郵送修理または持ち込み修理の詳細を確認するには、持ち込み先の修理パートナーにお問い合わせになるか、Google ストアの修理の履歴にアクセスしてください。
最新の修理ステータスを確認する
郵送修理を確認する
- デバイスを修理に出した後:
- 郵送修理の対象デバイスが Google に届くと、Google ストアの修理の履歴に最新の情報が表示されるようになります。デバイスが Google に届くまで 2～3 日かかります。
- 郵送修理の手続きが完了してデバイスがお客様の元に戻るまで、最長で 10 営業日ほどかかります。
- 前払いの配送パッケージをリクエストした場合は、2 営業日以内に発送します。
- 更新が保留中または承認されていない場合:
- 検査の結果、修理注文の更新が必要になった場合は、「ご対応のお願い: 修理注文の変更を今すぐ承認してください、RMA# xxx」という件名のメールが届き、承認を求められます。
- 10 日以内に、更新の承認または不承認を指定してください。
- 承認しなかった場合、デバイスは修理されず、2 営業日以内に返送されます。
- 最終的な費用を承認して購入手続きを完了すると、3 営業日以内に注文が完了します。
持ち込み修理を確認する
持ち込み修理の最新情報については、持ち込み先の修理パートナーにお問い合わせください。Google アカウントに関連付けられているメールアドレスを修理パートナーに伝えた場合は、Google ストアの修理の履歴で持ち込み修理の情報も確認できます。
ヒント: Google ストアの修理の履歴が更新されていない場合は、まだ手続き中か遅延している可能性があります。
配送ステータスを確認する
郵送修理の追跡情報や最新情報については、Google ストアの修理の履歴をご確認ください。運送業者の荷物追跡番号や荷物追跡リンクを使用して確認することもできます。
配送キットの情報を Google ストアの注文履歴で確認することもできます。
前払いのパッケージの場合: 荷物追跡リンクが記載された Google ストアからのメールを確認します。Google ストアの注文履歴で確認することもできます。
注文履歴または修理履歴を確認する
- store.google.com にログインします。
- 右上のユーザー アイコン
を選択します。
- 確認したい項目を選択します。
- [注文履歴] にアクセスするには、[注文履歴] を選択します。
- [修理の履歴] にアクセスするには、[修理] を選択します。
を選択します。