Zanim oddasz telefon do naprawy, utwórz kopię zapasową danych.
Konfigurowanie i anulowanie naprawy
Nie mogę znaleźć informacji o telefonie lub rodzaju naprawyDowiedz się, jak znaleźć numer IMEI telefonu. Można wpisać numer IMEI i zlecić naprawę tylko telefonu Pixel (dowolnego rozmiaru i generacji).
Skontaktuj się z nami i prześlij komunikat o błędzie, który widzisz podczas zgłaszania, wraz z informacjami kontaktowymi i numerem IMEI.
Serwis wysyłkowy
-
Jeśli chcesz anulować zlecenie naprawy, musisz to zrobić przed wysłaniem telefonu.
-
W przypadku braku jakichkolwiek działań zlecenie naprawy zostanie automatycznie anulowane w ciągu 30 dni.
Serwis stacjonarny:
-
Aby anulować lub zmienić zlecenie naprawy, skontaktuj się z lokalnym serwisem.
Otrzymywanie informacji o zmianach stanu
Aby zobaczyć szczegółowe informacje na temat naprawy w serwisie wysyłkowym, otwórz historię zamówień w Google Store, a następnie kliknij Naprawyi sprawdź historię napraw. Szczegółowe informacje o naprawie w serwisie stacjonarnym uzyskasz w centrum serwisowym.
Nie otrzymuję informacji o postępach naprawyJeśli nie możesz znaleźć aktualnych informacji o naprawie, zapoznaj się z tymi szacowanymi terminami:
Serwis wysyłkowy
- Naprawa w serwisie wysyłkowym może potrwać 7–10 dni roboczych od wysłania telefonu.
- Jeśli zamówisz opakowanie przedpłacone, wyślemy je w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Zlecenie naprawy, które będzie wymagało zmiany po sprawdzeniu urządzenia, zostanie przesłane do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu i ostatecznej rejestracji zlecenie zostanie zrealizowane w ciągu 2–3 dni roboczych. Jeśli odrzucisz zmiany, telefon nie będzie naprawiany i zostanie zwrócony w ciągu 1–2 dni roboczych.
Serwis stacjonarny
- Aby uzyskać aktualne informacje o stanie naprawy, skontaktuj się z centrum serwisowym, w którym znajduje się telefon.
Jeśli Twój telefon został oddany do naprawy do serwisu wysyłkowego, dowiedz się, jak śledzić przesyłkę. Aby uzyskać aktualne informacje, skorzystaj z numerów lub linków śledzenia otrzymanych od operatora.
Opakowanie przedpłacone: sprawdź e-maile od Google Store, które zawierają linki śledzenia, lub historię zamówień w Google Store.
Na stronie „Historia zamówień” w prawym górnym rogu kliknij Naprawy, aby wyświetlić historię napraw.
Możesz też dowiedzieć się, jak śledzić pakiet wysyłkowy.
Każdy telefon naprawiony w centrum serwisowym jest objęty korzystniejszą z tych opcji gwarancyjnych: (1) pozostałą częścią gwarancji na telefon lub (2) dodatkową 90-dniową gwarancją po naprawie.
Jeśli na telefonie po naprawie w serwisie wysyłkowym nadal występują te same problemy, skontaktuj się z nami. Jeśli na telefonie po naprawie w serwisie stacjonarnym nadal występują te same problemy, skontaktuj się z centrum serwisowym.
Jeśli na telefonie występują nowe problemy, zgłoś nową prośbę o naprawę.
Omówienie opłat i płatności
Więcej informacji o autoryzacji i opłatach za naprawySerwis wysyłkowy:
Gdy zlecisz naprawę, Twoja ustawiona forma płatności zostanie obciążona szacunkowym kosztem naprawy. Po sprawdzeniu telefonu, jeśli żadne dodatkowe uszkodzenia nie będą wymagały naprawy, obciążymy Cię opłatą i rozpoczniemy naprawę.
Jeśli po sprawdzeniu telefonu okaże się, że więcej uszkodzeń wymaga naprawy, skontaktujemy się z Tobą. Będziesz mieć 10 dni na zaakceptowanie i opłacenie zaktualizowanych kosztów lub odrzucenie zmian. Jeśli nie otrzymamy żadnej informacji, odeślemy telefon bez naprawiania go i nie obciążymy Cię kosztami.
Serwis stacjonarny:
Gdy oddasz telefon do naprawy w centrum serwisowym i w trakcie sprawdzania zostaną stwierdzone również inne uszkodzenia, otrzymasz informację o dodatkowych kosztach naprawy. Aby naprawa mogła się rozpocząć, musisz zaakceptować te koszty.
Możemy też naliczyć opłaty za naprawy telefonu w okresie obowiązywania gwarancji, ponieważ niektóre rodzaje szkód nie są objęte gwarancją producenta. Najczęściej wykluczane są uszkodzenia związane z pęknięciem ekranu i zalaniem. Uszkodzenia wewnętrzne mogą być niewidoczne.
Rzeczywiste koszty naprawy mogą być wyższe niż podane wartości szacunkowe. Jeśli wystąpi rozbieżność pomiędzy szacunkową wyceną a rzeczywistym kosztem, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, aby móc zatwierdzić zmianę kosztu.
Serwis wysyłkowy:
Jeśli po sprawdzeniu telefonu okaże się, że więcej elementów wymaga naprawy, otrzymasz prośbę o zatwierdzenie nowych kosztów, zanim naprawa się rozpocznie. Wszystkie uszkodzenia zgłoszone w zleceniu naprawy są usuwane w tym samym czasie, więc częściowe naprawy nie są dostępne.
Będziesz mieć 10 dni na zaakceptowanie i opłacenie zaktualizowanych kosztów lub odrzucenie zmian. Jeśli nie otrzymamy żadnej informacji, odeślemy telefon bez przeprowadzania napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.
Serwis stacjonarny:
Gdy oddasz telefon do naprawy w centrum serwisowym i w trakcie sprawdzania zostaną stwierdzone również inne uszkodzenia, otrzymasz informację o dodatkowych kosztach naprawy. Aby naprawa mogła się rozpocząć, musisz zaakceptować te koszty.
W przypadku obciążenia płatnością w niewłaściwej kwocie za zmienione lub anulowane zlecenie przygotuj numer IMEI oraz numer zamówienia i skontaktuj się z nami.