Otrzymywanie informacji o stanie naprawy
Szczegółowe informacje o naprawie w ramach serwisu wysyłkowego znajdziesz w historii napraw w Google Store. Aktualne informacje o naprawie w serwisie stacjonarnym uzyskasz w centrum serwisowym. Jeśli przekażesz centrum serwisowemu adres e-mail powiązany z Twoim kontem Google, informacje o naprawie w serwisie stacjonarnym pojawią się też w historii napraw.
Nie otrzymuję informacji o postępach naprawyJeśli historia napraw nie jest jeszcze zaktualizowana, sprawdź przedziały czasowe poniżej.
Serwis wysyłkowy:
- Naprawa w ramach serwisu wysyłkowego może potrwać do 10 dni roboczych od momentu wysłania urządzenia.
- Jeśli zamówisz opakowanie przedpłacone, wyślemy je w ciągu 2 dni roboczych.
- Jeśli po sprawdzeniu zlecenie naprawy będzie wymagało zmian, otrzymasz e-maila z prośbą o zatwierdzenie: „Wymagane działanie: natychmiast zatwierdź zmiany w zleceniu naprawy, numer RMA xxx”.
- Gdy zatwierdzisz ostateczny koszt i dokończysz proces płatności, Twoje zlecenie zostanie zrealizowane w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jeśli odrzucisz zmiany, urządzenie nie zostanie naprawione i zostanie zwrócone w ciągu 2 dni roboczych.
Serwis stacjonarny:
- Aby uzyskać aktualne informacje o naprawie, skontaktuj się z centrum serwisowym, w którym urządzenie zostało przekazane do naprawy.
Aby uzyskać dane śledzenia przesyłki i aktualne informacje o naprawie w ramach serwisu wysyłkowego, sprawdź historię napraw w Google Store. Aktualne informacje o naprawie możesz też uzyskać, korzystając z numerów śledzenia lub linków śledzenia przekazanych przez przewoźnika.
W przypadku opakowania przedpłaconego: sprawdź e-maile z Google Store zawierające linki śledzenia. Możesz też sprawdzić historię zamówień w Google Store.
Aby wyświetlić historię napraw, w prawym górnym rogu strony historii zamówień wybierz Naprawy i wymiany.
Zestaw do wysłania urządzenia możesz śledzić w historii zamówień w Google Store.
Anulowanie naprawy
Aby anulować naprawę w ramach serwisu wysyłkowego lub stacjonarnego, wykonaj poniższe czynności.
Serwis wysyłkowy:
- Aby anulować lub zmienić zlecenie naprawy, otwórz historię napraw w Google Store.
Ważne: zlecenie naprawy możesz anulować tylko przed wysłaniem urządzenia. Jeśli nie podejmiesz żadnych działań w związku ze zleceniem naprawy, zostanie ono automatycznie anulowane w ciągu 30 dni.
Serwis stacjonarny:
- Aby anulować lub zmienić zlecenie naprawy, skontaktuj się z lokalnym serwisem.
Rozwiązywanie problemów z tworzeniem zleceń
Nie mogę utworzyć zlecenia naprawyJeśli w momencie płatności pojawi się błąd, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przygotuj się do podania zespołowi pomocy informacji kontaktowych i szczegółów błędu.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą naprawy Pixela, skontaktuj się z Centrum pomocy Pixela. Warto znać numer IMEI. Jak znaleźć numer IMEI telefonu Pixel
Aby uzyskać pomoc dotyczącą naprawy tabletu, skontaktuj się z zespołem pomocy urządzenia Pixel Tablet. Warto znać numer seryjny. Jak znaleźć numer seryjny urządzenia Pixel Tablet
Zarówno w przypadku naprawy gwarancyjnej, jak i pogwarancyjnej naprawione muszą zostać wszystkie uszkodzenia urządzenia. Za naprawy pogwarancyjne będą naliczane opłaty.
Naprawione urządzenia są objęte 90-dniową gwarancją. Jeśli masz już gwarancję, ale jest ona krótsza niż 90 dni, zostanie przedłużona do 90 dni. W tym czasie serwis przeprowadzi naprawy.
Omówienie opłat i płatności
Więcej informacji o autoryzacji i opłatach za naprawySerwis wysyłkowy:
Gdy złożysz zlecenie naprawy, forma płatności zostanie obciążona na kwotę równą szacowanym kosztom naprawy. Po sprawdzeniu urządzenia, jeśli żadne dodatkowe uszkodzenia nie będą wymagały naprawy, obciążymy Cię opłatą i rozpoczniemy naprawę.
Skontaktujemy się z Tobą przez e-mail, aby uzgodnić ewentualne dodatkowe naprawy po sprawdzeniu urządzenia. Będziesz mieć 10 dni na zaakceptowanie i opłacenie zaktualizowanych kosztów lub odrzucenie zmian. Jeśli nie otrzymamy żadnej informacji, odeślemy urządzenie bez naprawiania go i nie obciążymy Cię kosztami.
Serwis stacjonarny:
Jeśli oddasz urządzenie w centrum serwisowym i w trakcie sprawdzania zostaną wykryte inne uszkodzenia, otrzymasz informację o dodatkowych opłatach za naprawę. Aby rozpocząć naprawę, musisz zaakceptować opłaty.
W przypadku napraw w Europie możesz odrzucić dodatkowe opłaty za kosmetyczne naprawy, takie jak zadrapania wyświetlacza.
Gwarancja producenta nie obejmuje niektórych rodzajów uszkodzeń. Oznacza to, że opłaty za naprawy mogą też zostać naliczone nawet wtedy, gdy urządzenie jest objęte gwarancją. Najczęściej wykluczane są uszkodzenia związane z pęknięciem ekranu i zalaniem. Uszkodzenia wewnętrzne mogą nie być widoczne.
Rzeczywiste koszty naprawy mogą być wyższe niż szacowane. Jeśli wystąpi rozbieżność między szacunkową wyceną a rzeczywistym kosztem, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, aby móc zatwierdzić zmianę kosztów.
Serwis wysyłkowy:
Jeśli w trakcie sprawdzania zostaną wykryte kolejne uszkodzenia, poprosimy Cię o zatwierdzenie nowych kosztów przed rozpoczęciem naprawy.
Będziesz mieć 10 dni na zaakceptowanie i opłacenie zaktualizowanych kosztów. Jeśli odrzucisz zmianę lub nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w odpowiednim czasie, zwrócimy urządzenie bez wykonywania naprawy.
Więcej informacji o naprawach w ramach serwisu wysyłkowego znajdziesz w Centrum pomocy Google Store.
Serwis stacjonarny:
Jeśli w trakcie sprawdzania po oddaniu urządzenia do serwisu zostaną wykryte kolejne uszkodzenia, przed rozpoczęciem naprawy wymagane będzie zatwierdzenie nowych kosztów.
Po naprawie urządzenia wystąpiły problemy
Naprawione urządzenia są objęte 90-dniową gwarancją. Jeśli masz już gwarancję, ale jest ona krótsza niż 90 dni, zostanie przedłużona do 90 dni. W tym czasie serwis przeprowadzi naprawy.
Jeśli na urządzeniu po naprawie w serwisie wysyłkowym nadal występują te same problemy, skontaktuj się z nami:
Jeśli na urządzeniu po naprawie w serwisie stacjonarnym nadal występują te same problemy, skontaktuj się z centrum serwisowym.
Jeśli na urządzeniu występują nowe problemy, zgłoś nową prośbę o naprawę.