Перед тем как сдать телефон на ремонт, выполните резервное копирование.
Как подать или отменить заявку на ремонт
Не удается найти данные о телефоне или определить неисправностьУзнайте, как определить IMEI-код телефона. Принимаются IMEI-коды только телефонов Pixel (любого размера и поколения). Мы не выполняем ремонт других устройств.
Сообщите нам об ошибке, возникающей во время оформления заявки. Будьте готовы предоставить контактную информацию и IMEI-код.
Отправка по почте
-
Отменить заявку на ремонт можно, пока телефон не отправлен.
-
Если вы не предпримите действий в течение 30 дней после оформления заявки, она будет автоматически отменена.
Посещение сервисного центра
-
Чтобы отменить или изменить заявку на ремонт, обратитесь к местному партнеру по ремонту.
Как узнать о статусе ремонта
Чтобы узнать о том, как проходит ремонт устройства, отправленного по почте, перейдите в Google Store, откройте историю заказов и нажмите Ремонт. Вы увидите свою историю ремонтов. Если вы хотите узнать статус ремонта устройства, которое вы сдали самостоятельно, обратитесь в соответствующий сервис.
Нет актуальной информации по ремонтуЕсли актуальной информации по ремонту нет, то ниже вы можете ознакомиться с ориентировочными сроками.
Отправка по почте
- При отправке телефона по почте ремонт может занять 7–10 рабочих дней с момента отправки.
- Если вы запросили предоплаченную упаковку, то мы доставим ее вам в течение 1–2 рабочих дней.
- Если после диагностики устройства в заявку на ремонт потребуется внести изменения, мы свяжемся с вами для согласования. После того как вы одобрите изменения и оформите заявку с окончательной стоимостью, ремонт будет выполнен в течение 2–3 рабочих дней. Если вы не согласитесь с новыми условиями, то телефон будет отправлен вам обратно без ремонта в течение 1–2 рабочих дней.
Посещение сервисного центра
- Чтобы получить актуальную информацию по ремонту, обратитесь в сервисный центр, в который вы сдали устройство.
Если телефон отправлен по почте, то вы можете его отслеживать. Для получения актуальной информации рекомендуем использовать номера и ссылки, предоставленные транспортной компанией.
Если вы выбрали предоплаченную упаковку, то проверьте электронные письма с ссылками для отслеживания от Google Store или откройте историю заказов в Google Store.
В правом верхнем углу страницы "История заказов" нажмите Ремонт, чтобы посмотреть историю ремонтов.
Подробнее о том, как отслеживать высланную вам предоплаченную упаковку…
На каждый телефон, отремонтированный в сервисном центре, распространяется первоначальная гарантия или дополнительная гарантия в течение 90 дней после ремонта. Действует гарантия с наибольшим сроком.
Если проблема с телефоном, который вы отправляли на ремонт по почте, так и не устранена, свяжитесь с нами. Если вы сами сдавали телефон в сервисный центр, обратитесь к партнеру по ремонту.
Если с устройством возникли другие неполадки, оформите новую заявку на ремонт.
Оплата
Узнайте об авторизации и списании средств за ремонт.Отправка по почте
После оформления заявки будет сформирован счет на оплату ориентировочной стоимости ремонта выбранным способом. Если в ходе диагностики дополнительные неполадки не будут выявлены, средства будут списаны и начнутся ремонтные работы.
Если будут обнаружены другие неисправности, мы свяжемся с вами. У вас будет 10 дней, чтобы оплатить стоимость дополнительного ремонта или отказаться от услуг. Если за это время вы не сообщите о своем решении, мы отправим телефон обратно без ремонта. Средства не будут списаны.
Посещение сервисного центра
Если во время диагностики телефона будут обнаружены дополнительные неисправности, вам сообщат об увеличении стоимости ремонта. Работы начнутся только после согласования новой стоимости.
Некоторые виды ремонта могут быть платными, даже если ваш телефон ещё на гарантии. Например, ремонт разбитого экрана или неисправностей, вызванных контактом с водой, не покрывается гарантией производителя. Внутренние повреждения иногда сложно обнаружить.
Реальная стоимость ремонта может быть выше заявленной. В этом случае мы отправим вам электронное письмо для утверждения изменения стоимости.
Отправка по почте
Если после диагностики будут выявлены дополнительные неисправности, требующие ремонта, то перед началом работ с вами свяжутся для согласования новой стоимости. Устраняются сразу все неисправности, указанные в заявке. Частичный ремонт не предусмотрен.
У вас будет 10 дней, чтобы оплатить стоимость дополнительного ремонта или отказаться от услуг. Если за это время вы не сообщите о своем решении, мы отправим телефон обратно без ремонта.
Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами.
Посещение сервисного центра
Если во время диагностики телефона будут обнаружены дополнительные неисправности, вам сообщат об увеличении стоимости ремонта. Работы начнутся только после согласования новой стоимости.
Если у вас списали средства по отмененной заявке или неверно списали сумму по измененной, свяжитесь с нами. Будьте готовы назвать IMEI-код и номер заявки.