修理ステータスを確認する

最新の修理ステータスを確認する

郵送による修理の場合は、Google ストアの修理履歴で最新の情報を確認できます。持ち込み修理の最新情報については、修理担当パートナーにお問い合わせください。Google アカウントに関連付けられているメールアドレスを修理担当パートナーに伝えた場合は、修理履歴で持ち込み修理の情報も確認できます。

修理履歴を確認する

修理の情報が更新されない

修理履歴が更新されない場合は、以下の情報をもとにいつごろ更新されるかを判断してください。

郵送:

  • 郵送による修理の手続きには、デバイスをお送りいただいてから 10 営業日ほどかかる場合があります。
  • 送料支払い済みの返送用パッケージをリクエストした場合は、2 営業日以内に発送します。
  • 検査の結果、修理注文の変更が必要になった場合は、「ご対応のお願い: 修理注文の変更を今すぐ承認してください、RMA# xxx」というメールが届き、承認を求められます。
  • 最終的な費用を承認してご購入手続きを完了すると、3 営業日以内にご注文が完了します。承認しなかった場合、デバイスは修理されず、2 営業日以内に返送されます。

持ち込み:

  • 修理に関する最新情報については、デバイスの持ち込み先の修理担当パートナーにお問い合わせください。
配送状況を確認できない

郵送による修理の追跡情報や最新情報は、Google ストアの修理履歴でご確認いただけます。運送業者の荷物追跡番号や荷物追跡リンクを使用して確認することもできます。

送料支払い済みの返送用パッケージの場合: 荷物追跡リンクが記載された Google ストアからのメールを確認します。Google ストアの注文履歴で確認することもできます。

修理履歴を確認するには、注文履歴ページの右上にある [修理と交換] を選択します。

配送キットの追跡情報は、Google ストアの注文履歴で確認できます。

修理をキャンセルする

郵送または持ち込みによる修理をキャンセルする手順は次のとおりです。

郵送:

重要: 修理注文をキャンセルできるのは、まだデバイスを発送していない場合のみです。修理注文手続きにご対応いただけない場合、注文は 30 日以内に自動的にキャンセルされます。

持ち込み:

  • 修理注文をキャンセルまたは変更するには、修理担当パートナーに直接ご連絡ください。

注文の作成に関する問題を解決する

修理注文を作成できない

ご購入手続きにおいてエラーが発生した場合は、サポートにお問い合わせください。お問い合わせの際は、連絡先情報とエラーの詳細をサポートに伝えられるようご用意ください。

Google Pixel の修理についてサポートが必要な場合は、Google Pixel サポート センターにお問い合わせください。IMEI 番号をお伝えいただくとスムーズにサポートできます。詳しくは、Google Pixel の IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。

タブレットの修理についてサポートが必要な場合は、Google Pixel Tablet のサポートにお問い合わせください。シリアル番号をお伝えいただくとスムーズにサポートできます。詳しくは、Google Pixel Tablet のシリアル番号を確認する方法についての説明をご覧ください。

修理の種類が見つからない
修理の依頼手続きにおいては、デバイスの状況に当てはまるすべての問題を選択してください。修理担当パートナーは、デバイスを受け取った後、デバイスを検査して修理が必要な項目を特定します。
部分的な修理は行えない

デバイスの損傷は、保証の対象か対象外かにかかわらずすべて修理しなければなりません。保証対象外の修理費用についてはお客様に請求されます。

修理後のデバイスには 90 日間の保証が適用されます。保証期間がすでに 90 日間未満である場合は、合計で 90 日間になるように延長されます。この期間内であれば、修理担当パートナーが修理に対応します。

持ち込み先の修理担当パートナーがデバイスを修理できない
修理に必要なパーツを入手できない場合や、デバイスが修理対象外の場合は、Google Pixel サポート センターにお問い合わせください。

請求とお支払いについて

修理の承認手続きと請求の詳細

郵送:

修理を注文すると、修理費用の見積もり額について、お客様のお支払い方法が承認されます。検査が完了し、修理を必要とする項目が他になければ、請求が行われて修理が開始されます。

検査後に修理を必要とする項目が他に見つかった場合は、メールでご連絡します。費用の変更を承認してお支払いになるか、費用の変更を承認しないかを判断し、10 日以内にお手続きください。その期間中に連絡がない場合は、修理せずにデバイスを返送します。請求は発生しません。

持ち込み:

修理担当パートナーにデバイスを持ち込み、検査中に他の損傷が見つかった場合は、修理費用の追加についてご連絡いたします。修理を開始するには請求を承認する必要があります。

欧州の場合は、外観上の修理(ディスプレイの傷など)に関わる追加料金を不承認とすることができます。

保証対象のデバイスの修理に対する請求についての質問

デバイスが保証対象であっても、損傷の種類によってはメーカーの保証の対象外となるため、修理費用の請求が発生することがあります。保証外となる損傷には、画面のひび割れや水による損傷などがあります。内部の損傷については視認できないことがあります。

実際の修理費用がお見積もり額よりも高くなることがあります。お見積もり額と実際の費用に相違がある場合は、費用の変更を承認していただくための確認メールをお送りします。

デバイス検査後の追加請求についての質問

郵送:

検査中にさらに損傷が見つかった場合は、新しい費用を承認していただかないと修理を開始できません。

変更後の費用を、10 日以内に承認してお支払いいただく必要があります。変更を承認しない場合、または期限までに回答がない場合は、修理せずにデバイスを返送します。

郵送による修理について詳しくは、Google ストアのヘルプをご覧ください。

持ち込み:

持ち込みによる検査中にさらに損傷が見つかった場合、修理を開始するには新しい費用を承認していただく必要があります。

変更またはキャンセルした注文の請求が間違っている
更新された注文に対する請求額が間違っている場合、またはキャンセルした注文に対し請求が発生している場合は、IMEI 番号と注文番号をご用意のうえ、Google Pixel サポート センターにお問い合わせください。

修理後にデバイスで問題が発生した

修理後のデバイスには 90 日間の保証が適用されます。保証期間がすでに 90 日間未満である場合は、合計で 90 日間になるように延長されます。この期間内であれば、修理担当パートナーが修理に対応します。

修理のために発送した元のデバイスで同じ問題が発生した場合は、こちらにご連絡ください。

持ち込み修理を行ったデバイスで問題が発生した場合は、修理担当パートナーにお問い合わせください。

デバイスで新しい問題が発生した場合は、新しい修理依頼手続きを開始してください。

関連リソース

さらにサポートが必要な場合

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