Отслеживание статуса ремонта
Чтобы проверить, как проходит ремонт устройства, отправленного по почте, откройте историю ремонтов в Google Store. Если вы хотите узнать статус ремонта устройства, которое вы сдали самостоятельно, обратитесь в соответствующий сервисный центр. Если вы предоставили партнеру по ремонту электронный адрес, связанный с вашим аккаунтом Google, нужная информация также будет в истории ремонтов.
Нет актуальной информации по ремонтуЕсли сведения в истории ремонтов не обновляются, ориентируйтесь на сроки, указанные ниже.
Отправка по почте
- Ремонт устройства занимает до 10 рабочих дней с момента отправки.
- Если вы запросили предоплаченную упаковку, мы доставим ее вам в течение двух рабочих дней.
- Если после диагностики устройства в заявку на ремонт потребуется внести изменения, вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить их.
- После того как вы одобрите окончательную стоимость и оформите заявку, ремонт будет выполнен в течение трех рабочих дней. Если вы не согласитесь с новыми условиями, устройство будет отправлено вам обратно без ремонта в течение двух рабочих дней.
Посещение сервисного центра
- Чтобы получить актуальную информацию по ремонту, обратитесь в сервисный центр.
Информацию для отслеживания доставки и актуальные сведения о ремонте устройства, отправленного по почте, вы найдете в истории ремонтов в Google Store. Также статус ремонта можно проверить по номеру или ссылке, предоставленным транспортной компанией.
Если вы выбрали предоплаченную упаковку, проверьте электронные письма со ссылками для отслеживания от Google Store или историю заказов в Google Store.
Чтобы перейти к истории ремонтов, нажмите Ремонт и замены в правом верхнем углу страницы "История заказов".
Также в истории заказов можно отслеживать высланную вам предоплаченную упаковку.
Отмена заявки на ремонт
Чтобы отменить заявку на ремонт, следуйте инструкциям ниже.
Отправка по почте
- Чтобы отменить или изменить заявку на ремонт, откройте историю ремонтов в Google Store.
Важно! Отменить заявку на ремонт можно, только если устройство ещё не отправлено. Кроме того, заказ будет автоматически отменен, если вы не вышлете устройство в течение 30 дней.
Посещение сервисного центра
- Чтобы отменить или изменить заявку на ремонт, обратитесь к местному партнеру по ремонту.
Устранение неполадок при оформлении заказа
Не удается создать заявку на ремонтЕсли при оформлении заявки возникла ошибка, обратитесь в службу поддержки. Будьте готовы предоставить контактные данные и дополнительную информацию о проблеме.
Если вы сдаете в ремонт телефон Pixel, обратитесь в службу поддержки Pixel. Вам может потребоваться IMEI-код. Подробнее о том, как узнать IMEI-код телефона Pixel…
Если вам нужно отремонтировать планшет, обратитесь в службу поддержки Pixel Tablet. Вам может потребоваться серийный номер. Подробнее о том, как узнать серийный номер Pixel Tablet…
В ходе ремонта устраняются все виды неисправностей, в том числе негарантийных. При этом с вас списывается стоимость негарантийного ремонта.
После ремонта на устройства действует гарантия 90 дней. Если у устройства уже есть гарантия, но ее срок меньше, он будет продлен до 90 дней. В этот период партнер по ремонту выполнит работу.
Оплата
Авторизация и списание средств за ремонтОтправка по почте
После оформления заявки будет сформирован счет на оплату ориентировочной стоимости ремонта выбранным способом. Если в ходе диагностики дополнительные неполадки не будут выявлены, средства будут списаны и начнутся ремонтные работы.
Если будут обнаружены другие неисправности, мы свяжемся с вами по электронной почте. У вас будет 10 дней, чтобы оплатить стоимость дополнительного ремонта или отказаться от услуг. Если за это время вы не сообщите о своем решении, мы отправим устройство обратно без ремонта. Средства не будут списаны.
Посещение сервисного центра
Если во время диагностики устройства будут обнаружены дополнительные неисправности, вам сообщат об увеличении стоимости услуг. Ремонт начнется после того, как вы подтвердите изменение стоимости.
В странах Европы вы можете отказаться от дополнительной платы за ремонт косметических дефектов, например царапин на экране.
Некоторые виды ремонта могут быть платными, даже если ваше устройство ещё на гарантии. Например, ремонт разбитого экрана или неисправностей, вызванных контактом с водой, не покрывается гарантией производителя. Внутренние повреждения иногда сложно обнаружить.
Реальная стоимость ремонта может быть выше заявленной. В этом случае мы отправим вам электронное письмо для утверждения изменения стоимости.
Отправка по почте
Если во время диагностики будут обнаружены другие неполадки, ремонт начнется только после того, как вы подтвердите новую стоимость.
У вас будет 10 дней, чтобы оплатить стоимость дополнительного ремонта. Если вы откажетесь от услуг или вовремя не сообщите о своем решении, мы отправим устройство обратно без ремонта.
Чтобы узнать больше о ремонте устройств, отправленных по почте, обратитесь в службу поддержки Google Store.
Посещение сервисного центра
Если во время диагностики будут обнаружены другие неполадки, ремонт начнется только после того, как вы подтвердите новую стоимость.
Неполадки с устройством после ремонта
После ремонта на устройства действует гарантия 90 дней. Если у устройства уже есть гарантия, но ее срок меньше, он будет продлен до 90 дней. В этот период партнер по ремонту выполнит работу.
Если проблема с устройством, которое вы отправляли на ремонт по почте, так и не устранена, свяжитесь с нами.
Если вы сами сдавали устройство в сервисный центр, обратитесь к партнеру по ремонту.
Если с устройством возникли другие неполадки, оформите новую заявку на ремонт.