Чтобы узнать статус ремонта, позвоните в сервисный центр или откройте историю ремонтов на сайте Google Store.
Важно! Подготовьте номер заявки (RMA), который получили после ее оформления.
Как узнать об изменении статуса ремонта
Как следить за ремонтом устройства, отправленного по почте
Важно! Чтобы избежать задержек или отмены заявки, отправьте устройство в указанный на транспортной этикетке день или раньше. Регулярно проверяйте электронную почту.- После того как вы отправите устройство на ремонт:
- Когда сервисный центр получит устройство, история ремонтов на сайте Google Store начнет обновляться.
- Обычно доставка занимает два-три дня.
- Устройство будет отремонтировано и возвращено вам в течение 10 рабочих дней.
- Если вы запросили предоплаченную упаковку, то получите ее в течение двух рабочих дней.
- Подтверждение изменений или отказ от них
- Если после диагностики в заявку на ремонт потребуется внести изменения, мы отправим вам электронное письмо с просьбой подтвердить их.
- Вы можете подтвердить или отклонить их в течение 10 дней.
- Если вы не ответите в течение 10 дней или откажетесь от новых условий, заявка будет отменена и устройство будет отправлено вам без ремонта.
- После того как вы одобрите окончательную стоимость и оформите заявку, ремонт будет выполнен в течение трех рабочих дней.
Как следить за ремонтом устройства, которое вы сдали при посещении сервисного центра
Чтобы узнать статус ремонта устройства, которое вы сдали самостоятельно, обратитесь в соответствующий сервисный центр.
Примечание. Если вы предоставили поставщику услуг электронный адрес, связанный с вашим аккаунтом Google, ограниченная информация о статусе ремонта может появиться в истории на сайте Google Store. Эти сведения могут быть неактуальными.
Как узнать статус доставки
Информацию о ремонте и доставке устройства, отправленного по почте, вы найдете в истории ремонтов на сайте Google Store. Кроме того, статус ремонта можно проверить по ссылке или номеру отслеживания от службы доставки.
Совет. Также за доставкой можно следить в истории заказов на сайте Google Store.
Как посмотреть историю заказов или историю ремонтов
- Войдите в аккаунт на сайте store.google.com.
- В правом верхнем углу нажмите на фото профиля.
- Выберите, куда вы хотите перейти:
- Чтобы открыть историю заказов, выберите Заказы.
- Чтобы посмотреть историю ремонтов, нажмите Ремонты.