修理手続きの詳細

スマートフォンを修理に出す前に、必ずデータをバックアップしてください。

修理をセットアップまたはキャンセルする

デバイス情報や修理の種類が見つからない

デバイスの IMEI を確認する方法についての説明をご覧ください。入力できるのは(サイズや世代を問わず)Google Pixel の IMEI のみです。修理対象は Google Pixel のみとなります。

修理の種類が見つからない
修理依頼のプロセスで、デバイスに関する問題に最もよく当てはまる問題をすべて選択します。修理担当パートナーは、デバイスを受け取った後、デバイスを検査して修理が必要な部分を特定します。
修理の注文を作成できない

決済手続きの際に表示されるエラーを連絡先情報および IMEI とともにお知らせください

修理をキャンセルする

郵送

  • 修理のご注文のキャンセルは、デバイスを発送する前に行ってください。

  • 修理のご注文で手続きを行われなかった場合は、30 日以内に自動的にキャンセルされます。

持ち込み:

  • 修理のご注文をキャンセルまたは変更するには、お近くの修理担当パートナーにご連絡ください。

状況の最新情報を入手する

郵送の修理に関する詳細を確認するには、Google ストアの注文履歴にアクセスし、[修理] をタップまたはクリックして修理履歴を表示します。持ち込みの修理に関する詳細を確認するには、修理担当パートナーにお問い合わせください。

修理の情報が更新されない

修理の情報が更新されない場合は、おおよその所要日数を下記でご確認ください。

郵送

  • 郵送の場合、デバイスを発送してから修理全体が完了するまで 7~10 営業日ほどかかります。
  • 前払い配送パッケージをリクエストされた場合は、1~2 営業日以内に発送します。
  • 検査後に、修理のご注文の更新が必要になった場合は、承認が求められます。承認し、最終的な費用で決済を行うと、ご注文は 2~3 営業日中に完了します。承認しなかった場合、デバイスは修理されず、1~2 営業日中に返品されます。

持ち込み

  • 修理の状況に関する最新情報については、スマートフォンの持ち込み先の修理担当パートナーにお問い合わせください。
配送状況を確認できない

修理のためにデバイスを郵送した場合は、配送を追跡する方法についての説明をご確認ください。最新情報については、運送業者の荷物追跡番号または追跡リンクをご利用になることをおすすめします。

前払い配送パッケージの場合: 追跡リンクが記載された Google ストアからのメール、または Google ストアの注文履歴をご確認ください。

[注文履歴] ページで、右上にある [修理] をタップまたはクリックすると、修理履歴が表示されます。

配送キットを追跡する方法もご覧いただけます。

修理後にデバイスで問題が発生した

サービス修理センターで修理された各デバイスには、(1)デバイスの元の保証の残り期間、または(2)修理後 90 日間の追加保証期間、のいずれか長いほうが適用されます。

修理のために発送した元のデバイスで同じ問題が発生した場合は、こちらにご連絡ください。修理のために持ち込んだデバイスで問題が発生した場合は、修理担当パートナーにお問い合わせください。

デバイスで新しい問題が発生した場合は、新しい修理依頼手続きを開始してください。

請求とお支払いについて

修理の承認手続きと請求の詳細

郵送:

修理を注文すると、修理費用のお見積り額に対するお支払い方法が承認されます。検査の完了後、デバイスで修理を必要とする項目が他になければ、請求が行われ、修理が開始されます。

検査後に、デバイスで修理を必要とする項目が他に見つかった場合は、ご連絡します。10 日以内に、費用の更新に同意してお支払いになるか、費用の更新を拒否することができます。その期間内にご連絡いただけなかった場合は、修理せずにスマートフォンを返送します。請求は発生しません。

持ち込み:

修理パートナーにスマートフォンをお持ち込みいただいた後、検査中に他の損傷が見つかった場合は、修理の追加請求をメールでお知らせします。修理を開始するにはその請求への同意が必要となります。

保証対象のスマートフォンの修理に対する請求についての質問

スマートフォンが保証対象であっても、損傷の種類によっては(画面のひび割れや水漏れによる損傷など)メーカーの保証の対象外となるため、修理費用の請求が発生することがあります。

デバイス検査後の追加請求についての質問

郵送:

スマートフォンの検査後に、修理を必要とする項目が他に見つかった場合は、修理を進める前に追加費用の承認をお客様にご連絡します。修理依頼に含まれる損傷はすべて同時に修理するため、部分的に修理することはできません。

10 日以内に、費用の更新に同意してお支払いになるか、費用の更新を拒否することができます。その期間内にご連絡いただけなかった場合は、修理せずにスマートフォンを返送します。

詳しくは、こちらにお問い合わせください

持ち込み:

修理担当パートナーにスマートフォンをお持ち込みいただいた後、検査中に他の損傷が見つかった場合は、修理の追加請求をメールでお知らせします。修理を開始するにはその請求への同意が必要となります。

変更またはキャンセルした注文の請求が間違っている

更新された注文に対する請求額が間違っている場合、またはキャンセルした注文に対し請求が発生している場合は、IMEI 番号と注文番号をご用意のうえ、こちらにお問い合わせください

詳細

部分的な修理は行えない
修理後のデバイスには 90 日間の保証期間(または既存の保証の残り期間)が適用されます。修理担当パートナーがデバイス全体の修理に対応します。
持ち込み先の修理担当パートナーがデバイスを修理できない
スマートフォンに必要な部品が欠品していることや、デバイスの損傷が激しく修理できないことがあります。詳しくは、修理担当パートナーにお問い合わせになることをおすすめします。
この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。
検索
検索をクリア
検索を終了
Google アプリ
メインメニュー
ヘルプセンターを検索
true
1634144
false
false