Para verificar o status do conserto, ligue para a loja que está consertando seu dispositivo ou acesse o histórico de consertos da Google Store.
Importante: tenha o ID do reparo (também conhecido como número de RMA ou número da planilha de trabalho) em mãos. Você recebe esse número quando inicia o reparo.
Receber atualizações sobre o status do conserto
Acompanhar o conserto por envio
Importante: para evitar atrasos ou cancelamentos, envie o dispositivo para conserto na data indicada no rótulo de envio ou antes dela. Verifique seu e-mail com frequência para ver mensagens que precisam da sua atenção.- Depois de enviar o dispositivo para conserto:
- Quando a Central de Assistência Técnica receber o aparelho para conserto, as atualizações vão aparecer no seu histórico de consertos da Google Store.
- Aguarde de 2 a 3 dias para que o dispositivo chegue à central.
- Em até 10 dias úteis o processo por envio será concluído e o aparelho devolvido a você.
- Se você pedir um pacote de frete pré-pago, ele será enviado em até dois dias úteis.
- Para atualizações pendentes ou recusadas:
- Se for necessário atualizar o pedido de conserto após a inspeção, você vai receber um e-mail pedindo aprovação com o assunto: Ação necessária: aprove as mudanças no pedido de conserto imediatamente, ADM nº xxx.
- Você tem 10 dias para aprovar ou recusar a atualização.
- Se você não responder em até 10 dias ou recusar a atualização, o conserto será cancelado, e o dispositivo será devolvido sem reparo.
- Depois que você aprovar o custo final e finalizar a compra, o pedido será concluído em até 3 dias úteis.
Confira o conserto com atendimento presencial
Para receber a atualização mais recente sobre um conserto com atendimento presencial, entre em contato direto com a assistência técnica parceira.
Dica: se você informou à assistência técnica parceira o endereço de e-mail vinculado à sua Conta do Google, algumas informações sobre o status do conserto podem aparecer no histórico de consertos da Google Store. Ele nem sempre reflete as informações mais recentes da assistência técnica autorizada parceira.
Verificar o status do envio
Para ver informações de rastreamento e atualizações sobre seu conserto por envio, consulte o histórico de consertos da Google Store. Você também pode usar os números ou links de rastreamento da sua transportadora para receber atualizações sobre o conserto.
Dica: você também pode rastrear o kit de envio no histórico de pedidos da Google Store.
Verificar o histórico de pedidos ou de consertos
- Faça login em store.google.com.
- No canto superior direito, clique ou toque na sua imagem do perfil.
- Escolha o destino:
- Para acessar o "Histórico de pedidos", escolha Pedidos.
- Para acessar o "Histórico de consertos", escolha Consertos.