnih dneh.
- Če je treba po pregledu naročilo popravila posodobiti, po e-pošti prejmete poziv za odobritev: »Potrebno je ukrepanje: takoj odobrite spremembe naročila popravila, RMA# xxx«
- Ko odobrite končni strošek in dokončate nakup, bo naročilo dokončano v največ 3 delovnih dneh. Če posodobitev zavrnete, naprave ne bomo popravili in vam jo bomo vrnili v največ 2 delovnih dneh.
Osebna dostava:
- Glede stanja popravila se obrnite na partnerja za popravila, kamor ste nesli napravo.
Če želite prejeti podatke za sledenje in obvestila glede popravila s predajo po pošti, preverite zgodovino popravil v trgovini Google Store. Za prejemanje obvestil o popravilu lahko uporabite tudi številke za sledenje ali povezave za sledenje dostavne službe.
Z embalažo za pošiljanje s plačano poštnino: Preverite e-poštna sporočila trgovine Google Store, ki vsebujejo povezave za sledenje. Preverite lahko tudi zgodovino naročil v trgovini Google Store.
Če si želite ogledati zgodovino popravil, izberite Popravila in zamenjave v zgornjem desnem kotu strani z zgodovino naročil.
Komplet za pošiljanje lahko spremljate v zgodovini naročil v trgovini Google Store.
Preklic popravila
Če želite preklicati popravilo s predajo po pošti ali z osebno dostavo, upoštevajte spodnja navodila.
Predaja v popravilo po pošti:
- Če želite preklicati ali spremeniti naročilo popravila, odprite zgodovino popravil v trgovini Google Store.
Pomembno: Naročilo popravila lahko prekličete samo, preden pošljete napravo. Če ne ukrepate glede naročila popravila, je samodejno preklicano v 30 dneh.
Osebna dostava:
- Če želite preklicati ali spremeniti naročilo popravila, se obrnite na lokalnega partnerja za popravila.
Odpravljanje težav pri ustvarjanju naročil
Naročila popravila ni mogoče ustvaritiČe se ob zaključku nakupa prikaže napaka, se obrnite na podporo. Bodite pripravljeni, da boste podpori poslali podatke za stik in podrobnosti o napakah.
Če potrebujete pomoč pri popravilih telefona Pixel, se obrnite na center za podporo za Pixel. Koristno je, če imate številko IMEI. Preberite, kako poiščete številko IMEI naprave Pixel.
Če potrebujete pomoč pri popravilu tabličnega računalnika, se obrnite na podporo za tablične računalnike Pixel. Koristno je, če imate serijsko številko. Preberite, kako poiščete serijsko številko tabličnega računalnika Pixel.
Popravila morajo biti za vse poškodbe naprave med garancijsko dobo in po preteku garancije. Popravila po preteku garancije vam bodo zaračunana.
Popravljene naprave imajo 90-dnevno garancijo. Če že imate garancijo, vendar je krajša od 90 dni, bo podaljšana na skupaj 90 dni. Partner za popravila bo v tem času dokončal popravila.
Razumevanje bremenitev in plačil
Preberite več o pooblastilih in bremenitvah za popravila.Predaja v popravilo po pošti:
Ko oddate naročilo za popravilo, daste pooblastilo za bremenitev plačilnega sredstva za ocenjene stroške popravila. Če po dokončanem pregledu naprave ni dodatnih elementov, ki jih je treba popraviti, bomo bremenili plačilno sredstvo in začeli popravilo.
Če se po pregledu naprave ugotovi, da je treba popraviti dodatne elemente, bomo stopili v stik z vami po e-pošti. Na voljo imate 10 dni za sprejem in plačilo posodobljenih stroškov ali za zavrnitev posodobitve. Če se v tem času ne odzovete, vam bomo napravo poslali nazaj, ne da bi jo popravili, in vam ne bomo zaračunali.
Osebna dostava:
Če napravo prinesete k partnerju za popravila in so med pregledom odkrite še druge poškodbe, bomo stopili v stik z vami glede dodatnih stroškov popravila. Če želite, da se začne popravilo, morate sprejeti stroške.
Za popravila v Evropi lahko zavrnete dodatne stroške za kozmetična popravila, kot so praske na zaslonu.
Za popravila vam lahko zaračunamo tudi, če je naprava v garanciji, ker garancija proizvajalca ne krije nekaterih vrst poškodb. Med pogosto izključene vrste poškodb spadajo razpoke na zaslonu in poškodbe zaradi tekočine. Notranje poškodbe morda niso vidne.
Dejanski stroški popravila bodo morda višji od ocenjenih stroškov. Če pride do neskladja med oceno stroškov in dejanskimi stroški, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem boste lahko potrdili spremembo stroškov.
Predaja v popravilo po pošti:
Če med pregledom odkrijemo več poškodb, morate pred začetkom popravil odobriti novo ceno.
Za sprejem in plačilo posodobljenih stroškov imate na voljo 10 dni. Če posodobitev zavrnete ali če se ne odzovete pravočasno, vam bomo napravo vrnili brez popravila.
Če želite več informacij o popravilih s predajo po pošti, se obrnite na pomoč za Google Store.
Osebna dostava:
Če med pregledom vračila odkrijemo več poškodb, morate pred začetkom popravila odobriti novo ceno.
Naprava ima težave po popravilu
Popravljene naprave imajo 90-dnevno garancijo. Če že imate garancijo, vendar je krajša od 90 dni, bo podaljšana na skupaj 90 dni. Partner za popravila bo v tem času dokončal popravila.
Če imate z napravo, ki ste jo v popravilo predali po e-pošti, še vedno enake težave, stopite v stik z nami:
Če imate težave z napravo, ki ste jo dostavili v popravilo, se obrnite na partnerja za popravila.
Če imate nove težave z napravo, ustvarite novo zahtevo za popravilo.