郵送の場合、デバイスを発送してから修理全体が完了するまで 7～10 営業日ほどかかります。
前払い配送パッケージをリクエストされた場合は、1～2 営業日以内に発送します。
検査後に、修理のご注文の更新が必要になった場合は、承認が求められます。承認し、最終的な費用で決済を行うと、ご注文は 2～3 営業日中に完了します。承認しなかった場合、デバイスは修理されず、1～2 営業日中に返品されます。

持ち込み

修理のためにデバイスを郵送した場合は、配送を追跡する方法についての説明をご確認ください。最新情報については、運送業者の荷物追跡番号または追跡リンクをご利用になることをおすすめします。

前払い配送パッケージの場合: 追跡リンクが記載された Google ストアからのメール、または Google ストアの注文履歴をご確認ください。

[注文履歴] ページで、右上にある [修理] をタップまたはクリックすると、修理履歴が表示されます。

配送キットを追跡する方法もご覧いただけます。

サービス修理センターで修理された各デバイスには、（1）デバイスの元の保証の残り期間、または（2）修理後 90 日間の追加保証期間、のいずれか長いほうが適用されます。

修理のために発送した元のデバイスで同じ問題が発生した場合は、こちらにご連絡ください。修理のために持ち込んだデバイスで問題が発生した場合は、修理担当パートナーにお問い合わせください。

デバイスで新しい問題が発生した場合は、新しい修理依頼手続きを開始してください。

郵送:

修理を注文すると、修理費用のお見積り額に対するお支払い方法が承認されます。検査の完了後、デバイスで修理を必要とする損傷が他になければ、請求が行われ、修理が開始されます。

検査後に、デバイスで修理を必要とする損傷が他に見つかった場合は、ご連絡します。10 日以内に、費用の更新に同意してお支払いになるか、費用の更新を拒否することができます。その期間中に連絡がない場合は、修理せずにスマートフォンを返送します。請求は発生しません。

持ち込み:

修理パートナーにスマートフォンを持ち込み後、検査中に他の損傷が見つかった場合は、修理の追加請求をメールでお知らせします。修理を開始するにはその請求への同意が必要となります。

スマートフォンが保証対象であっても、損傷の種類によってはメーカーの保証の対象外となるため、修理費用の請求が発生することがあります。保証外となる損傷には、画面のひび割れや水による損傷などがあります。内部の損傷については視認できないことがあります。

実際の修理費用がお見積り額よりも高くなることがあります。お見積り額と実際の費用に相違がある場合は、費用の変更を承認していただくための確認メールをお送りします。

郵送:

スマートフォンの検査後に、修理を必要とする損傷が他に見つかった場合は、修理を進める前に追加費用の承認についてお客様にご連絡します。修理依頼に含まれる損傷はすべて同時に修理するため、部分的に修理することはできません。

10 日以内に、費用の更新に同意してお支払いになるか、費用の更新を拒否することができます。その期間中に連絡がない場合は、修理せずにスマートフォンを返送します。

持ち込み:

更新された注文に対する請求額が間違っている場合、またはキャンセルした注文に対し請求が発生している場合は、IMEI 番号と注文番号をご用意のうえ、こちらにお問い合わせください。

詳細

修理後のデバイスには 90 日間の保証期間（または既存の保証の残り期間）が適用されます。修理担当パートナーがデバイス全体の修理に対応します。

スマートフォンに必要な部品が欠品していることや、デバイスの損傷が激しく修理できないことがあります。詳しくは、修理担当パートナーに問い合わせることをおすすめします。

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修理手続きの詳細