Sebelum ponsel Anda direparasi, pastikan untuk mencadangkan data.
Menyiapkan atau membatalkan pesanan reparasi
Tidak dapat menemukan info ponsel atau jenis reparasiPelajari cara menemukan IMEI ponsel. Hanya IMEI Pixel (ukuran atau generasi apa pun) yang dapat dimasukkan dan direparasi.
Hubungi kami dan beri tahu error yang Anda alami saat mencoba check out, beserta informasi kontak dan IMEI Anda.
Melalui pengiriman
-
Untuk membatalkan pesanan reparasi, Anda harus melakukannya sebelum mengirimkan ponsel.
-
Jika Anda tidak melakukan tindakan pada pesanan reparasi, pesanan tersebut akan otomatis dibatalkan dalam 30 hari.
Datang langsung:
-
Untuk membatalkan atau mengubah pesanan reparasi, hubungi partner reparasi setempat.
Mendapatkan info status terbaru
Untuk menemukan detail reparasi melalui pengiriman, buka histori pesanan Google Store Anda, lalu ketuk atau klik Reparasi untuk melihat histori reparasi. Untuk melihat detail reparasi datang langsung, hubungi partner reparasi Anda.
Info terbaru status reparasi tidak adaJika Anda tidak dapat menemukan info terbaru terkait reparasi Anda, berikut perkiraan linimasanya:
Melalui pengiriman
- Untuk reparasi melalui pengiriman, proses reparasi secara keseluruhan memerlukan waktu sekitar 7–10 hari kerja setelah Anda mengirimkan ponsel.
- Jika Anda meminta paket pengiriman prabayar, kami akan mengirimkannya kepada Anda dalam 1–2 hari kerja.
- Setelah pemeriksaan, jika pesanan reparasi perlu diperbarui, Anda akan dimintai persetujuan. Setelah Anda menyetujui dan melakukan check out dengan biaya akhir, pesanan akan diselesaikan dalam 2–3 hari kerja berikutnya. Jika Anda menolak pembaruannya, ponsel Anda tidak akan direparasi, dan akan dikirim kembali dalam 1–2 hari kerja ke depan.
Datang langsung
- Untuk mendapatkan pembaruan status reparasi, hubungi partner reparasi tempat Anda menyerahkan ponsel.
Jika Anda mengirimkan ponsel untuk direparasi, pelajari cara melacak pengiriman. Untuk mendapatkan informasi terbaru, sebaiknya gunakan nomor pelacakan atau link pelacakan dari jasa kurir Anda.
Untuk kemasan prabayar: Periksa email dari Google Store yang berisi link pelacakan, atau histori pesanan Google Store Anda.
Dari halaman berjudul "Histori pesanan", ketuk atau klik Reparasi di kanan atas untuk melihat histori reparasi Anda.
Anda juga dapat mempelajari cara melacak kit pengiriman.
Setiap ponsel yang direparasi oleh pusat reparasi memiliki (1) sisa garansi asli ponsel atau (2) tambahan garansi 90 hari setelah direparasi, mana saja yang durasinya lebih lama.
Jika Anda mengalami masalah yang sama pada ponsel yang telah dikirimkan untuk direparasi, hubungi kami. Jika Anda mengalami masalah pada ponsel yang telah diserahkan untuk direparasi, hubungi partner reparasi.
Jika ada masalah baru pada ponsel Anda, mulai permintaan reparasi baru.
Memahami tagihan & pembayaran
Mempelajari otorisasi & tagihan reparasiMelalui pengiriman:
Saat membuat pesanan reparasi, metode pembayaran Anda akan diotorisasi untuk membayar biaya perkiraan reparasi. Setelah pemeriksaan selesai dan jika tidak ada kerusakan lain yang perlu direparasi pada perangkat, Anda akan ditagih dan reparasi akan dimulai.
Jika ada kerusakan lain pada ponsel Anda yang perlu diperbaiki setelah kami memeriksanya, kami akan menghubungi Anda. Anda memiliki waktu 10 hari untuk menerima dan membayar biaya yang diperbarui, atau menolak pembaruannya. Jika tidak ada tanggapan dari Anda dalam jangka waktu tersebut, kami akan mengembalikan ponsel kepada Anda tanpa direparasi dan Anda tidak akan ditagih.
Datang langsung:
Setelah Anda menyerahkan ponsel kepada partner reparasi dan ada kerusakan lain yang ditemukan selama pemeriksaan, Anda akan dihubungi untuk menginformasikan bahwa akan ada biaya reparasi tambahan. Tagihannya harus diterima agar reparasi dapat dimulai.
Anda mungkin juga ditagih biaya reparasi meskipun ponsel Anda dilindungi garansi, karena jenis kerusakan tertentu tidak tercakup dalam garansi produsen. Beberapa jenis kerusakan yang sering dikecualikan antara lain layar retak dan kerusakan akibat cairan. Kerusakan internal mungkin tidak terlihat.
Biaya reparasi yang sebenarnya mungkin lebih tinggi dari biaya perkiraan. Jika ada perbedaan antara biaya perkiraan dan yang sebenarnya, Anda akan menerima email konfirmasi untuk menyetujui perubahan biaya tersebut.
Melalui pengiriman:
Setelah ponsel Anda diperiksa, jika ada kerusakan lain yang perlu diperbaiki, Anda akan dihubungi untuk menyetujui biaya baru sebelum reparasi dimulai. Kami tidak menyediakan layanan reparasi sebagian. Semua kerusakan yang dicatat dalam pesanan reparasi akan direparasi pada waktu yang sama.
Anda memiliki waktu 10 hari untuk menerima dan membayar biaya yang diperbarui, atau menolak pembaruannya. Jika tidak ada tanggapan dari Anda dalam jangka waktu tersebut, kami akan mengembalikan ponsel kepada Anda tanpa memperbaiki apa pun.
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami.
Datang langsung:
Setelah Anda menyerahkan ponsel kepada partner reparasi dan ada kerusakan lain yang ditemukan selama pemeriksaan, Anda akan dihubungi untuk menginformasikan bahwa akan ada biaya reparasi tambahan. Tagihannya harus diterima agar reparasi dapat dimulai.
Jika Anda ditagih dengan jumlah yang salah untuk pesanan yang diperbarui, atau ditagih untuk pesanan yang telah dibatalkan, pastikan Anda menyiapkan IMEI dan nomor pesanan, lalu hubungi kami.