A javítás állapotával kapcsolatos értesítések
A beküldéses javítással kapcsolatos részleteket a Google Store javítási előzményeiben találod. A személyes ügyintézésen keresztüli javíttatással kapcsolatos friss információkról érdeklődj a szervizpartnerednél. Ha a Google-fiókodhoz tartozó e-mail-címet adtad meg a szervizpartnernek, akkor a személyes ügyintézésre vonatkozó adatok is megjelennek a javítási előzményekben.
Javítási előzmények megtekintése
A friss javítási információk hiányoznakHa a javítási előzmények még nem frissültek, olvasd végig az alábbi időkeretek leírását.
Beküldés:
- A beküldéses javítási folyamat a tétel elküldésétől számított legfeljebb 10 munkanapot vesz igénybe.
- Ha előre fizetett szállítási csomagot kérsz, 2 munkanapon belül elküldjük neked.
- Ha az ellenőrzést követően módosítanod kell a javítási rendelést, akkor a következő e-mailben értesítünk téged: „Fontos teendő: A javítási rendelés módosításainak azonnali jóváhagyása, visszáru-engedélyezés száma: xxx”
- Miután jóváhagytad a végösszeget és elvégezted a fizetést, a megrendelést legfeljebb 3 munkanapon belül teljesítjük. Ha elutasítod a frissítést, akkor az eszközt nem javítjuk meg, és a rákövetkező 2 munkanapon belül visszaküldjük.
Személyes ügyintézés:
- A javítás állapotát érintő friss információkért vedd fel a kapcsolatot azzal a szervizpartnerrel, ahová bevitted az eszközödet.
A beküldéses javítással kapcsolatos nyomonkövetési és friss információkat a Google Store javítási előzményei között találod. A futárszolgálattól kapott azonosító számok vagy nyomonkövetési linkek használatával is hozzájuthatsz a javítással kapcsolatos friss információkhoz.
Előre fizetett csomagolás esetén: Ellenőrizd a Google Store-tól érkező azon e-maileket, amelyekben szerepelnek nyomon követésre szolgáló linkek. Másik lehetőségként tekintsd meg a Google Store rendelési előzményeit.
A javítási előzmények megtekintéséhez válaszd a rendelési előzmények oldal jobb felső sarkában található Javítások és csere lehetőséget.
A szállítási csomagot a Google Store rendelési előzményei között követheted nyomon.
A javítás visszavonása
A beküldéssel vagy a személyes ügyintézéssel történő javítás visszavonásához kövesd az alábbi utasításokat.
Beküldés:
- A javítási rendelés törléséhez vagy módosításához nyisd meg a Google Store javítási előzményeket.
Fontos: A javítási rendelést csak az eszköz beküldése előtt törölheted. Ha nem teszel semmit a javítási rendeléssel kapcsolatban, akkor 30 napon belül automatikusan töröljük a rendelést.
Személyes ügyintézés:
- A javítási rendelés törlésével vagy módosításával kapcsolatban fordulj a helyi szervizpartnerhez.
Rendelés létrehozásával kapcsolatos problémák megoldása
Nem lehet létrehozni javítási rendeléstHa hibaüzenet jelenik meg a fizetéskor, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Add meg az ügyfélszolgálatnak a kapcsolatfelvételi adataidat és a hiba részleteit.
A Pixel eszközzel kapcsolatos segítségért fordulj a Pixel ügyfélszolgálatához. Hasznos, ha kéznél van az IMEI-szám. További információ a Pixel telefonok IMEI-számának megkereséséről.
A táblagép javításával kapcsolatos segítségért fordulj a Pixel táblagépek ügyfélszolgálatához. Hasznos lehet, ha kéznél van a sorozatszám. További információ arról, hogyan találhatod meg a Pixel táblagép sorozatszámát.
A javításnak az eszköz minden sérülésére kell vonatkoznia, akár garanciális, akár nem. A nem garanciális javításért fizetned kell.
A megjavított eszközökre 90 napos jótállás vonatkozik. Ha már van jótállásod, de még nem érte el a 90 napot, akkor összesen 90 napra meghosszabbítjuk. A szervizpartner ez idő alatt elvégzi a javítást.
A költségek és a fizetés ismertetése
További információ a javítással kapcsolatos engedélyekről és költségekrőlBeküldés:
A javítási rendelés leadásakor a megadott fizetési módnál engedélyezve van a becsült javítási költség. Miután lezárult a vizsgálat, és eszközödön nincs szükség további elemek javítására, megterheljük a fizetési módodat, és elkezdődik a javítás.
Ha a vizsgálatunk azt deríti ki, hogy eszközödön további elemeket is meg kell javítani, kapcsolatba lépünk veled e-mailben. Tíz napod van arra, hogy elfogadd és kifizesd a módosított költséget, illetve ez idő alatt lehetőséged van a módosítás elutasítására is. Ha ez idő alatt nem jelentkezel, akkor az eszközt javítatlan állapotában visszaküldjük neked, és nem számítunk fel költséget.
Személyes ügyintézés:
Miután leadtad eszközödet a szervizpartnernél, majd a vizsgálat során más sérülést is feltárunk, felvesszük veled a kapcsolatot, és tájékoztatunk a további javítási költségekről. A javítás megkezdéséhez el kell fogadnod a díjakat.
Az Európában történő javítások esetében elutasíthatod a külső javításokra (például a kijelzőn lévő karcolásokra) vonatkozó további díjakat.
Előfordulhat, hogy a javításért is fizetned kell, ha az eszköz garanciális, mivel a gyártói jótállás nem érvényes bizonyos kártípusokra. A gyakran kizárt kártípusok közé tartozik például a megrepedt kijelző és a folyadékkár. Előfordulhat, hogy a belső károk nem láthatók.
A tényleges javítási költségek magasabbak lehetnek, mint a becsült árajánlat. Ha a becsült árajánlat és a tényleges költség eltér, visszaigazoló e-mailt küldünk neked, hogy jóváhagyhasd a költségmódosítást.
Beküldés:
Ha az ellenőrzés során további sérülést fedeznek fel, a rendszer felkér az új költség jóváhagyására, mielőtt megkezdődhetne a javítás.
Tíz napod van arra, hogy elfogadd és kifizesd a módosított költséget. Ha elutasítod a frissített költséget, vagy nem lépsz velünk kapcsolatba időben, akkor javítás nélkül visszaküldjük az eszközt.
A beküldéses javításokkal kapcsolatban a Google Store súgójában tájékozódhatsz bővebben.
Személyes ügyintézés:
Ha a leadás helyén történő átvizsgálás során további sérülést találunk, megkérünk az új költség jóváhagyására, mielőtt megkezdődhetne a javítás.
Az eszköznél problémák merültek fel a javítás után
A megjavított eszközökre 90 napos jótállás vonatkozik. Ha már van jótállásod, de még nem érte el a 90 napot, akkor összesen 90 napra meghosszabbítjuk. A szervizpartner ez idő alatt elvégzi a javítást.
Ha eszközöddel kapcsolatban ugyanaz a probléma merül fel, mint amellyel a javításra is beküldted, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ha olyan eszközzel kapcsolatban merül fel probléma, amelyet javításra vittél be, vedd fel a kapcsolatot a szervizpartnerrel.
Ha új problémák merültek fel az eszközöddel kapcsolatban, indíts új javítási kérelmet.